portal de marcas eBay • Cómo eBay hizo que mereciera la pena preocuparse por la formación de marcas

eBay se puso en contacto con nosotros para que le ayudáramos a contar la historia de su marca a todo su equipo global a través de una plataforma de formación integral. Una herramienta interna como ésta es una tarea ingente y, cuando se hace bien, tiene el poder de unir a toda una empresa -desde la división de ventas hasta la de desarrollo de productos- en torno a una misión central. Nos propusimos crear una herramienta interna innovadora que informara, sorprendiera y entretuviera a todo el equipo de eBay.

Para contar esta historia de marca, desarrollamos el "mapa", un lenguaje visual que complementaba la guía de estilo en mosaico de eBay. Trazamos cada momento de la experiencia, trabajando estrechamente con el equipo de estrategia para definir cada capítulo, buscar cada imagen, escribir cada artículo y diseñar los elementos interactivos, incluidos cuestionarios, gráficos y vídeos.

Para transmitir el aspecto, la historia y los pilares de la marca eBay, nos familiarizamos con su ecosistema. Esto supuso trabajar muy estrechamente con nuestros socios, asegurándonos de que todos los aspectos de la formación fueran auténticos para la empresa. También tuvimos que asegurarnos de que fuera lo suficientemente completa para todos los miembros de su organización. Nuestro principal reto era crear una experiencia que proporcionara una visión clara de la empresa a todas las personas que trabajan en ella.

La formación sobre la marca se imparte en versiones de 30 y 60 minutos y es obligatoria para todos los empleados y proveedores externos. La formación también incluye un vídeo introductorio, realizado íntegramente en la empresa, que muestra la importancia y la eficacia de una marca cohesionada. La clave es que las marcas fuertes se construyen con la cooperación de todos los miembros del equipo y, con su nueva herramienta interna, la cultura de marca de eBay es ahora más fuerte que nunca.