Encuéntrame en el metaverso: Encontrar una estrategia de marca con propósito

En este frenesí, es fácil sentir que uno se queda atrás en comparación con las grandes empresas tecnológicas que dominan la escena. Pero si algo hemos aprendido sobre el metaverso es que ninguna empresa puede construirlo por sí sola, ya que se basa en el desarrollo conjunto de millones de personas y comunidades bajo un ecosistema interoperable. Así pues, las preguntas fundamentales siguen siendo las mismas: ¿Qué es el metaverso? ¿Cómo puede entrar en él mi marca? ¿Debo entrar en él?

Mike Proulx, Vicepresidente y Director de Investigación de Forrester, se unió a nuestra Vicepresidenta Sénior de Web3, Metaverso y Estrategia de Innovación, Catherine D. Henry, y al Director de Innovación, Henry Cowling, en un episodio de Meet Me in the Metaverse para debatir estas y otras cuestiones. Compartiendo las ideas de su informe "Ready Player Brand: Marketing In The Metaverse", publicado el 25 de mayo de 2022 por Forrester Research, Proulx comenta con nuestro equipo por qué el metaverso todavía está dando sus primeros pasos y cómo es el éxito en este espacio.

La creación de valor es una calle de doble sentido

En los últimos meses, no han faltado inversiones y experimentos en torno al metaverso, pero apenas hemos arañado la superficie de lo que puede llegar a ser. En la actualidad, el mayor reto es salvar la brecha entre la intención del vendedor y el comportamiento del usuario, una desconexión cuya solución depende del valor del consumidor, y del tiempo. Como explica Proulx en el episodio, la maduración "se basa en la accesibilidad de los dispositivos, en hacerlos menos intrusivos, en demostrar al consumidor cotidiano el valor que obtiene de los medios inmersivos"

Como profesionales del marketing, nuestro trabajo consiste en seguir los intereses de las personas y encontrarlas allí donde están. Pero también lo es crear experiencias de las que puedan extraer valor, sobre todo en un espacio que aún está en pañales. Cuando se trata del metaverso, se trata de mostrar a la gente por qué estas experiencias son significativas y por qué querrían unirse a ellas. "Si no puedes crear razones para que la gente vuelva, entonces será un destello en la sartén en el mejor de los casos", dice Cowling. "Las marcas más inteligentes invertirán y fomentarán la comunidad a largo plazo"

En otras palabras, fomentar la comunidad exige un compromiso a largo plazo, por lo que definir los objetivos es un primer paso fundamental en toda empresa metaversa. Según Proulx, "la primera pregunta que deben hacerse todas las marcas es: ¿cuál es mi objetivo empresarial? Si es porque todo el mundo lo está haciendo, no es un objetivo suficientemente bueno" Más bien, hacer las inversiones estratégicas necesarias hoy le ayudará a tener éxito en el metaverso a medida que madure, porque la mejor manera de aprender es haciendo. Empiece por comprender cómo experimenta la RX su público objetivo y cómo puede optimizarse y ampliarse con el tiempo.

Las buenas inversiones en metaversos comienzan con un propósito

Una vez que haya decidido aventurarse en el metaverso, la creación de valor para sus consumidores también depende de los aspectos que tenga en cuenta a la hora de elegir el espacio adecuado para interactuar con ellos. Como explica Catherine D. Henry, puede resultar tentador elegir las plataformas más populares y con mayor número de usuarios activos, pero eso por sí solo no equivale a buenos resultados. "Hay que fijarse en lo que hacen las comunidades, en quiénes son, antes de lanzarse a una estrategia "platform-first""

La cultura y los rituales de cada plataforma deberían indicar si es una buena combinación para tu marca. Una vez encontrado el espacio adecuado, todo se reduce a experimentar con la mente abierta y estar dispuesto a aplicar lo aprendido por el camino. "Creo que una oportunidad a corto plazo que las marcas tienen para activar en este espacio es simplemente crear momentos de sorpresa y deleite en el viaje del cliente", dice Cowling. "Si se considera cada punto de contacto digital en el viaje del cliente, el metaverso es un nuevo lienzo en el que las marcas pueden entrar e imaginar nuevas experiencias, nuevas formas de crear lealtad y, en última instancia, conversión"

Dicho esto, el principal ROI que las marcas pueden obtener de aprovechar el metaverso hoy son los aprendizajes que vienen con él. "Estoy a favor, apoyo y animo a las marcas a que prueben y aprendan ahora mismo, porque no quiero que se queden con los pies cruzados ante el desarrollo de esta tecnología y estas oportunidades", concluye Proulx. "No se queden atrás, pero moderen sus expectativas y sus inversiones ahora mismo"

Ahora es el momento de probar y aprender. Aunque todavía queda mucho camino por recorrer hasta que el metaverso cumpla todas sus promesas, las marcas pueden empezar a familiarizarse con los comportamientos comunitarios que darán forma al futuro de lo digital y aprender a expresar su identidad de marca de formas que resulten relevantes y auténticas. Sintonice el último episodio de Meet Me in the Metaverse para explorar las consideraciones clave a medida que comienza a construir una estrategia metaversa que se adapte a sus objetivos de negocio únicos.