Aproveitando o poder das plataformas de dados do cliente

Os CDPs são quentes e estão acontecendo, mas qual é exatamente o propósito deles? Seguindo a definição do Gartner, "uma plataforma de dados de clientes é uma tecnologia de marketing que unifica os dados de clientes de uma empresa a partir do marketing e outros canais para permitir a modelagem de clientes e otimizar o tempo e o direcionamento de mensagens e ofertas" Existem três tipos, todos com o objetivo de impulsionar a eficiência: cDPs de "coleta", que agregam principalmente os dados de perfil de primeira parte existentes; CDPs de "resolução", que comprimem dados de perfil de primeira parte próprios; e CDPs de "ativação", que geram novos dados de perfil de primeira parte. Você obtém a essência, esta tecnologia de marketing se concentra no uso de dados de primeira pessoa.

Considerando a crescente demanda para aproveitar o poder dos dados dos clientes, minha equipe da Media.Monks e eu continuamos a expandir nossa oferta de CDPs. Quer você esteja trabalhando para se tornar uma organização orientada a dados ou procurando melhorar a personalização, estamos aqui para ajudá-lo a criar a plataforma certa.

Abordando este tópico através de nossa Estrutura de Avaliação do CDP.

Dizemos a cada marca com a qual colaboramos para perguntar a si mesmo: "Qual é o melhor CDP para nós"? As empresas, como as pessoas, não vivem no vácuo e, portanto, devem se certificar de responder por cada variável. Entretanto, nem todos sabem disso - uma vez que os CDPs são relativamente novos no cenário, ainda há muita incerteza na abordagem deste tópico. Antes de unir forças com nossa equipe, muitos de nossos parceiros inicialmente tentaram fazer isso por conta própria, apenas para perceber como é complicado malabarizar todos os diferentes fornecedores envolvidos. Com centenas de plataformas afirmando ser um CDP, há um debate contínuo sobre o que constitui esta tecnologia, o que explica por que escolher a certa não é uma façanha fácil.

Então, por onde começar? Primeiro de tudo, sentamo-nos com nosso parceiro e determinamos o que exatamente eles esperam alcançar com uma plataforma de dados de clientes. Muitas empresas hoje em dia procuram substituir suas plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) e alavancar seus dados de primeira parte para impulsionar a eficiência, tendo em mente a próxima depreciação de cookies de terceiros. A partir daqui, nós nos concentramos em ativar o perfil do usuário e escolher a ferramenta certa. Embora ambas sejam realmente importantes, as marcas tendem a lutar com estas etapas.

Isto nos leva de volta à complexa tarefa de escolher o melhor CDP para sua empresa. Para suavizar e simplificar o processo, desenvolvemos um Quadro de Avaliação do CDP. Como um parceiro estratégico através de dados, mídia e conteúdo, podemos demonstrar às marcas como um CDP específico irá agregar valor ao seu negócio. Nossa oferta de CDP consiste em diferentes fases. Primeiro, realizamos uma avaliação da ferramenta para entender quais dados você tem e como eles são gerenciados. Depois, organizamos uma oficina de descoberta para entender sua estratégia digital, definir pontos de dor e desafios e identificar objetivos digitais e requisitos comerciais. A seguir, concentramo-nos no desenho de casos de uso. Durante esta fase, avaliamos a viabilidade de certos casos de uso com base na estratégia digital de sua organização e nos conhecimentos obtidos na oficina de descoberta. Finalmente, recomendamos o CDP correto para seu negócio e, se solicitado, elaboramos um cronograma de 12 meses, um roteiro e um manual de ativação.

Exploração de novas capacidades.

A Plataforma de Dados do Cliente é um tópico novo e quente no espaço digital - e por uma boa razão, uma vez que ela desbloqueia uma série de capacidades. Primeiro de tudo, ao criar um perfil de usuário rico, as empresas ganham uma visão melhor e mais unificada de seus clientes atuais e potenciais. Ao trabalhar com nossos parceiros, nosso principal objetivo é quebrar silos de informação e dados entre diferentes departamentos, assegurando que cada equipe em toda a organização tenha uma compreensão completa de seus usuários.

Em segundo lugar, os CDPs são ferramentas de dados de primeira parte que se concentram em decifrar diferentes fontes de dados para executar uma ativação sem esforço. Uma estratégia de dados de primeira parte tão forte é cada vez mais necessária, considerando a próxima depreciação de cookies de terceiros, e, assim, ajuda a proteger seu negócio do futuro. Em terceiro lugar, a centralização dos dados do usuário permite que as empresas estabeleçam a jornada do cliente através dos canais de forma que possam falar com clientes existentes e potenciais com o mesmo tom de voz. Isto, por sua vez, torna a comunicação com o cliente mais eficiente e mais fácil de avaliar. Além disso, alavancar os dados dos usuários é crucial porque ajuda as empresas a prever o comportamento futuro dos clientes.

Equipe-se com um parceiro externo para maximizar o valor do seu CDP.

Os benefícios dos CDPs podem ser altos e claros, mas alcançá-los de fato pode ser bastante desafiador - e normalmente requer o apoio de um parceiro externo forte. Com o tempo, temos visto várias empresas escolherem o CDP errado, o que pode reduzir o ROI da plataforma e, pior ainda, resultar em uma perda. Por exemplo, uma empresa chegou até nós com a pergunta por que seu CDP não estava entregando o valor prometido. Após avaliar a pilha martech, pudemos concluir que eles não estavam, de fato, obtendo o valor total de seu CDP - porque estavam usando o CDP errado para seus negócios, o que lhes faltava certas características necessárias para realizar seus objetivos. Consequentemente, isto limitou o valor total que eles poderiam ter derivado de seus dados de primeira parte.

Enquanto algumas marcas acreditam que a criação de um CDP é um salto, um salto e um salto para um grande sucesso, nossa experiência nos diz o contrário. Unir fontes de dados através dos CDPs é apenas o começo; ao reunir dados em um só lugar, o principal desafio é garantir que todos os diferentes departamentos trabalhem juntos em cada ativação. Curiosamente, uma das principais maneiras de conseguir isso é trabalhando com uma parte externa. Isto reduz as chances de desgaste dentro de uma organização, já que a parte externa não é tendenciosa e, portanto, capaz de conduzir ativações que beneficiam cada equipe dentro de uma empresa.

Quebrando silos com dados de primeira parte.

Em resumo, a criação de um CDP envolve todos os departamentos e, portanto, requer a adesão de muitas pessoas diferentes em uma empresa. Como um CDP requer cooperação entre diferentes equipes, é tanto uma ferramenta técnica quanto organizacional que pode ajudar a quebrar silos dentro de uma organização. Embora isto possa ser um desafio, estamos aqui para ajudá-lo a enfrentar este desafio de frente e aproveitar o poder dos dados de primeira mão.

Deseja saber mais? Entre em contato ou inscreva-se em nosso evento virtual "Data for Breakfast" em 1º de dezembro, onde falaremos de todas as coisas do CDP. Estamos ansiosos para encontrá-lo lá.