Personalización de Salesforce Marketing Cloud • Asociarse en la personalización para aumentar los ingresos del comercio electrónico
Resultados
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más de 600.000 dólares a las 6 semanas de la puesta en marcha
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13% de conversión en los primeros días de lanzamiento de la experiencia.
Apoyo a una transición rápida y sin problemas a una nueva pila de marketing.
Como cliente fiel de Salesforce desde hace mucho tiempo, con Commerce Cloud B2C, Sales Cloud y Service Cloud ya implementadas, GNC decidió sustituir su pila de marketing heredada y añadir otra solución a la mezcla: Salesforce Marketing Cloud Personalization (MCP). Sin embargo, este cambio no fue tan bien como estaba previsto, ya que algunos activadores heredados no se volvieron a conectar. Con el pico de la temporada de compras navideñas a la vuelta de la esquina y el objetivo de generar ingresos adicionales más allá de las limitaciones de la pila tecnológica anterior, GNC necesitaba optimizar las conversiones de comercio electrónico, pronto. Por ello, intervenimos como socio consultor de Salesforce para evaluar el impacto y ayudar a ampliar el uso tras la prueba de valor.
En colaboración con
- GNC
Media.Monks fue un socio crucial para ayudarnos a solucionar algunas configuraciones de backend obsoletas en Salesforce Marketing Cloud que no contábamos con la experiencia interna necesaria para llevar a cabo nosotros mismos.
Jennifer Nordstrom
Director General de Canales de Clientes Propios de GNC
Un enfoque de prueba y aprendizaje permitió encontrar soluciones rápidamente.
Para abordar el problema, implantamos MCP como prueba de concepto, evaluando la solución antes de que GNC renovara su contrato y ayudándoles a llegar al llamado "momento aha" Este tiempo de obtención de valor fue clave para llevar a cabo el análisis de los datos de flujo de eventos y la atribución de ingresos de los casos de uso implementados. Nuestros expertos de Salesforce empezaron con el descubrimiento, la planificación y la estrategia, que implicaba principalmente la reconfiguración de la solución. Además, establecimos cuatro casos de uso para aumentar las conversiones de las compras navideñas, incluyendo Abandonar la cesta, Abandonar la navegación, Volver a existencias y Captura y activación de SMS de Lightbox. Para asegurarnos de que el equipo de GNC estaba completamente preparado para el éxito, organizamos sesiones de formación sobre cómo utilizar mejor esta solución y cualquier modelo adicional en el futuro.
Marketing Cloud La personalización es una fuerza (de ventas) a tener en cuenta.
GNC necesitaba resolver este problema rápidamente, así que lo abordamos con toda nuestra fuerza. En sólo seis semanas, creamos unas sólidas capacidades de escucha. Tres semanas después, desplegamos tres disparadores en producción. Por último, en la semana 12 de nuestra colaboración, creamos e implementamos una compleja captura y activación de SMS Lightbox con una solución de cupones única, lo que permitió a la empresa minorista optimizar las conversiones al ofrecer a su público experiencias de cliente 1:1 mucho más relevantes. Se puede decir con seguridad que fue una temporada de compras navideñas realmente alegre.
