Cómo están Despegando las Marcas con Diferenciación Creativa

¿Qué separa a tua marca de sus competidores? Cada vez mais as marcas, em todas as indústrias, invierten y destinan recursos para mejorar la experiencia del cliente (CX). Mientras que eso eso una gran noticias para los consumidores y las audiencias a las que sirven, para las marcas esto significa que tendrán que trabajar mucho más para destacar. Com um mar de igual valor apareciendo no horizonte, as marcas deben de perfeccionar as cualidades clave que os diferenciados do resto a través de experiências criativas de primeiro nível.

A diferenciação criativa é mais do que simplesmente significa a existência de noções tradicionais de marca. En su reporte en Forrester "O custo da perda de criatividadejay Pattisall escribe que "todas las marcas ofrecen la misma experiencia digital porque todas respondem a las mismas necesidades del consumidor" Em lugar de satisfazer os mismos KPIs que sua competência, as organizações devem buscar oportunidades que satisfaçam uma promesa de marca única e que ofrezcan experiencias criativas memoráveis.

Wesley ter Haar, Fundador y COO de MediaMonks, señala que lo que separa a la creatividad promedio o incluso bueno de la realmente excepcional es el impacto. "No se trata sólo de grandes idéias. Si tiene la idea correcta, tienes que pensar en ella en grande", apunta. "La escala de esas ideas, la forma en que te comprometes a ellas para tener un verdadero impacto, define en pináculo del trabajo creativo"

Una de las formas en que las marcas pueden empezar a pensar acerca de ello es mediante el propósito. Hay que verlo de esta manera: mientras que tu crees saber el propósito de tu marca, lo que realmente importa es si los consumidores lo saben. 76% das marcas acreditam que suas organizações têm um propósito definido, pero sólo una de cada diez han realmente definido una declaración de propósito que han puesto en acción, de acuerdo um ANA.

Al enfrentar a competência de marcas digitalmente nativas que tienen um propósito bien integrado dentro de suas plataformas (como hacer más sencillo obtener un viaje a una tarifa garantizada con un par de toques), las marcas deben asegurarse que sus promesas sean cumplidas a través de la experiencia creativa del usuario. É a través destas experiências que, se bem que se tenham tornado bien, as marcas podem establecer uma conexão emocional e gerar amor de marca na mente dos consumidores.

Creatividad como Factor Clave

O reto da diferenciação criativa se éiente é dia em todas as industrias, pero é especialmente relevante para as industrias que promuem estrategias tradicionais enfocadas em mais de uma região; distribuidores, marcas de viagens e tecnología financeira, filho de algunas das industrias que mais se poderiam beneficiar ao adotar a diferenciação criativa. Como parte de um processo de transformação digital, MediaMonks trabajó Aeroméxico, a aerolínea mexicana líder, para renovar sua aplicação, transformando a típica experiência de comprar um boleto em um espaço para soñar com viagens e encontrar inspiração para ollo.

"¿Que diferença uma marca de otra na atualidade?" pregunta Carlos Rivera, Consultoria e Plataformas Lead de MediaMonks México. "La lealtad no se logra con facilidad a menos que se haga mediante experiencias que resultam em hábitos o pequeños momentos que inyecten emoción al viaje del consumidor"

La habilidad por sí sola no resuelve el reto. As marcas devem combinar insights de consumidores e dados para abordar e resolver as necessidades primárias dos clientes, alineando a consciência de sua marca com uma estratégia que reage a essas necessidades. É a marca de toda a diferença entre a novedad e as experiências de doença verdaderamente diferenciadas que produzem um impacto emocional e de negócios duradouros. "A criatividade diferenciada combina um entendimento da cultura com um impacto de negócios reais e de peso que guía o valor da linha real", diz Haar.

El proceso debe iniciar poniendo al ser humano al centro de tu enfoque creativo. Al trabajar con Aeroméxico, MediaMonks puso esta idéia em práctica, ayudando a la marca a diferenciarse creativamente al buscar transformar por completo o alcance da experiência de usuário.

