Criando amor pela marca por meio de experiências de clientescom IA

Para ficar à frente da curva de engajamento do cliente, as marcas devem ir além do fornecimento de conteúdo gerado por IA (AIGC) e passar a fornecer experiências do consumidor baseadas em IA (AICX). Enquanto o AIGC eleva o nível do conteúdo ao criar conteúdo em escala, o AICX eleva o nível da experiência do cliente ao criar interações personalizadas. Aplicar a IA à experiência do cliente não se trata apenas de chatbots para o atendimento ao cliente, mas de adotar uma abordagem centrada no cliente em todas as funções, do desenvolvimento de produtos ao marketing, e em todos os pontos de contato, do digital ao varejo, tudo habilitado pela IA. A IA tem a capacidade de criar interações íntimas e hiperpersonalizadas de um para um em todos os pontos de contato da jornada de decisão do consumidor e será um fator fundamental na forma como as marcas são percebidas, valorizadas e, por fim, amadas pelos consumidores. Veja como, de três maneiras.

O AICX aprimora a narrativa.

Aplicar a IA à experiência do consumidor significa passar da publicidade de um mundo de marca para a participação e o envolvimento em um mundo de marca. Os públicos mais exigentes do mundo estão demandando nada menos que uma experiência de marca perfeita e imersiva: 73% apontam a experiência da marca como um fator importante em suas decisões de compra, logo atrás do preço e da qualidade do produto. Aqui estão as maneiras pelas quais as marcas já estão aumentando o nível de envolvimento por meio de experiências imersivas com a marca, alimentadas por IA e desenvolvidas pela Media.Monks:

• Construindo lojas inteligentes e imersivas. A marca chinesa de veículos elétricos JIDU lançou o showroom mais inteligente do mundo em Pequim, com a tecnologia de IA da Baidu. Esse espaço imersivo oferece uma experiência de marca exclusiva com avatares em tamanho real e captura dados valiosos do usuário.
• Abertura de novas dimensões de expressão da marca. Como facilitadora da originalidade, a adidas conhece a importância da autoexpressão. Mas as opções para se expressar no metaverso são limitadas. Entre no Ozworld -a primeira plataforma de avatar interoperável do mundo baseada em personalidade, gerada por IA, exclusiva para você e que pode ser levada a mais de 2.000 plataformas de metaverso.
• Incorporar os consumidores diretamente em qualquer história. A tecnologia com tecnologia de IA da Intel conecta os jovens da China à sua notável herança, digitalizando e mapeando seus rostos em tempo real em figuras históricas em uma série de filmes animados que foram projetados nas muralhas da cidade de Xi'an.

O AICX eleva o nível de personalização.

Os benefícios das experiências personalizadas do cliente - uma interação única entre um cliente e uma marca - ajudam a aumentar enormemente as vendas e a fidelidade. Pesquisas sugerem que a CX personalizada e sob medida gera mais de 66% de fidelidade do cliente - maisdo que o preço e a marca juntos. Enquanto isso, 78% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer compras repetidas e recomendar empresas que personalizam suas interações.

• Criação de conteúdo hiperpersonalizado de celebridades em escala. Em colaboração com o Spotify, criamos uma experiência de audição interativa com uma versão profundamente falsa do The Weeknd, dando aos usuários uma saudação personalizada usando dados de suas contas do Spotify. Criamos uma IA para sintetizar a voz do artista, permitindo uma experiência de audição interativa entre o fã e o próprio artista. Mais de 600 mil fãs visitaram o site nas primeiras horas - e The Weeknd conhecia cada um deles.
• Personificação de um personal shopper com IA. E se seus clientes pudessem conversar com um personal shopper com IA que pudesse recomendar dicas de estilo e produtos, criando oportunidades de vendas cruzadas e compras repetidas para aumentar o valor do tempo de vida do cliente? Por muito tempo, as marcas tentaram fazer isso com chatbots para lidar com perguntas ou reclamações em uma capacidade de atendimento ao cliente mais abaixo no funil, mas agora a interface de usuário conversacional cria uma experiência mais suave e será usada no início do funil para a exploração do comércio eletrônico.

O AICX eleva o nível de cocriação.

O envolvimento dos consumidores no desenvolvimento do produto logo no início da P&D comprovadamente impulsiona o sucesso, a defesa e a conversão do produto. As empresas que envolvem os clientes no processo de desenvolvimento de produtos obtêm inúmeros benefícios, inclusive uma maior defesa do cliente, do que aquelas que não o fazem. A prova está aí, mas as marcas acham muito difícil executar a cocriação imersiva porque ela normalmente envolve diferentes departamentos e diferentes estruturas organizacionais. É aí que entra a IA. Aqui estão alguns aplicativos de cocriação com tecnologia de IA que estamos ajudando as marcas a experimentar hoje.

• Geração de insights sobre o consumidor. No Estee Lauder R&D Experience Center, em Xangai, a marca de beleza envolve consumidores e os principais líderes de opinião em testes de produtos, validação e sessões de cocriação de novos produtos. Mesas sensíveis ao toque e espelhos mágicos equipados com tecnologia de IA aprimoram os workshops e as sessões de ideação e apoiam a geração de percepções do consumidor dos participantes na sala.

• Co-criação de novos produtos com os clientes em tempo real. E se uma marca de moda e estilo de vida pudesse realizar sessões de design ao vivo com sua comunidade, seus melhores diretores de criação e celebridades em uma transmissão ao vivo que pudesse gerar o tênis, a bolsa ou o item que você quiser com base na opinião deles... em tempo real? Isso não apenas aceleraria o lançamento dos produtos no mercado, mas a cocriação e a contribuição da comunidade praticamente garantiriam o sucesso.

Saia na frente adotando o AICX agora.

A evolução da tecnologia de IA - desde a análise e o processamento de dados, passando pela criação de mais conteúdo com mais rapidez e em escala, até a facilitação de narrativas personalizadas por meio de experiências que aprofundam a colaboração e a intimidade entre as marcas e seus clientes - é extremamente empolgante... e perturbadora. Há novos desenvolvimentos na tecnologia e sua aplicação para o envolvimento da marca literalmente todos os dias, e as marcas que conseguirem aproveitar o poder da IA poderão criar relacionamentos mais fortes e significativos com seus clientes e impulsionar o crescimento dos negócios como nunca antes. Mais uma vez, isso significará olhar além do poder da IA para meramente criar eficiência; em um ambiente de sobrecarga de conteúdo, fornecer AICX é como as marcas podem realmente agregar valor.