Crecimiento del mercado basado en la audiencia • Profundizar en los datos para mejorar la experiencia del cliente

Paycor, una plataforma SaaS líder en gestión del capital humano, necesitaba encontrar una nueva vía de crecimiento tanto para los clientes potenciales en general como para los usuarios de pequeñas empresas. Pero había un reto: mientras que llegar a los clientes potenciales de PYMES en redes como LinkedIn es sencillo, los anuncios de búsqueda no ofrecen el mismo nivel de datos fiables sobre la audiencia. Al darse cuenta de que el precio es un criterio de decisión clave para ese mercado, Paycor trabajó con Media.Monks para desarrollar un plan de segmentación y aumento de clientes potenciales de PYMES para la búsqueda, utilizando el precio como oferta central y, en general, aumentando el crecimiento del mercado.

Para enviar mensajes personalizados a empresas y PYMES por separado en las búsquedas, Paycor y Media.Monks crearon audiencias Customer Match cruzando datos de audiencias conocidas del CRM de Paycor con buscadores ya categorizados y conocidos por Google.

La segmentación era más difícil para los buscadores desconocidos. Con la ayuda de la herramienta de generación de informes Compass de Media.Monks, Paycor integró sus datos de CRM para analizar grupos de palabras clave en función del comportamiento histórico de CRM, incluido el punto del embudo en el que se encontraban los clientes potenciales cuando se convirtieron y el tamaño de la empresa. Esta información permitió a los equipos clasificar los mercados de búsqueda en grupos y personalizar el recorrido del cliente en los anuncios de búsqueda y otros canales, como las redes sociales de pago.

Para el público clave de las PYMES, los equipos consiguieron reducir el número de clics necesarios para encontrar información sobre costes en todas las fases, y añadieron un lenguaje específico sobre precios a los mensajes publicitarios para los que estaban más cerca de la decisión de compra. También aplicaron una llamada a la acción específica del embudo desde el texto del anuncio a las páginas de destino, pasando de tres a 18 combinaciones de mensajes y páginas de destino.

Este tipo de especificidad no había sido posible antes, y fue el resultado del análisis de datos SEM realizado por Compass, los datos CRM agregados del cliente y los conocimientos exclusivos de la investigación del cliente que proporcionaron a los equipos lo que necesitaban para personalizar el recorrido del cliente. El enfoque actualizado de la mensajería, tanto para audiencias conocidas como extrapoladas, dio lugar a un aumento sorprendentemente grande de la participación en los anuncios y permitió un crecimiento aún mayor de las nuevas oportunidades de negocio para Paycor.