Gestione la participación de sus clientes en Amazon

¿Qué es Manage Your Customer Engagement?

Gestiona la Participación de tus Clientes (MYCE) es un nuevo programa de Amazon que permite a las marcas enviar correos electrónicos de marketing directamente a los clientes de Amazon. Como Amazon ha desplegado más experiencias de marca y la posibilidad de que los clientes sigan y participen con tu marca(Brand Stores, Amazon Posts, Amazon Live), MYCE te permite conectar con esos seguidores así como con clientes anteriores para aumentar la visibilidad de tus productos en Amazon.

¿Qué puede hacer?

Actualmente, la única opción es promocionar productos nuevos (6 meses o menos), y Amazon planea lanzar futuras opciones de campaña en el futuro, como la promoción de próximas ofertas.

¿Cómo acceder a MYCE?

MYCE está disponible para las marcas registradas, por lo que siempre que esté inscrito en el Registro de Marcas podrá participar. Todavía es un programa beta y se está extendiendo lentamente a las marcas - estamos viendo que la mayoría de las marcas 1P lo tienen habilitado en Merchandising > Customer Engagement, y se está extendiendo a las marcas 3P en breve.

¿Cuánto cuesta y cómo funciona?

El programa es gratuito para las marcas registradas y la configuración de la campaña es muy sencilla, ya que sólo requiere cuatro cosas:

1. Cargar un logotipo
2. Seleccionar un producto
3. Subir una imagen de apoyo/estilo de vida
4. Seleccionar un plazo de entrega de la campaña (todos los plazos son de 4 días).

Una vez enviada la campaña, se enviarán correos electrónicos automáticos a esos clientes. En la actualidad, los correos electrónicos están muy personalizados y no hay opciones de personalización para los títulos, el texto, la orientación o la mensajería. Esto puede cambiar en el futuro, pero Amazon se está esforzando por estandarizar este proceso y es probable que realice sus propias pruebas A/B mientras esté en fase beta. Por ahora, los correos electrónicos se distribuirán a los clientes que hayan optado por seguir su marca en Amazon.

Datos de rendimiento

Actualmente, los datos de rendimiento también son básicos, y las métricas disponibles son únicamente Tasa de apertura, Tasa de clics, Alcance total y Exclusiones. Esperamos que estos datos se amplíen a medida que el programa avance en su fase beta.

¿MYCE merece la pena?

Sí Como con todos los programas beta de Amazon, le recomendamos encarecidamente que pruebe algunas campañas si el programa está disponible para usted. Al no tener ningún coste, no hay inconveniente en enviar una campaña y esto ayudará a obtener información valiosa sobre si tus seguidores participan en la plataforma y cómo lo hacen para orientar futuros esfuerzos publicitarios y de marketing. Además, muchos de los nuevos programas de Amazon ofrecen la ventaja de ser los primeros en adoptarlos, por lo que un uso más temprano puede ayudar a obtener mejores resultados antes de que los clientes se vean sobrecargados con correos electrónicos de marketing en caso de que sigan a varias marcas y todas ellas se inclinen en algún momento por este programa.

¿Qué aspecto tiene el correo electrónico?

Todos los correos electrónicos tienen una plantilla como la que se muestra a continuación, en la que las 4 entradas definidas anteriormente sustituyen a los puntos de la plantilla:

Próximos pasos

Si está interesado, puede encontrar el nuevo programa en su cuenta de Vendor Central en Merchandising > Customer Engagement. Actualmente no está disponible para todas las cuentas de Seller Central, pero se pondrá en marcha en breve. Podemos ayudarte con el acceso a los programas beta, la planificación de una campaña, la activación/seguimiento de la campaña y mucho más con nuestro servicio completo de gestión de cuentas de Amazon.