"Muchas veces no se trata del lugar al que vas, sino de la persona a la que visitas", dice ter Haar. "Esta idéia surgió, ¿podemos incorporar personas en la aplicación como destinos? Es un mensaje muy lindo y normalmente cuando te fijas en la naturaleza de silos de nuestra industria, eso sería todo, envuelto con algo de creatividad deslumbrante. No lugar de eso, estamos llenando los vacíos. Sí, hay creatividad y hay una app, ¿pero qué pasa en medio?"

Esta pregunta dio inicio al desarrollo de "Personas que son Destinos" para Aeroméxico, una plataforma de primer nivel que permite a la marca construir relaciones de valor al dejar a los viajeros experimentar lugares como nunca antes: ligándolos a las personas que viven ahí. Esta experiência de trabalho com o León de Oro de Cannes 2019 en Experiencia de Marca y Activación.

¿Qué separa a los mejores del resto?

O desafio de incorporar contos de experiências emotivas em uma plataforma radica em "tratar de comunicar diferentes experiências a diferentes audiências", dados Angélica Romero, UX e Web Optimization Lead in Aeroméxico. As marcas deben diseñar estrategias para crear experiencias personalizadas que impacten directamente a los usuarios y que hagan memorables a esas experiencias. Por exemplo, e como o usuário tem seu perfil destacado na aplicação de Aeroméxico, seu nome aparece ao largo do rio de reserva, junto com a geolocalização e as buscas recebidas, o que antecipa suas necessidades e requer menos toques de sua parte.

Rediseñar la Experiencia de Cliente

Hoy en día, muchas marcas están rediseñando su imagen corporativa, pero estos ajustes son generalmente un asunto de identidad de marca. O veredicto de transformação exige equilibrar as metas comerciais com experiências que resuenenen com os consumidores. O reto com a aplicação de Aeroméxico era claro desde o início: establecer uma estratégia para aumentar a venda de boletos para melhorar a experiência de compra de um boleto em formato móvel. É um impulso para equipar o processo de reserva, buscando oportunidades para rediseñar o processo completo, desde que descubrir os votos tem que inspirar os usuários a agir em relação a um destino; é uma estratégia que también é tomada em outras campanhas da marca.

El enfoque no fue sólo ayudar a los usuarios a encontrar vuelos, sino a inspirarlos a viajar. "Y es así como lanzamos un rediseño completo de la sección de reservas con un proceso centrado en el usuario", dice Carlos Rivera. "Llevamos a cabo prototipos, entrevistas e incluso sesiones de prueba para asegurarnos que cada botón hiciera sentido y para determinar qué información mostrar en qué momento durante el flujo de reserva" Desde a seleção de cor hasta las animaciones, cada elemento do processo tuvo um propósito específico para impactar a experiência do usuário. A través de análisisis continuis, MediaMonks y el equipo de Aeroméxico pueden ajustar la app para mejorar la experiencia del usuario aún más.

González señala que la pieza clave del diseño es cómo los elementos visuales cambian y se acomodan a medida que los usuarios siguen el flujo. Desde a imagen de fondo que cambia cuando seleccionas un destino, al copy y la imagen que indican el paso en el que te encuentras en el encabezado de cada página, el diseño construye una sensación de emoción y anticipación antes de culminar en un mensaje animado que hace saber que "¡Tu viaje está listo!

"Sabemos que comprar um boleto de avião é uma decisão racional", dice González. "Pero también posee una muy importante carga emocional porque, a fin de cuentas, se materializa en tu siguiente viaje: ¡Está listo!"

Crear experiencias centradas en el usuario ayuda a las marcas a dejar claro su propósito y establecer el diferenciador que hará que destaquen de entre la multitud. Responder às necessidades dos clientes é algo que cualquier marca puede hacer, pero hacerlo de forma relevante y única é algo a lo que sólo las marcas con propósitos definidos pueden aspirar.

Sumérgete en las últimas Tendencias de Titanio de Cannes.