Cómo hacer que la gente hable y fomentar la colaboración

En un mundo en constante cambio, con equipos repartidos en multitud de asociaciones (y por todo el mundo), la comunicación y la colaboración eficaces son fundamentales para el éxito. Para aliviar la fricción que se siente entre los equipos, Firewood Marketing, que ahora forma parte de MediaMonks, publicó recientemente su guía para sacar el máximo provecho de las campañas digitales mediante una comunicación más eficaz: "Hablar"

Dado que la colaboración eficaz es un esfuerzo de grupo que requiere la alineación de todos los equipos, pensamos: "¿Qué mejor manera de hablar de colaboración que colaborando entre MediaMonks y los socios con los que nos hemos fusionado a lo largo del último año?" Recogimos los cerebros de los líderes de nuestros diversos equipos, para obtener su propia opinión sobre algunos de los puntos y estrategias que los lectores encuentran en la guía.

Desde el principio, "Hablar" identifica varias cosas que las empresas se pierden cuando los equipos no se comunican con la eficacia que podrían. ¿Podría resumir el imperativo de una mejor comunicación?

Kristoffer Belau (Vicepresidente de Medios Digitales, Firewood): La falta de comunicación implica el riesgo de cometer errores: que la creatividad no se ajuste a las especificaciones, que la campaña no se dirija de la forma correcta, que se compita con otras partes de la empresa. En última instancia, todos estos errores se deben a la falta de coordinación entre las distintas partes implicadas. La alineación del equipo mitiga estos riesgos.

"Talk" ofrece un puñado de estrategias en diferentes situaciones para establecer una colaboración más sólida. ¿Cuál es tu estrategia?

Mansi Mehta (Desarrollo de Negocio y Expansión Global, WhiteBalance): No esperamos a alinear y unir equipos. A menudo, las marcas y sus socios se enfrentan a largos periodos de gestación antes de perfeccionar el concepto. Esto se debe sobre todo a que las agencias convencionales no tienen a sus artistas "go-to" dentro de la empresa, lo que corre el riesgo de provocar un juego de "teléfono" que resulte en algo distinto de lo que imaginaron en un principio.

Vera Cvetkovic (Directora General, BizTech): A lo largo de los años de trabajo con varios clientes de diferentes sectores, hemos aprendido la importancia de hacer las preguntas adecuadas, establecer claramente las expectativas y guiar a nuestros clientes como asesores de confianza. También es muy importante saber escuchar antes de encontrar la mejor solución de futuro que se ajuste a las necesidades específicas de los clientes. Dada la complejidad de lo que hacemos, que abarca los silos empresariales, informáticos y de marketing de los clientes, tenemos que hacer un esfuerzo adicional en nuestra comunicación para ser muy claros en el contexto de la audiencia. Es probable que cada uno de los silos del cliente tenga un punto de vista muy diferente sobre el mismo problema y la posible solución, por lo que nuestro trabajo consiste en reunirlos a todos y ser ese "traductor" que une la estrategia común y la ejecución.

La guía también cita los silos internos como uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchas organizaciones. ¿Cuáles son algunas estrategias o ventajas de sentar a todos a la mesa?

Lieseloth Wisbraun (Brand Partnership Manager, IMA): Organizamos talleres con todos los equipos para reunir a todo el mundo en una sala. A partir de ahí, nuestro objetivo es ser claros, ser amables y compartir conocimientos.

Louise Martens (Directora Global de Producción Integrada, MediaMonks): Cualquier preocupación por los silos puede cortarse de raíz cuando se establece una arquitectura de equipo. Por ejemplo, cuando el equipo está parcialmente alojado, las líneas se difuminan de forma natural, lo que repercute muy positivamente en la naturaleza de la colaboración. Da menos miedo ceder el poder porque se siente como un equipo unificado.

Gestionar las expectativas es la verdadera prueba de una comunicación eficaz. ¿Cómo se establecen las expectativas desde el principio?

Jason Prohaska (Director General, MediaMonks NY): La comprensión a través de la educación es una de las mejores formas de permitirse una gran colaboración conjunta y en nombre del cliente, y no es algo que tratemos como algo puntual. Todos nos beneficiamos cuando podemos probar, ensayar y aprender juntos con oportunidades para dialogar abiertamente a lo largo de un proyecto. Lo establecemos desde el principio como parte obligatoria del alcance, lo que nos permite revisar con frecuencia el entendimiento compartido a lo largo de la colaboración.

Martens: Soy un gran admirador de las colaboraciones en las que el aumento de la eficiencia es uno de los KPI. Esto abre un tipo de conversación totalmente diferente, y ambas partes se benefician de la mejora de los flujos de trabajo y de la facilidad para trabajar. Cuando estos esfuerzos ganan en velocidad, se establece una excelente relación de forma natural. Nuestro primer paso para lograrlo es profundizar en la marca. Creamos embajadores de la marca que realmente viven y respiran la marca.

Belau: Nos esforzamos por ofrecer una visión muy clara de cómo podría ser la experiencia cuando todo el mundo se pone de acuerdo, con el objetivo de que el proceso sea lo más cómodo posible para el cliente. Por nuestra parte, esto significa tenerlo todo bien organizado y sin incertidumbres, para que el cliente siga sintiendo que controla la situación.

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