Gerencie seu envolvimento com o cliente na Amazon

O que é Gerenciar o Envolvimento do Cliente?

Gerencie Seu Engajamento com o Cliente (MYCE) é um novo programa da Amazon que permite que as marcas enviem e-mails de marketing diretamente aos clientes da Amazon. Como a Amazon lançou mais experiências de marca e a capacidade dos clientes de seguir e se envolver com sua marca(Brand Stores, Amazon Posts, Amazon Live), MYCE permite que você se conecte com esses seguidores, bem como com clientes passados, para aumentar a visibilidade de seus produtos na Amazon.

O que ela pode fazer?

Atualmente, a única opção é promover novos produtos (6 meses ou menos), e a Amazon planeja lançar futuras opções de campanha no futuro, como a promoção de futuros negócios.

Como acessar o MYCE?

O MYCE está disponível para marcas registradas, portanto, desde que você esteja inscrito no Registro de Marcas, você será elegível para participar. Ainda é um programa beta e está lentamente se estendendo às marcas - estamos vendo a maioria das marcas 1P terem isso habilitado em Merchandising > Customer Engagement, e está sendo gradualmente estendido para as marcas 3P em breve.

Quanto custa e como funciona?

O programa é gratuito para as marcas registradas e a configuração da campanha é muito simples, exigindo apenas quatro coisas:

1. Carregamento de um logotipo
2. Seleção de um produto
3. Carregar uma imagem de suporte/estilo de vida
4. Seleção de uma janela de entrega da campanha (todas as janelas são de 4 dias).

Uma vez enviada e a janela de entrega da campanha chegar, e-mails automáticos serão enviados a esses clientes. Atualmente, os e-mails são altamente templificados e não há opções de personalização de títulos, texto, targeting ou envio de mensagens. Isto pode mudar no futuro, mas a Amazon está se esforçando para a padronização neste processo e é provável que realize seus próprios testes A/B enquanto ainda em fase beta. Por enquanto, os e-mails serão distribuídos aos clientes que optaram por seguir sua marca na Amazon.

Dados de desempenho

Atualmente, os dados de desempenho também são básicos, sendo que as métricas disponíveis são apenas Taxa Aberta, Taxa Click Through, Alcance Total, e Opt-Outs. Esperamos que isto se torne mais robusto à medida que o programa passar pelo beta.

O MYCE vale a pena?

Sim! Como em todos os programas beta da Amazônia, encorajamos fortemente o teste de algumas campanhas se o programa estiver disponível para você. Sem nenhum custo, não há desvantagens em submeter uma campanha e isto ajudará a capturar uma visão valiosa sobre se/como seus seguidores se engajam na plataforma para orientar futuros esforços de publicidade e marketing. Há também um forte benefício para muitos novos programas da Amazon, e o uso anterior pode ajudar a ver melhores resultados antes que os clientes fiquem sobrecarregados com e-mails de marketing no caso de seguirem várias marcas e essas marcas, em algum momento, todas elas se tornarem mais enxutas neste programa.

Como é o e-mail?

Todos os e-mails são tentados e aparecem como os abaixo, com as 4 entradas definidas acima substituindo os pontos no modelo:

Próximos Passos

Se você estiver interessado, você pode encontrar o novo programa dentro de sua conta na Central de Fornecedores em Merchandising > Customer Engagement. Ele não está atualmente disponível para todas as contas da Central de Vendedores, mas será lançado em breve. Podemos ajudá-lo a acessar programas beta, planejar uma campanha, ativação/monitoramento de campanhas e muito mais com nosso serviço completo de gerenciamento de contas Amazon.