¿Quiere asegurarse de que su marketing es inclusivo? Asegúrese de que su investigación lo es.

Antes incluso de entrar en la parte creativa, el lugar más importante para infundir el pensamiento DE&I es la investigación. según Naomi Heckroth, Directora de Estrategia de Media.Monks, "la investigación de marketing inclusiva consiste en adoptar un enfoque verdaderamente centrado en el ser humano". "La clave está en diseñar una investigación que aborde retos reales para que las marcas puedan conectar con sus clientes a un nivel más significativo" Unos enfoques y técnicas de investigación más inclusivos y equitativos te ayudarán a presentarte con los ojos bien abiertos para tener una visión más precisa y diversa de a quién llegar y cómo conectar mejor. El resultado serán mejores estrategias, mejor rendimiento de la campaña y conexiones más profundas y empáticas con su público objetivo.

Cultivar una mentalidad DE&I para la investigación de marketing, ya sea gestionada por equipos internos o socios externos, puede ser la diferencia entre crear mensajes significativos y pegadizos o errar completamente el tiro. Por este motivo, hemos elaborado una hoja de consejos sobre investigación de marketing inclusiva repleta de consejos para llevar a cabo una investigación de marketing radicalmente inclusiva. He aquí un breve resumen de algunos de los consejos de nuestros expertos.

Empezar por el principio

En el trabajo creativo, tu trabajo consiste en llegar a las personas y atraerlas hacia tu marca, producto o experiencia. Lo ideal es que representen a varios grupos que respondan a los mensajes en función de sus diversos orígenes, educación y visiones del mundo. Y la investigación de marketing es el punto de partida para comprender mejor a esas audiencias ideales e interactuar con ellas. Pero si la investigación es errónea -por ejemplo, si se ha pasado por alto inadvertidamente a un grupo totalmente infrarrepresentado o se han formulado preguntas con un sesgo cultural no intencionado- los resultados influirán en todo lo que se haga. "Una investigación errónea da lugar a ideas erróneas que, a su vez, significan no dar en el blanco cuando se intenta conectar con el público", afirma Sam Haskin, responsable de marketing inclusivo de Media.Monks. "Así que empezar siendo consciente de la DE&I en tu investigación -a quién estás preguntando, qué les estás preguntando y cómo les estás preguntando- es un paso muy importante para crear mensajes auténticos."

La investigación de marketing diseñada para la diversidad aporta las perspectivas adecuadas y garantiza que se escuchen todas las voces. Y los equipos de investigación eficaces cuestionan todos los supuestos para llegar a un resultado mejor. He aquí algunos consejos para empezar la investigación con buen pie:

• Conozca los prejuicios de su equipo. Ni siquiera las personas y los equipos mejor intencionados pueden conocer y comprender por completo a todos los públicos. Y, como humanos que somos, la mayoría tenemos prejuicios inconscientes. Reunir un equipo diverso puede ayudar, pero no contrarrestará por completo los prejuicios: la clave es ser consciente y honesto sobre las lagunas de comprensión para intentar evitar exclusiones involuntarias.
• Construir una muestra representativa. Esto incluye contrarrestar las deficiencias de las estadísticas de la población general mediante un sobremuestreo de los grupos que suelen estar infravalorados y prestando atención a cómo la ponderación puede proporcionar una visión más inclusiva.
• Examine detenidamente los recursos de investigación secundarios. Cuanto más diversas sean las fuentes secundarias (la financiación de la investigación o la autoría de un informe pueden dar pistas), más inclusivas y completas serán las perspectivas.

Elija socios inclusivos

Llevar a cabo una investigación de marketing puede ser una tarea larga y laboriosa. Si está pensando en colaborar con un socio externo, evaluar desde el principio el compromiso de un socio potencial con la igualdad de oportunidades y la inclusión digital le ayudará a prepararse para el éxito. "Neutral" no es sinónimo de diversidad.

He aquí algunos aspectos a tener en cuenta:

• Incluya proveedores diversos en su proceso de solicitud de propuestas.
• Busque socios que estén comprometidos con el desarrollo y la innovación en sus propias organizaciones.
• Seleccione al socio con un enfoque intencionado para representar todas las voces de los consumidores.

Responsabilícese

No tiene que esperar a un nuevo proyecto de investigación para empezar a integrar enfoques más inclusivos y equitativos. Para ayudar a establecer una línea de base para medir su progreso y hacerse responsable de un cambio real para que pueda seguir construyendo sus prácticas con la inclusión en primer plano, lleve a cabo auditorías de los métodos de investigación existentes, tales como segmentaciones de clientes y personas, estudios de necesidades de los clientes, investigación de posicionamiento de marca y seguimiento de la eficacia de la campaña.

"Aunque el objetivo principal de una auditoría es descubrir en qué punto se encuentra actualmente, tenga en cuenta los objetivos a largo plazo que planea alcanzar una vez que haya implementado sus esfuerzos de marketing DE&I", afirma la Directora Creativa Ejecutiva Susan Parker. "Los objetivos le ayudarán a mantener la vista en la pelota mientras evalúa y formula recomendaciones" He aquí algunas preguntas que le ayudarán a orientar las auditorías y a garantizar que sus esfuerzos de investigación de marketing se centran en la inclusión:

• Datos demográficos de los participantes. En el caso de los estudios sobre el público objetivo, ¿cuál fue el motivo para seleccionar sólo a ese grupo de población? ¿Qué perspectivas relevantes pueden haberse perdido como resultado?
• Investigación primaria. ¿Se facilitan las encuestas en varios idiomas? ¿Cómo se ponderan los estudios cuantitativos?
• Investigaciónsecundaria. ¿Cuáles son los prejuicios, las perspectivas y las experiencias vividas por los autores o financiadores de estas fuentes?
• Encuadre de las preguntas. ¿La forma de formular las preguntas refuerza los estereotipos o los prejuicios culturales?

Incluir diversas perspectivas y voces en su investigación de marketing aumenta su potencial para producir un trabajo que represente mejor -y resuene con- el mundo que le rodea. Equilibra la escucha, la empatía y los datos. El esfuerzo que realice al principio, y a lo largo de todo el proceso, le reportará beneficios para su empresa y la sociedad a largo plazo.

¿Quieres profundizar? Para obtener información más detallada sobre cómo llevar a cabo una investigación de marketing radicalmente inclusiva, así como una gran cantidad de consejos profesionales, ideas y recursos útiles, consulte nuestra hoja de consejos.