Actualice su estrategia de mercado digital para fomentar el amor por su marca

En los últimos meses, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado significativamente hacia lo digital. Amazon, el gigante del comercio electrónico, logró un crecimiento récord en el primer trimestre de 2020, con el mayor aumento de ingresos de su historia para sus tiendas online, con un crecimiento del 24,3% solo en ingresos de tiendas online. Ahora es el momento de que las marcas cambien su enfoque de consumo mediante la construcción de estrategias de mercado digital que reconozcan y satisfagan las necesidades de los consumidores a lo largo de todo el viaje de decisión del cliente, no solo cuando visitan un mercado para realizar una compra.

Basta con observar el aumento de las compras de comestibles en línea para comprender la creciente importancia del comercio electrónico en la actualidad: se espera que la penetración de las compras de comestibles en línea alcance (o supere) el 10% en Estados Unidos, superando las previsiones anteriores del sector. Mientras que hace cinco años comprar un colchón por Internet podía parecer extraño y novedoso, los consumidores de hoy no pestañean al recurrir a los mercados digitales para descubrir, investigar y, en última instancia, comprar productos de todo tipo.

Los mercados digitales se convierten en importantes canales de comunicación

Este cambio en el comportamiento de los usuarios ha elevado el papel de los mercados digitales como canales de comunicación importantes para contar la historia de la marca a los compradores. "Al ofrecer anuncios a sus clientes en momentos relevantes, los profesionales de los negocios digitales y las empresas de comercio ofrecen una experiencia superior al cliente, al tiempo que cultivan una nueva fuente de ingresos de rápido crecimiento con márgenes saludables", escribe Sucharita Kodali, Vicepresidenta de Forrester y Analista Principal, en el informe de Forrester "Retailers: Soislos próximos magnates de los medios de comunicación"

Una de las razones por las que la publicidad es tan eficaz en estos canales es porque los consumidores ya tienen la mentalidad de comprar cuando visitan un mercado digital. "Mercado Libre tiene millones de usuarios y visitas cada día, entre diferentes formatos publicitarios", dice Pablo Tajer, Director Creativo de MediaMonks Buenos Aires, hablando de los gigantes del ecommerce más populares en LatAm. "La gente que ve estos anuncios ya está en modo compra, lo que lo hace mucho más potente que verlo en otro canal donde no estás pensando en comprar nada" Al conectar tecnología y creatividad, las marcas pueden prestar mayor valor a una audiencia que es más receptiva a aprender sobre los productos y sus características.

Identificar oportunidades de marca en todo el ecosistema digital minorista

Tajer lidera nuestra recién anunciada asociación BrandLab con Mercado Libre Publicidad. BrandLab es un equipo que destaca las oportunidades publicitarias para las marcas más importantes de la plataforma. Anteriormente, Tajer desempeñó una función similar en la Tienda Creativa de Facebook. Tras recibir un briefing de una marca, el equipo de BrandLab ayuda a construir ideas creativas a medida que encajan con los formatos y el ecosistema de Mercado Libre, satisfaciendo una necesidad real de las marcas que se esfuerzan por diferenciarse y destacar en la experiencia del usuario.

"Lo bueno es que tenemos la oportunidad de crear una idea que recorra todo el trayecto del cliente a través del ecosistema de Mercado Libre", dice Tajer. "Puede comenzar con la marca en la página de descripción de un producto, luego pasar al paso de pago con la billetera digital de la plataforma (MercadoPago) y, finalmente, cuando recibe el producto en sí a través del servicio de envío de Mercado Libre."

En este sentido, para tener éxito en los mercados digitales las marcas deben mirar más allá de la simple conversión en un punto de venta. Los gigantes mundiales del comercio electrónico, como Amazon en EE.UU., Mercado Libre en Latinoamérica o Alibaba en China, son más que simples mercados: ofrecen ecosistemas completos que incluyen sistemas de pago digitales y redes logísticas de entrega. Al gestionar cada paso del viaje del cliente -desde la concienciación hasta la compra o incluso la recepción del paquete-, estas plataformas de comercio electrónico ofrecen varias oportunidades para que las marcas se relacionen con sus clientes.

Inyecte la historia de la marca en sus esfuerzos de comercio electrónico

La oportunidad de adoptar la experiencia de marca total en el comercio electrónico pone de relieve un error común de las marcas que venden y se anuncian en mercados en línea: la historia de la marca suele faltar en la ecuación. "Es una plataforma que la gente considera basada exclusivamente en el rendimiento", afirma Tajer. "Pero no se trata sólo de rendimiento, sino también de marca. Entre buscar productos y comparar cuál es mejor que otro, en una plataforma de comercio electrónico ocurren muchas más cosas que hacer clic en "comprar"."

Para muchos consumidores, un mercado digital suele ser el primer lugar que visitan para buscar productos. Como espacios importantes para el descubrimiento de productos, es importante que los vendedores no den por sentado que los consumidores los visitan con un producto específico ya en mente, o incluso que conocen la marca antes de ver su producto en la lista. Esto pone de relieve la necesidad de que las marcas consideren el comercio electrónico como un espacio importante para crear afecto y conocimiento de marca a través de una narración creativa impactante. "Queremos ser un faro que muestre el camino a las marcas y a sus socios", afirma Tajer. "Juntos, podemos desarrollar campañas más sólidas y específicas para cada plataforma que aporten valor al consumidor"

Apoye a sus audiencias a lo largo del viaje de la experiencia creativa.