Salesforce Marketing Cloud • Actuar con conocimiento de causa

En el mercado altamente competitivo de hoy en día, las marcas de éxito se esfuerzan por hacer que sus servicios sean más personalizados, adaptados a cada consumidor e impulsados por contenidos relevantes en cada etapa de su viaje. Con el rápido crecimiento de su negocio, la marca de tatuajes líder en el mundo, Celebrity Ink, tenía dificultades para seguir el ritmo de sus clientes y necesitaba herramientas modernas que le proporcionaran una visión clara de sus comportamientos e intereses.

Con más de 40 ubicaciones en seis países, la personalización de los mensajes y el remarketing de Celebrity Ink requería una pila de tecnología de marketing de última generación capaz de procesar grandes cantidades de datos. Los C360.Monks, nuestro equipo de expertos de Salesforce centrados en servicios CX integrales, cumplieron esa promesa con una pila preparada para el futuro en la plataforma Salesforce Marketing Cloud.

Capaz de proporcionar una visión de 360 grados del recorrido del cliente, la pila incluía una plantilla de correo electrónico maestra de marca y un modelo de datos para arrastrar y soltar la segmentación, integración de datos con sistemas de reserva externos mediante SFTP, informes de redes sociales y mucho más. Todo ello manteniendo el equilibrio entre datos y privacidad.

La pila de Salesforce unifica la información recopilada en diferentes puntos de contacto del recorrido del cliente, incluidas las 47 cuentas sociales con las que trabajaba Celebrity Ink. Esto ahorra tiempo y energía a los agentes de ventas. Al permitir el desarrollo de procesos automatizados eficaces, es más fácil tener éxito en la ejecución de campañas de adquisición, compromiso y retención de clientes de gran alcance. También abre las puertas a que los profesionales se especialicen en un área, lo que les permite actuar sobre los datos de la marca con perspicacia y eficacia.