Este Black Friday, mantenga el impulso con el marketing basado en datos

Cada uno de estos acontecimientos ha alcanzado relevancia internacional, desempeñando un papel fundamental en las ventas de las marcas de todo el mundo. Sin embargo, en la carrera por sacar provecho de ellos, muchas campañas no alcanzan su verdadero potencial, lo sepan o no. Y es que el Black Friday puede ser mucho más que un evento puntual para impulsar sus ventas durante unos días. Es una oportunidad inestimable para establecer una relación duradera con los consumidores durante todo el año.

Experiencias que se sostienen por sí solas

Se ha hablado mucho de cómo prepararse para el Black Friday, y con razón. Su masividad ha convertido el evento en un frenesí publicitario que abarca infinidad de categorías, productos y servicios, lo que hace cada vez más difícil que una marca destaque. Como respuesta, las rebajas aparecen ahora semanas antes del evento, hasta el punto de que algunos sostienen que el Black Friday hace tiempo que dejó atrás su significado original.

Pero, en todo caso, esta dinámica cambiante subraya la importancia de mejorar la experiencia del cliente y establecer una relación que dure mucho más que el propio evento. "No sólo se compite con otras marcas, sino también contra la fatiga publicitaria", explica Brook Downton, responsable de plataformas.

Un buen ejemplo de ello es lo que hizo Tmall para el Día de los Solteros. En los prolegómenos del evento, el sitio web chino de venta online puso en marcha una exposición de arte inmersiva en la que mostraba ocho colecciones de edición limitada de marcas líderes en forma de NFT. Al organizar estas experiencias, no es imprescindible que el Black Friday sea el centro de todo. El objetivo final es proporcionar un valor añadido a los consumidores, así que hay que enfocarlo con una mentalidad que dé prioridad al cliente y dejar que el evento sea simplemente el amplificador de una experiencia que se sostiene por sí misma.

Conocer a los consumidores

Al comienzo de la temporada del Black Friday, debería tener una idea clara de quiénes son sus consumidores, su comportamiento y sus matices. Pero si sus esfuerzos de marketing van según lo previsto, puede esperar una importante afluencia de nuevos datos durante estos días, tanto de consumidores nuevos como de los ya existentes. Saber aprovechar los nuevos datos puede ayudarle a mantener este impulso y proporcionarle herramientas a las que recurrir en los meses más tranquilos del año.

"A estas alturas, una buena gestión de los datos equivale a recordar nuestras conversaciones con la gente", afirma Gastón Fossati, Vicepresidente de Crecimiento de Datos, LATAM en Media.Monks. Tener el control de estos datos hará que las necesidades de sus consumidores sean más nítidas. Y cuando se trata de nuevos compradores, no veas el Black Friday como el final de algo; más bien, como el comienzo de una estrategia continua. "En este escenario, la conversión ya se ha producido, es lo contrario de lo que estamos acostumbrados", dice Downton. "Ten un momento de seguimiento, reconoce ese nuevo compromiso y empieza a construir a partir de ahí"

Ese primer punto de contacto después del Black Friday puede adoptar muchas formas, pero Downton recomienda dar a los consumidores la oportunidad de reconfirmar su deseo de conectar con tu marca e intercambiar información. Al hacerlo, es importante demostrar el intercambio de valor que usted ofrece, es decir, el conjunto de servicios y beneficios más personalizados a los que puede conducir disponer de datos precisos.

Preparar el terreno para una relación continua

Una vez que el consumidor haya mostrado verdadero entusiasmo por comprometerse con su marca, puede seguir adelante con otros esfuerzos de marketing, como una estrategia de venta cruzada. "Tener en cuenta los productos que tu consumidor ya compró para recomendar otros es una gran manera de servir mejor a tu audiencia con una experiencia más personalizada", dice Fossati. "También puede ser útil contar con un modelo para predecir su valor de vida, lo que te ayudará a centrarte en los consumidores con más potencial"

Este punto ilustra que la diferencia entre una marca que espera al Black Friday para ver cómo se disparan sus ventas y otra que aprovecha esta fecha para mantener un ciclo constante radica en la gestión de los datos. Para seguir cosechando los beneficios del Black Friday semanas después del evento, es importante cultivar la relación con los consumidores, algo que no se puede hacer a menos que te muestres a su lado y les ofrezcas un valor real.

Las prácticas de datos tradicionales están a punto de desaparecer y, aunque trabajar en una estrategia first-party puede parecer desalentador, no debería ser así. Para la mayoría de las marcas, lo único que les impide recuperar realmente el control sobre sus datos es una cuestión de prioridades. Sabiendo que Google bloqueará las cookies de terceros en 2023, sigue existiendo la idea errónea de que desarrollar una estrategia de datos de origen no es urgente, cuando en realidad nunca ha sido tan relevante.

Ahora es el momento de invertir en soluciones modernas que proporcionen información valiosa. Aunque es esencial sembrar la expectación con campañas de marketing y ventas exclusivas, hay mucho que hacer, o incluso más, después del Black Friday. Este año, intente tomar decisiones basadas en datos que incentiven a los consumidores a volver a por más, y tendrá la clave para un ciclo de ventas consistente.