Guía práctica para alojarse en su casa

El distanciamiento social ha transformado radicalmente nuestra forma de vivir y trabajar, obligando a los equipos a colaborar entre sí a distancia y exigiendo a las marcas que se comprometan con las audiencias digitales de nuevas formas. A pesar de este momento de cambio sin precedentes, hay algo que permanece constante: el deseo de conexión, entretenimiento y contenido de los clientes. ¿Cómo pueden seguir el ritmo las agencias internas?

Satisfacer estas necesidades pondrá a prueba las estrategias y modelos de las agencias internas de las marcas. Aunque las agencias internas son conocidas por su proximidad al cliente, eficiencia de costes y rapidez de entrega, deben adaptarse para navegar por la "nueva normalidad" en la que todos nos encontramos. A continuación le ofrecemos algunos consejos sobre dónde centrar sus esfuerzos para seguir satisfaciendo las necesidades de su público sin sacrificar la calidad y la eficacia.

Redoblar la obsesión por el cliente

Las experiencias de marca prosperan al inspirar una conexión emocional al unir a las personas y satisfacer las necesidades de los clientes donde y cuando más importa. En este sentido, las agencias internas tienen una gran ventaja: conocen la marca mejor que nadie, y a menudo sirven de conducto entre los responsables de la toma de decisiones y los consumidores. Al alinear la comprensión de las necesidades de los clientes y el propósito de la marca, las agencias internas están en una posición ideal para reconocer las nuevas necesidades de su público y mejorar la experiencia del cliente.

"Warren Chase, director de operaciones de Firewood Marketing, que se fusionó con MediaMonks a finales del año pasado, afirma: "Lo primero a lo que se enfrentan las marcas es a analizar el propósito de su marca. "¿Cómo están ancladas en ese propósito y mantienen a sus clientes interesados y comprometidos?"

En este momento, tener una clara dedicación al propósito significa reconocer cómo los clientes se han visto afectados por la COVID-19, ya sea una necesidad de entretenimiento, la gestión de los factores estresantes en sus vidas, un impulso de conexión o algo más. "¿Cómo pueden las marcas empatizar con los clientes? "Simplemente siendo honestos, transparentes y abiertos. Una vez que tienes esa apertura y transparencia, la gente te entiende" Y ese sentimiento no se limita sólo a los clientes; Chase mencionó cómo Uber, justo cuando el COVID-19 empezó a extenderse de forma significativa en Estados Unidos, notificó a los usuarios las medidas proactivas que la marca estaba tomando para proteger a sus conductores.

A continuación, considere lo bien preparado que está su equipo interno para actuar con rapidez en respuesta a las cambiantes necesidades de los clientes. La tendencia masiva a quedarse en casa podría ser sólo el primer gran cambio que veamos este año; a medida que los consumidores se unen a través de nuevas formas de interactuar y relacionarse, las marcas y sus agencias internas deben mantenerse alerta para aprovechar las oportunidades de conexión.

"Todas las marcas funcionan de forma diferente y dicen que implican a la agencia en distintas fases: algunas más arriba, otras más abajo. Cuando estás en casa, hay proximidad al liderazgo, a la información y a los datos, y a los responsables de la toma de decisiones", dice Chase. "Cuando surgen nuevas necesidades u oportunidades, la alineación es rapidísima"

Trabajar desde casa no sacrifica la calidad

Tener una estrategia de marca y reconocer las oportunidades es una cosa, pero ¿cómo seguir produciendo contenidos cuando tu equipo interno está trabajando literalmente en sus casas? La producción en casa sigue siendo factible; incluso si la movilidad y el personal están seriamente limitados, todavía se pueden elaborar estrategias para ofrecer contenidos impactantes con una sola habitación, un solo actor y un plan de medios inteligente.

Se trata de una excelente oportunidad para que su equipo aumente su eficacia creativa mediante un enfoque de producción de contenidos adaptado al formato. Una de las formas más sencillas de hacerlo es actualizando u optimizando los contenidos existentes de forma que se obtengan rápidamente activos relevantes a escala. Hemos adoptado un enfoque similar para transformar un puñado de activos existentes en una campaña de concienciación social que se hizo más eficaz semana tras semana, utilizando métricas de rendimiento para optimizar continuamente y profundizar en los segmentos de audiencia.

Este mismo método podría ser increíblemente útil para las marcas que deben reevaluar una estrategia de contenidos, optimizándola para llegar mejor a los consumidores en casa a través de los canales digitales. Cuando se añade vídeo de archivo de alta calidad a la mezcla, se puede mantener actualizado el contenido creativo trasladando la narrativa de la marca a diferentes contextos con el metraje disponible. Y mediante técnicas de animación digital rápidas y escalables, puede seguir produciendo contenido nuevo y fresco sin perder el ritmo.

Desarrollar la madurez digital de forma proactiva

Aunque la transformación digital ha sido lenta e incremental durante varios años, las marcas sólo han empezado a reconocer la necesidad imperiosa de elevar la necesidad de experiencias digitales creativas y diferenciadas debido a la rápida difusión de COVID-19 en todo el mundo. Pero en el caso de los equipos internos que carecen de la madurez digital y el conjunto de habilidades necesarias para realizar un cambio tan rápido, las marcas pueden suplir las carencias de capacidades mediante asociaciones.

Marketing Dive señala que colmar estas lagunas puede resultar difícil en medio de la congelación de las contrataciones y la reducción de costes en respuesta a la pandemia. "En mi opinión, los profesionales del marketing y las empresas no contratarán empleados a tiempo completo en lugar de [proveedores de servicios externos] durante la recesión, ya que ello conlleva unos costes enormes", declaró a la publicación Jay Pattisall, analista principal de Forrester. "Es probable que las empresas quieran subcontratar estos servicios en la medida de lo posible, porque, a largo plazo, es una forma más rentable de afrontarlo que hacer inversiones significativas en infraestructura de empleados"

Es el momento de que las marcas actúen con audacia, con una necesidad de llegar a los clientes como nunca antes. Ya sea adaptando las eficiencias de producción o encontrando nuevas formas de llegar a los clientes dentro de un panorama digital cambiante, hay muchas opciones disponibles para que las agencias internas respondan mejor a las necesidades de la audiencia a través de la obsesión por el cliente. Afortunadamente, las agencias internas están bien equipadas para adaptarse y, a pesar de estos rápidos cambios, una cosa debe permanecer: la dedicación a resolver las necesidades de los consumidores a través de la experiencia creativa, un claro sentido de propósito y un conocimiento de marca sin igual.

Es hora de que las ASI reevalúen sus estrategias y reactiven la obsesión por el cliente.