Cómo iniciar la conversación y fomentar la colaboración

En un mundo en constante movimiento con equipos repartidos en un sinfín de sociedades (y en todo el mundo), la comunicación efectiva y la colaboración son críticas para el éxito, Para reducir la fricción entre equipos, Firewood Marketing, ahora parte de MediaMonks, lanzó su guía para aprovechar al máximo las campañas digitales comunicando de forma más efectiva: "Talk". (Puedes encontrar este artículo en english here)

Dado que la colaboración efectiva es un esfuerzo de grupo que requiere alinear a todos los equipos, pensamos, "¿Qué mejor manera de discutir la colaboración que colaborando en todo MediaMonks y los socios con los que nos hemos fusionado en el último año?" Juntamos a los líderes de varios de nuestros equipos para obtener sus puntos de vista en algunos de los temas y las estrategias que los lectores encontrarán en esta guía.

Desde el inicio, "Talk" identifica varias cosas que los negocios se pierden cuando sus equipos no se comunican tan efectivamente como podrían. ¿Podrías resumir la exigencia para una mejor comunicación?

Kristoffer Belau (VP Digital Media, Firewood): Una falta de comunicación significa que existe el riesgo de cometer errores: la creatividad no está hecha a la medida, la campaña no está enfocada en la audiencia correcta, estás compitiendo con otras áreas de la empresa. A fin de cuentas todos estos son errores, y vienen de esta falta de coordinación por parte de las diferentes partes involucradas. La alineación de los equipos reduce estos riesgos.

"Talk" ofrece una serie de estrategias en diferentes situaciones para establecer colaboraciones más fuertes. ¿Cuál es tu estrategia de arranque?

Mansi Mehta (Desarrollo de negocio y expansión global, WhiteBalance): Nosotros no nos esperamos a alinear y reunir equipos. A menudo, las marcas y sus socios enfrentan períodos de gestación largos antes de que se refine el concepto. Esto se da principalmente porque las agencias convencionales no tienen a sus artistas in-houselo que conlleva el riesgo de causar un juego de "teléfono descompuesto" que resulta en algo diferente a lo que originalmente habían imaginado.

Vera Cvetkovic (Directora General, BizTech): A través de los años, trabajando con varios clientes en diferentes verticales, aprendimos la importancia de hacer las preguntas correctas, poner expectativas claras y guiar a nuestros clientes como asesores de confianza. Tener grandes habilidades de escuchar es también muy importante antes de encontrar la mejor solución a prueba del futuro que esté alineada con requerimientos específicos del cliente. Dada la complejidad de lo que hacemos, que abarca silos de negocios de clientes, IT y marketing, tenemos que ir más allá para que nuestra comunicación sea totalmente transparente en el contexto de la audiencia. Cada uno de los silos de los clientes posiblemente tendrá un ángulo diferente del mismo problema y de la solución potencial, así que es nuestro trabajo juntarlos a todos y ser los "traductores" que unan a la estrategia común y a la ejecución.

La guía también señala a los silos internos como uno de los grandes desafíos que enfrentan muchas organizaciones. ¿Cuáles son algunas estrategias o beneficios de encontrarles a todos un lugar en la mesa?

Lieseloth Wisbraun (Brand Partnership Manager, IMA): Organizamos talleres con todos los equipos para reunir a todos en una misma habitación. A partir de ahí, buscamos ser claros, amables y compartir conocimientos.

Louise Martens (Directora Global de Producción Integrada, MediaMonks): Cualquier preocupación acerca de los silos puede ser cortada de raíz al establecer una arquitectura de equipo. Cuando el equipo está parcialmente in-housepor ejemplo, las líneas se difuminan naturalmente, impactando positivamente la naturaleza de la colaboración. Entregar el poder es menos aterrador porque se siente como un equipo unificado.

Manejar expectativas es la verdadera prueba de una comunicación efectiva. ¿Cómo establecer expectativas desde el principio?

Jason Prohaska (Director General, MediaMonks NY): Entender a través de la educación es una de las mejores formas de generar una gran colaboración conjunta y de parte del cliente, y esto no es algo que tratemos como un evento único. Todos se benefician cuando podemos tratar, probar y aprender juntos con oportunidades para dialogar abiertamente durante un proyecto. Las establecemos desde el principio como una parte obligatoria del alcance, lo que nos permite revisar frecuentemente el entendimiento mutuo en el arco de la colaboración.

Martens soy una gran fan de las alianzas en las que ser más eficientes es uno de los KPIs. Esto desbloquea un tipo de conversación totalmente diferente, y ambas partes se benefician de mejores flujos de trabajo y facilidad para trabajar. Cuando estos esfuerzos ganan velocidad, una gran relación fluye con naturalidad. Nuestro primer paso para alcanzarlo es adentrarnos a la marca. Establcimos embajadores de marca que realmente vivan y respiren la marca.

Belau: Nos esforzamos por ofrecer una visión muy clara de cómo se podría ver la experiencia cuando todos se unan, buscando hacer el proceso de llegar hasta allá tan cómodo como sea posible para el cliente. De nuestro lado, esto significa dejarlo todo listo y organizado sin ninguna incertidumbre, para que el cliente se siga sintiendo en control de la situación.

Hay mucho más de qué hablar.