Llevar la conversación para aumentar la retención en las plataformas de voz

La retención siempre ha sido un reto tanto para las aplicaciones de voz como para los chatbots: sin un espacio dedicado en la pantalla de inicio o en el cajón de aplicaciones, puede ser difícil para los usuarios abrir por casualidad una acción de voz (o recordar que existe) a menos que se hayan acostumbrado a usarla.

En el desarrollo de nuestro primer juego con Google para Google Nest Hub, Cookie Detective, el equipo de MediaMonks Labs se basó en su experiencia previa en la creación de juegos y en el desarrollo de acciones del Asistente de Google. El juego resultante ofrece un buen punto de referencia para las marcas sobre cómo los elementos de diseño y las funciones gamificadas pueden unirse y atraer a los usuarios a seguir interactuando con la voz a largo plazo.

El juego a largo plazo requiere un compromiso con el desarrollo a largo plazo

Para tener éxito con la voz, las marcas deben entender que las aplicaciones de voz (y, por extensión, los chatbots) no son un punto de contacto "listo y olvidado". Al igual que con cualquier plataforma interactiva, hay que comprometerse a apoyar una acción de voz a largo plazo, revisando las respuestas y el flujo de la conversación en función del uso; por ejemplo, identificando qué pasos de la conversación es probable que los usuarios abandonen y no vuelvan.

"Tu intuición inicial durante el proceso creativo no siempre es correcta", afirma Geert Eichhorn, Director de Innovación de MediaMonks. "Debes estar dispuesto a mirar los datos y ver cómo utiliza la gente la acción de voz, o cómo quieren utilizarla, y proporcionárselo. Al final, esto conduce a una aplicación mejor y a usuarios más felices."

Consciente de ello, el modelo de "juegos como servicio" para móviles -que ha convertido el FOMO en una forma de arte- sirve de modelo útil para que las marcas consigan un éxito similar en la fidelización a través de actualizaciones progresivas. Estos juegos utilizan una variedad de contenidos nuevos, eventos por tiempo limitado, concursos y mucho más para prolongar la vida útil de un juego y mantener a los jugadores entretenidos a lo largo del tiempo. Y con el aumento de la popularidad de los dispositivos habilitados para voz con pantallas como el Google Nest Hub o el Echo Show de Amazon, se abrirán nuevas posibilidades para que las marcas creen experiencias de voz más atractivas y lúdicas.

Cómo crear una experiencia de voz convincente

Cookie Detective se centra en proporcionar diversión a los jugadores más jóvenes, ofreciendo una apetitosa versión basada en la voz del escondite, 20 Preguntas y Adivina Quién. Invita a los niños a hacer diez preguntas para localizar una galleta escondida en tres cocinas virtuales de dificultad variable. El equipo de Labs abordó este proyecto combinando su experiencia como desarrolladores de voz con sus amplios conocimientos en juegos acumulados a lo largo de los años, especialmente en el desarrollo de juegos para móviles y web, que comparten similitudes con la plataforma del Asistente de Google.

La premisa de buscar galletas en la cocina se basa en el hecho de que los dispositivos de voz suelen colocarse en zonas comunes donde se reúnen las familias. Nos centramos en uno de los lugares más frecuentados de la casa (la cocina) para asegurarnos de que la experiencia encajaba en el contexto general de cuándo y dónde los jugadores se involucrarían con el juego, tal vez cuando están a la caza de un dulce IRL.

"Queríamos que este juego fuera algo que un niño pudiera hacer mientras su madre cocina, sin necesidad de supervisión, pero con ellos juntos en la habitación", dice Eichhorn. "Un añadido interesante al juego es la opción de que el padre o la madre escondan la galleta en la cocina virtual con la pantalla táctil (para que el niño no oiga dónde la esconde; es la única función táctil del juego)"

Encajar la acción de voz en un ritual diario como éste puede hacer que el usuario se habitúe más. "Esto aporta una dinámica muy agradable entre padres e hijos en la cocina durante una actividad cotidiana como cocinar y también permite que el niño gane una posible recompensa", dice Eichhorn.

También hay que señalar que el medio vocal es único para imitar la conversación a nivel humano. Por eso, el equipo consideró importante centrar la narrativa del juego y las indicaciones de juego en sus personajes, cuyas animadas voces revelan sus personalidades y dan vida a sus historias. De este modo, el diálogo (y su ejecución) no sólo es divertido y memorable, sino también funcional.

Y este consejo no sólo se aplica al sonido; si su juego se juega en un dispositivo con pantalla, la dirección artística y la animación fluida también aportan mucho a la experiencia. Si su marca tiene una mascota o una propiedad intelectual especialmente fuerte que pueda aprovechar a través de estos elementos, es fácil ver cómo una marca puede utilizar la voz para forjar una relación sólida con los jugadores a medida que se involucran a lo largo del tiempo.

Fidelizar a través del juego

Además de algunos de los consejos narrativos y conceptuales anteriores sobre cómo un juego de voz puede activar de forma única la fidelidad y la retención, el equipo recomienda que los desarrolladores cambien el enfoque de una experiencia única a una experiencia duradera en la que los jugadores puedan establecer conexiones más fuertes con el juego a través de elementos gamificados añadidos.

Una forma de hacerlo es crear un verdadero sentido de la progresión desbloqueando objetos y recompensas en función del rendimiento en el juego o de la consecución de hitos. De este modo, los jugadores tienen una meta a la que aspirar y por la que trabajar. A medida que alcancen nuevos hitos, considere la posibilidad de ampliar el universo y la historia del juego para mantener el interés de los usuarios o establecer nuevos hábitos.

Esto podría ser especialmente útil para las marcas relacionadas con la salud: imagine un asistente de acción que anime a los niños a cepillarse los dientes dos veces al día sin faltar ni un día, quizá utilizando música y animaciones para asegurarse de que se cepillan durante el tiempo correcto. Del mismo modo, una marca de alimentación podría retar a los miembros de la familia a consumir una dieta equilibrada a lo largo del día.

La competición es otra poderosa motivación para fomentar el valor de la repetición y la fidelidad. Una tabla de clasificación que se actualice puntualmente (semanal o mensualmente, por ejemplo) es una forma sencilla de conseguirlo. Las notificaciones de que un jugador acaba de perder su posición en la clasificación también pueden hacer que los usuarios vuelvan al juego. Si su juego está orientado a la familia, busque oportunidades para enfrentar a los miembros de la familia en una competición amistosa

Las marcas pueden establecer una relación más estrecha con los consumidores a través de la voz, lo suficientemente fuerte como para seguir atrayéndolos a lo largo del tiempo. El elemento competitivo propio de los juegos, así como las frecuentes actualizaciones de contenidos que tan buenos resultados han dado en el sector de la telefonía móvil, pueden animar aún más a los usuarios a visitar el sitio con regularidad y evitar la pérdida de clientes. Combinando estas estrategias, la voz se convierte en un canal eficaz para que las marcas establezcan relaciones duraderas con consumidores y fans.

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