Crear una experiencia de cliente emocionalmente resonante con XR

Aunque está en constante evolución, esta tecnología no es necesariamente nueva, como tampoco lo son las oportunidades que conlleva. Cuando se hace bien, la tecnología XR puede llevar la realidad más allá de sus límites, creando nuevas experiencias que pueden ser artificiales, pero que alimentan recuerdos reales y duraderos. Al principio, la RX puede parecer la típica innovación de ciencia ficción, por lo que es fácil dejarse llevar por la novedad. Sin embargo, donde las experiencias brillan de verdad es en su resonancia emocional, lo que las convierte en un componente útil para campañas y activaciones de marcas y sectores.

Empezar por el viaje del cliente

Aunque cada vez son más las marcas que descubren el valor de la RX, algunas siguen pensando que es exclusiva de las más maduras digitalmente. Pero, en realidad, la tecnología XR es lo bastante accesible como para que todas las marcas puedan adoptarla. "A menudo, los vendedores se centran en el aspecto tecnológico, las herramientas que tienen y toda esa jerga", explica el director creativo Patricio Berrios Lobos. "Esto dificulta que las marcas entiendan el valor real de la RX más allá del truco tecnológico. Tenemos que centrarnos en el valor para el usuario"

Tanto las experiencias grandes como las pequeñas, complejas o sencillas, pueden causar impacto. Piense en las demostraciones de productos en RV o en probarse una prenda en RA: ambas pueden crear una percepción de propiedad en los usuarios a medida que se involucran. Al situarlos en el centro de una experiencia inmersiva, la RX puede ayudar a crear una conexión real entre ellos y el producto de una marca.

El objetivo de un comercializador es convertir el proceso de decisión del cliente en momentos atractivos que resuenen emocionalmente, y la realidad aumentada puede influir en estos momentos transformando a los consumidores, sus espacios y su aspecto en los verdaderos protagonistas. Especialmente con AR, la guinda es que amplifica la compartibilidad de la experiencia, ya que todo el mundo se siente tentado a compartir aquellos con los que conecta.

"Cuando piensas en las historias que puedes contar desde la óptica de la inmersión y en las emociones que puedes evocar, es cuando te das cuenta del potencial de la RX", afirma Berrios Lobos. "Hay un elemento importante de juego y alegría que hace que la gente se comprometa activamente con la marca de una manera que el vídeo o la impresión simplemente no pueden lograr" Estos momentos de juego se aprovechan mejor como parte de una narrativa y una estrategia más amplias. No construya XR como un experimento aislado, sino considere realmente cómo puede complementar el viaje general.

Inspirar la acción a través de la RX emocional

Una vez más, el valor de la RX se extiende a todos los sectores y no es sólo para experiencias comerciales. De hecho, tanto la RV como la RA se han convertido en potentes herramientas para la educación y el aprendizaje aplicado. Las realidades ampliadas pueden convertir conceptos complejos en experiencias interactivas y, aunque éstas sean artificiales, un enfoque de primera mano del aprendizaje puede cambiar profundamente la perspectiva de un estudiante sobre una variedad de temas.

No hace mucho, unimos fuerzas con SpaceBuzz, una organización sin ánimo de lucro centrada en enseñar a los niños la importancia de proteger el planeta Tierra. Apostando por el poder del aprendizaje aplicado y los avances tecnológicos para fomentar aún más la curiosidad, creamos un programa educativo multisensorial de RV que les lanza virtualmente al espacio para que vean nuestro planeta en toda su maravilla y fragilidad. Ver ellos mismos la Tierra desde el espacio en lugar de aprender a través del filtro de otros ayudó a los niños a sacar sus propias conclusiones y crear su propia narrativa educativa.

Pero no todas las aplicaciones de XR tienen que ser un viaje fuera de este mundo. En colaboración con Olay, creamos una experiencia de RV para sumergir a los embajadores de la marca en la ciencia que hay detrás del cuidado de la piel, transportándolos a la superficie de la piel a nivel celular. Con un enfoque entretenido de un tema complejo, ayudamos a la marca a educar a sus defensores sobre las diferentes causas de una piel enferma y les retamos a crear sus propios tratamientos mezclando ingredientes de Olay. El resultado: una mejor comprensión de la fórmula única de la marca.

Las experiencias más individuales sin instalación in situ, como un juego de realidad aumentada, también pueden dar a conocer la marca. Para ayudar a promocionar las activaciones nacionales y regionales de Red Bull, creamos un conjunto de cinco juegos de realidad aumentada dentro de la aplicación de la marca, cada uno de ellos representando un paisaje virtual alrededor de una lata real de Red Bull. Los usuarios pueden jugar a los juegos después de comprar un producto Red Bull, con la posibilidad de ganar un gran premio.

Tanto las experiencias in situ como las que están al alcance de todos los teléfonos inteligentes pueden tener un impacto positivo en su marca. Mientras que estas últimas ofrecen una mayor accesibilidad y alcance, los espacios dedicados pueden permitir activaciones más inmersivas y tecnológicamente avanzadas. "Cuando la gente está en el lugar, podemos crear experiencias más complejas y divertirnos más en general", explica Quentin de La Martinière, productor ejecutivo de realidades ampliadas en Media.Monks. "Tendemos a asumir más riesgos, porque estamos allí para guiarles en cada paso del camino y asegurarnos de que nuestro mensaje está llegando"

Mayor adopción significa más retorno de la inversión

A medida que avancemos, la evolución de esta tecnología hará que sea más fácil de costear y adoptar para los consumidores mayoritarios. La RV se ha beneficiado en los últimos dos años del lanzamiento de auriculares de fácil uso para el consumidor como el Oculus Quest, mientras que las conexiones WebAR y 5G ofrecen atractivas experiencias de RA sin necesidad de descargar una app. "Con WebAR a un solo toque, no hay que pedir tanto a los usuarios", dice de La Martinière. basta con un navegador móvil para ver cómo te quedaría un par de zapatos". Esta idea de acceso sin fricciones a los contenidos se está convirtiendo en la norma"

Con más gente teniendo experiencias XR al alcance de la mano, el ROI potencial se hace más tentador para las marcas. Pero para optimizarlo, una cosa es clave: "Mientras tu enfoque esté en el lugar correcto y sepas lo que quieres conseguir con XR, el balance será positivo", explica de La Martinière. Si a eso le añadimos los avances tecnológicos, la RX deja de estar fuera de nuestro alcance. "Cuando se hace bien, no hay necesidad de gastar cientos de miles de dólares para crear experiencias XR para tu marca"

Las posibilidades son infinitas con XR. Independientemente de lo que se quiera conseguir con ella, tener un objetivo claro en mente es fundamental para cumplir su promesa. Adoptar esta tecnología por el mero hecho de parecer innovador no es tan valioso como aprovechar realmente las oportunidades que ofrecen la realidad aumentada y la realidad virtual para ofrecer experiencias atractivas y emocionalmente ricas. Y, a medida que la tecnología sigue creciendo en fidelidad, también lo hará en base de usuarios y facilidad de acceso, por lo que es crucial que las marcas modernas adopten su potencial para impactar en el viaje del cliente a través de experiencias personalizadas e impulsadas por el usuario.