(Re)conectar los actos digitales a través de Adobe para permitir la transformación a gran velocidad

La pandemia del COVID-19 ha cambiado rápidamente la forma en que las marcas conectan con su público. Ahora es el momento de que las marcas se pongan al día con las necesidades digitales de su público y se preparen estratégicamente para el futuro, de modo que vuelvan más fuertes que nunca.

Hasta ahora, muchas marcas ya han realizado algún tipo de inversión en el ámbito digital, ya sea potenciando al máximo sus canales en las redes sociales, personalizando sus contenidos o haciendo otras cosas. Pero siempre hay oportunidades para que las marcas aumenten su madurez digital, algo que ha quedado especialmente claro hoy.

Como director de tecnología de soluciones en MediaMonks, Tim Goodman ha ayudado a las marcas a adaptarse en todas las etapas de la transformación digital. A pesar de los diferentes enfoques adoptados, el primer paso es siempre el mismo: "Nos fijamos mucho en los objetivos empresariales", afirma. "¿Buscan llegar a sus clientes más rápidamente? ¿Mejorar su mensaje? ¿O agilizar sus procesos? Alineando los objetivos empresariales con los cambios del mercado, así es como Goodman y su equipo ayudan a las marcas a centrar sus esfuerzos y transformarse a toda velocidad.

Llenar el vacío de capacidad entre tecnología y creatividad

En su discurso de apertura de la Cumbre(digitalizada) de Adobe de este año, el CEO de Adobe, Shantanu Narayen, señaló la importancia de alinear a los equipos creativos y de TI para unir experiencias tan dispares y los datos que impulsan cada una, con ambas partes centradas en última instancia en la experiencia del cliente. "En el pasado, el CMO aportaba su experiencia en marketing y comunicación, mientras que los CIO sabían cómo diseñar sistemas y unir datos", afirmó. "Pero las TI se centran cada vez más en el cliente y el marketing en los datos. Ahora trabajan juntos más que nunca. Tu C-suite debe estar alineado en torno a esta centralidad del cliente"

En MediaMonks, siempre hemos creído en la confluencia entre creatividad y tecnología, y en cómo ambas trabajan en tándem para ofrecer las experiencias que necesitan los clientes. En este momento, existe un fuerte deseo de experiencias emocionalmente resonantes y relevantes en digital, y si las marcas no están preparadas para ofrecerlas, entonces deben encontrar un socio que pueda llenar esos vacíos de capacidad.

Las asociaciones estratégicas mantienen a las marcas al día de los cambios del mercado

Como socio platino de Adobe y habiendo ganado el premio Socio del año de Adobe casi todos los años desde su existencia, el equipo de soluciones de MediaMonks está idealmente situado para apoyar a las marcas en su objetivo de adaptarse y transformarse. Está dirigido por Goodman, que ostenta el récord de certificaciones individuales (diez) y es la única persona de la red de socios de Adobe a nivel mundial que posee cuatro certificaciones Architect (Adobe Experience Manager Forms, Adobe Experience Manager Sites, Analytics y Campaign).

"Al trabajar con Adobe, lo que más me enorgullece es la confianza que hemos creado juntos", afirma Goodman. "Hemos creado confianza en sus productos, en sus equipos, en su comprensión de las necesidades del mercado. Ellos han confiado en nosotros para que entendamos su tecnología, la apliquemos como es debido y nos aseguremos de dar a nuestros clientes el mejor asesoramiento posible"

Esta estrecha colaboración y experiencia ha llevado al equipo a menudo a abrir nuevos caminos, implantando nuevas funciones de Adobe antes que nadie. Por ejemplo, fuimos la primera organización del mundo en implantar el módulo Asset Share de Adobe Experience Manager para una importante marca australiana. Esta es sólo una de las ventajas de cómo mantenemos un proceso continuo de aprendizaje para ayudar a las marcas a adaptarse a las necesidades del mercado, que cambian rápidamente.

Realizar estas adaptaciones puede suponer un reto para las marcas, por lo que es importante tranquilizarlas mediante pruebas y una comunicación clara. "Antes de implantar una nueva función, nos aseguramos de haberla probado y testado en laboratorios antes de lanzarla al mercado", explica Goodman. "También nos aseguramos de que los ingenieros clave de Adobe participen directamente, porque ellos también quieren ver el éxito de estas funciones" Un aspecto crucial de este proceso es comunicar las disciplinas básicas del software, incluido el control de calidad adecuado, a los equipos de marketing en un lenguaje sencillo.

Traducir los actos digitales aleatorios en un ecosistema coherente

Los comportamientos en línea han cambiado rápidamente desde la propagación de la pandemia COVID-19, pero muchas marcas tienen una base inicial sobre la que construir la transformación digital y un viaje de decisión del cliente más conectado. En este momento, sus experiencias digitales pueden funcionar principalmente como "actos digitales aleatorios": experiencias individuales que generan amor por la marca o cumplen un objetivo empresarial específico, pero que en última instancia son autónomas y están desconectadas de otros puntos de contacto a lo largo del proceso de decisión del cliente.

Las marcas que buscan acelerar su transformación digital al ritmo de los comportamientos emergentes de los usuarios pueden ahorrar tiempo y esfuerzos conectando estas experiencias digitales ya existentes, ya sea sirviendo el contenido adecuado para el contexto adecuado o llevando los datos del usuario de un punto de contacto a otro. Herramientas como Adobe Experience Manager son fundamentales para sincronizar los datos y permitir este nivel de relevancia contextual, dando lugar a experiencias únicas y personalizadas.

"Un mensaje unificado es crítico, y esto a menudo significa unificar los silos dentro de la organización", dice Goodman. "Tanto si se trata de pasar a comunicaciones multicanal, como de soluciones multi-tenant, o de una plataforma de Gestión de Datos que agilice las audiencias para los mensajes adecuados, Adobe tiene la respuesta" Goodman sugiere que las marcas empiecen primero con las ganancias rápidas en lugar de hervir el océano. "Ayudamos a construir una estrategia para que las organizaciones avancen en su transformación digital en las etapas adecuadas para su negocio"

El acceso rápido al vasto equipo global de expertos creativos de MediaMonks permite a las marcas identificar oportunidades para embarcarse en iniciativas de transformación globales. "No solo contamos con Tim, el experto en Adobe más certificado", afirma Tom Nelms, responsable de Crecimiento de Partners de MediaMonks. "En total, tenemos 188 certificaciones en toda nuestra red. Cuando combinamos esa capacidad tecnológica con nuestro enfoque creativo y de front-end, podemos ayudar a las marcas a transformarse a velocidad y escala en todos sus ecosistemas."

Centrado en el sistema, las personas y el proceso, el equipo de MediaMonks Solutions está bien versado en ayudar a las marcas a superar el desafío creativo de integrar experiencias a lo largo de un único viaje coherente. Para el proceso es fundamental que la creatividad y la tecnología trabajen juntas para permitir las experiencias que los consumidores anhelan a lo largo de todas las experiencias de marca. Y cuando las marcas están mejor equipadas para optimizar y transformar a gran velocidad, son capaces de crear conexiones duraderas con los clientes y adaptarse a los futuros cambios del mercado.

¿Listo para llevar la transformación digital al siguiente nivel?