La experiencia del cliente es clave para mejorar el sector de los viajes

Hay una estadística que nadie en el sector de los viajes puede ignorar: el turismo generó unos ingresos de 1,7 billones de dólares en 2018, según la Organización Mundial del Turismo. Desde hoteles, hasta casinos o aerolíneas, las oportunidades disponibles para la miríada de actores de esta industria abundan, y en una región en particular esto es clarísimo: América Latina. En nuestro informe más reciente Destino LatAm: Trends Shaping the Travel Customer Experience in the Region, nos centramos en esta parte del mundo para destacar las principales tendencias que están dando forma al presente y al futuro del turismo a través de una lente regional, vista con una perspectiva global.

Las nuevas tecnologías, la transformación digital y los nuevos actores disruptivos son solo algunas de las tendencias que están revolucionando la industria de los viajes en todo el mundo. Pero hay una cosa que las une a todas: el objetivo de ofrecer la mejor y más innovadora experiencia al cliente.

Si las marcas quieren sobrevivir en este sector cada vez más competitivo, deben comprender y atender mejor las necesidades de sus clientes y, a continuación, satisfacerlas con experiencias digitales de primer nivel y diferenciadas. Pero conseguirlo es una tarea compleja que requiere adoptar nuevas estrategias de contenido y producción mejor equipadas para la personalización, posicionadas para satisfacer a los usuarios en todo el ecosistema digital.

La transformación es un reto enorme no sólo para las pequeñas empresas recién llegadas y con un presupuesto limitado, sino también para las marcas ya establecidas. La inversión necesaria para lograrlo pondrá a prueba sus capacidades en todos los niveles de la organización. Querer satisfacer las necesidades del cliente no será suficiente, ya que las marcas deben desarrollar procesos ágiles y forjar alianzas que se extiendan a lo largo de todo el recorrido del consumidor para atender mejor todas las necesidades de viaje de sus usuarios.

Con la experiencia del cliente en mente, las marcas pueden iniciar su transformación digital para que sus viajes sean lo más fluidos posible, al tiempo que mejoran su negocio.

Descubra cómo la experiencia del cliente está impactando y moviendo la industria del turismo en América Latina.