Prepárese para el futuro de los viajes con experiencias de cliente renovadas

Decir que el último año y medio ha sido duro para el sector de los viajes sería quedarse corto. Lo mismo puede decirse de sus socios creativos y publicitarios, que se han visto obligados a pensar sobre la marcha para ayudarles a seguir siendo relevantes para su público y a mantenerse conectados con él. Ahora que la vacunación permite unas cuarentenas más cortas -si es que las hay- y menos obstáculos, la gente está empezando a planificar futuros viajes, y se están ampliando las oportunidades de establecer una relación renovada con los viajeros.

Sin embargo, el enfoque de los viajes ha cambiado. Desde viajes más largos a estancias más baratas, las necesidades de los consumidores no son las mismas que antes, y necesitan más que nunca que las marcas les comuniquen y les guíen en el proceso de reincorporarse al mundo de los viajes. Mientras nos preparamos para la nueva era, he aquí cuatro tendencias que le ayudarán a orientar sus esfuerzos en la dirección correcta.

El turismo nacional ha llegado para quedarse, literalmente

En los últimos meses, la mayoría de quienes se han lanzado a viajar lo han hecho cerca de casa, lo que ha impulsado un aumento significativo de las vacaciones nacionales. Aunque a muchos de nosotros nos entusiasma subirnos a un avión y alejarnos todo lo posible de los lugares en los que hemos estado en cuarentena durante más de un año, las restricciones impredecibles y el riesgo general de estar en el extranjero están disuadiendo claramente a un número significativo de personas, sobre todo a las de más edad.

Otra consideración a tener en cuenta es el acceso a los programas de seguridad social. Es más probable que éstos cubran a sus beneficiarios mientras estén dentro del país, mientras que para los viajes internacionales se exigen programas diferentes; de hecho, numerosos países lo enumeran como requisito de entrada. A menos que esta situación cambie drásticamente, podemos esperar que la gente siga explorando sus países de origen y ampliando esta tendencia hasta bien entrado 2022.

Para las marcas, esto significa que tendrán que pensar con originalidad y ajustar su propuesta para llegar a nuevos públicos, como los visitantes del país o incluso del estado. Para ello, es importante enfocar los destinos nacionales no como la segunda mejor opción a los viajes internacionales, sino como una experiencia igualmente emocionante y novedosa que responda a las necesidades actuales de los clientes. Además, tenga en cuenta que el contenido y los mensajes generales dirigidos a los viajeros internacionales difícilmente pueden adaptarse a un público local, así que asegúrese de adaptarlos en consecuencia.

Los trabajadores a distancia hacen un esfuerzo adicional para viajar

No es de extrañar que los planes de oficina flexible impulsados por la pandemia hayan permitido combinar trabajo y ocio. Aunque la comunidad de nómadas digitales no es nueva, el concepto de "estancias de trabajo" se ha ampliado definitivamente, y cada vez son más los trabajadores independientes que buscan aprovechar esa flexibilidad y disfrutar de una dosis de nuevas culturas, aunque eso signifique llevarse el trabajo consigo.

En el Caribe, lugares tan atractivos como Barbados y Aruba empezaron a ampliar los visados en un intento de atraer a trabajadores a distancia, oferta que fue aceptada por muchos. Las opciones de destino son infinitas, pero una cosa es cierta: los nómadas digitales buscan estancias más largas y, por tanto, alojamientos más baratos, así que asegúrate de tener en cuenta sus necesidades cuando hables con esta creciente comunidad.

Hay sed de aventura

Tanto si te diriges a "workationers" como a turistas que buscan desconectar por completo, transmitir una sensación de seguridad es clave. Además de las restricciones siempre cambiantes que exigen flexibilidad en las reservas, los viajeros demandan una higiene transparente y medidas de seguridad claras. Pero antes de pisar el acelerador y acelerar por ese camino, tenga en cuenta que centrarse únicamente en el aspecto de la seguridad puede ser contraproducente.

Aunque los conceptos de salud y seguridad nunca han sido tan cruciales, rara vez son los que inspiran a los consumidores a buscar nuevas aventuras. En su lugar, intente equilibrar la comodidad y la protección con la nostalgia y la emoción, conectando con nuestro amor latente por los viajes y reimaginando al mismo tiempo cómo pueden ser las vacaciones en un futuro próximo.

Para ello, el marketing de influencers puede ayudar a las marcas a liderar la conversación en torno a los nuevos y futuros paradigmas de los viajes. La campaña Future of Travel de Booking. com es un buen ejemplo de ello. A través de sus canales sociales, los creadores de contenidos ofrecieron una ventana a sus propias experiencias, difundiendo una sensación de tranquilidad e inspirando a su público a seguir sus pasos. Estos esfuerzos no se centran únicamente en el alcance, sino en crear una conexión más profunda entre la marca y el consumidor a través de la autenticidad que aportan las personas influyentes.

La innovación tecnológica recorre un largo camino

Como ocurre en todos los sectores, la integración de las nuevas tecnologías puede ofrecer infinitas oportunidades a las marcas de viajes para adaptarse y hacer evolucionar la experiencia del cliente. No hace mucho, Thomas Cook lanzó una aplicación para compartir vídeos que permite a los viajeros crear, compartir y ver contenidos de otros usuarios, a un paso de reservar ellos mismos sus vacaciones.

Aunque interactuar con el público en las principales plataformas sociales puede ayudar a crear una comunidad, disponer de espacios propios de interacción puede dar lugar a una experiencia más integrada y fluida para los consumidores. Con ese fin, en Media.Monks creamos una aplicación de Apple TV para el Hotel Xcaret Arte de México, una plataforma unificada que ayuda a los huéspedes a familiarizarse con el parque, reservar actividades, pedir servicio de habitaciones e incluso guardar las fotos que se hicieron automáticamente en distintos puntos del parque para llevar sus recuerdos consigo.

Además de ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo su tiempo en Xcaret, la aplicación permite una experiencia más personalizada, lo que juega un papel importante en el fortalecimiento de la relación cliente-marca. Dicho esto, no es necesario ir tan lejos como el desarrollo de una aplicación: con experiencias más sencillas, como una plataforma para que los visitantes descarguen las fotos de sus visitas, se puede iniciar una relación continua.

Aunque el panorama de los viajes ha cambiado, creo firmemente que existe una gran oportunidad para que las marcas del sector se relacionen con los consumidores como nunca antes. A medida que la gente se replantee su forma de viajar y se enfrente a un montón de información, buscará la experiencia de las marcas para conectar los puntos y ayudarles a que su experiencia de viaje sea lo más sencilla posible. Yo, por mi parte, estoy deseando volver a la carretera y disfrutar de lo que las marcas de viajes tienen que ofrecer.