Atualize sua estratégia de mercado digital para construir o amor da marca

Os hábitos de compra dos consumidores mudaram significativamente para o digital nos últimos meses. A gigante do comércio eletrônico da Amazônia, alcançou um crescimento recorde no primeiro trimestre de 2020, vendo seu maior aumento de receita jamais visto em suas lojas on-line, com um crescimento de 24,3% somente na receita das lojas on-line. Agora é o momento para as marcas mudarem sua abordagem de consumo construindo estratégias de mercado digital que reconheçam e satisfaçam as necessidades do consumidor em toda a jornada de decisão do cliente, não apenas quando visitam um mercado para fazer uma compra.

Basta olhar para o aumento das compras online para entender a crescente importância do comércio eletrônico hoje: espera-se que a penetração das mercearias online atinja (ou exceda) 10% nos EUA, superando as previsões anteriores da indústria. Enquanto a compra de um colchão on-line pode ter se sentido estranha e inovadora há cinco anos, os consumidores de hoje não olham de frente, voltando-se para os mercados digitais para descobrir, pesquisar e finalmente comprar produtos de todos os tipos.

Os mercados digitais dobram como canais importantes de mídia

Esta mudança no comportamento do usuário elevou o papel dos mercados online como canais de mídia que são importantes para contar a história da marca para os compradores. "Ao servir anúncios a seus clientes em momentos relevantes, profissionais de negócios digitais e empresas de comércio proporcionam uma experiência superior aos clientes, ao mesmo tempo em que cultivam um novo fluxo de receita em rápido crescimento com margens saudáveis", escreve o VP da Forrester, Analista Principal Sucharita Kodali, no relatório da Forrester, "Varejistas: You're The Next Media Moguls"

Uma razão pela qual a publicidade é tão eficaz nestes canais é porque os consumidores já estão na mentalidade de compra quando visitam um mercado digital. "O Mercado Libre tem milhões de usuários e visita a cada dia, entre diferentes formatos de publicidade", diz Pablo Tajer, Diretor de Criação da MediaMonks Buenos Aires, discutindo os gigantes do comércio eletrônico mais populares da América Latina. "As pessoas que vêem estes anúncios já estão no modo de compras, o que o torna muito mais poderoso do que vê-lo em outro canal onde você não está pensando em comprar nada" Ao conectar tecnologia e criatividade, as marcas podem emprestar maior valor a um público mais receptivo ao aprendizado sobre produtos e suas características.

Identifique as oportunidades de marca através do ecossistema de varejo digital completo

Tajer lidera nossa recém-anunciada parceria BrandLab com o Mercado Libre Publicidad. O BrandLab serve como uma equipe que destaca as oportunidades de publicidade para as maiores marcas da plataforma. Anteriormente, Tajer cumpriu um papel similar dentro da Loja Criativa do Facebook. Depois de receber um resumo de uma marca, a equipe do BrandLab ajuda a construir idéias criativas sob medida que se encaixam nos formatos e no ecossistema do Mercado Libre, atendendo a uma necessidade real de marcas que se esforçam para se diferenciar e se destacar na experiência do usuário.

"A parte legal é que temos a oportunidade de criar uma idéia que atravesse todo o ecossistema do Mercado Libre", diz Tajer. "Ela pode começar com a marca em uma página de descrição do produto, depois passar para a etapa de pagamento com a carteira digital da plataforma (MercadoPago) e, finalmente, quando você recebe o próprio produto através do serviço de remessa do Mercado Libre"

Neste sentido, para ter sucesso no mercado digital, as marcas devem olhar além da simples conversão em um ponto de venda. Os gigantes globais do comércio eletrônico como a Amazônia nos EUA, Mercado Libre na América Latina ou Alibaba na China são mais do que simples mercados; eles fornecem ecossistemas totais que incluem sistemas de pagamento digital e redes logísticas de entrega. Ao gerenciar cada etapa da jornada do cliente - da conscientização à compra ou mesmo ao recebimento do pacote em si - estas plataformas de comércio eletrônico oferecem várias oportunidades para que as marcas se envolvam com seus clientes.

Injete a história da marca em seus esforços de Ecommerce

A oportunidade de abraçar a experiência total da marca no comércio eletrônico destaca uma falha comum para marcas que vendem e anunciam em mercados on-line: a história da marca muitas vezes está faltando na equação. "É uma plataforma que as pessoas vêem como puramente baseada no desempenho", diz Tajer. "Não se trata apenas de desempenho, mas também de branding. Entre procurar por produtos e comparar o que é melhor que outro, há muito mais acontecendo em uma plataforma de comércio eletrônico do que apenas clicar em 'comprar'"

Para muitos consumidores, um mercado digital é muitas vezes o primeiro lugar que eles visitam para a busca de produtos. Como espaços importantes para a descoberta de produtos, é importante que os marqueteiros não assumam que os consumidores estejam visitando com um produto específico já em meados - ou que estejam mesmo conscientes da marca antes de ver seu produto listado. Isto destaca a necessidade de as marcas verem o comércio eletrônico como um espaço importante para construir o amor e a consciência da marca através de uma narrativa criativa impactante. "Queremos ser um farol que mostre às marcas e seus parceiros o caminho", diz Tajer, "Juntos, podemos crescer mais fortes, campanhas específicas de plataforma que impulsionem o valor do consumidor"

Apoie seu público em toda a jornada da experiência criativa.