Como os serviços financeiros podem ganhar a confiança da Gen Z

Compreender a importância da confiança.

A volatilidade do mercado tem sido um tema de destaque que toda nossa geração ainda está aprendendo a lidar - uma preocupação compartilhada com a geração Z, que nos EUA identifica "nível de confiança e segurança" como a principal prioridade ao escolher um prestador de serviços financeiros. E enquanto 50-80% dos proprietários do smartphone-owning Gen Z nos EUA usam serviços bancários móveis, sua preferência por serviços móveis e digitais não significa que eles não estejam desinteressados nos bancos tradicionais. Na verdade, os bancos e pagamentos tradicionais continuam a ser mais confiáveis e preferidos pelo Gen Z.

Os bancos tradicionais e as marcas de pagamento já têm a confiança do Gen Z, mas isso não significa que haja pouco ou nenhum trabalho a ser feito para estas marcas - especialmente à luz da recente crise bancária nos EUA. À medida que avançamos através de uma miríade de incertezas - a inflação, as rondas de demissões e mais - mesmo os nomes mais estabelecidos precisam permanecer vigilantes. Felizmente, o Gen Z nos informou sobre o que é importante para eles: o desejo de personalização, velocidade e simplicidade de engajamento. A satisfação destas necessidades se resume ao conceito fundamental de construir confiança na marca, da qual as mídias sociais podem desempenhar um grande papel.

Concentre-se no conteúdo que mais importa para seu público.

Uma geração criada pela Internet, mais da metade da geração Z busca assessoria financeira on-line através das mídias sociais, sendo que TikTok e Instagram são as que mais se destacam. Cerca de dois terços dos Gen Z não podem responder corretamente a mais de 50% das questões gerais de alfabetização financeira, o que significa que o conteúdo que se concentra em áreas de alfabetização financeira (e compartilhado através de formatos emergentes) beneficiaria melhor o público dos Gen Z.

Isto dá às marcas a oportunidade de se posicionar como fonte de verdade e, assim, demonstrar sua competência com o conhecimento compartilhado. E embora a gama de conteúdos nas mídias sociais seja grande, não faz mal começar pequeno. Simplesmente comece com o básico e continue a iterar a partir daí.

Mantenha a linguagem consistente e coerente.

Para ter sucesso nos canais sociais, as marcas precisam estabelecer fortes princípios de mídia social, foco no conteúdo e tom de voz. Sem uma estratégia de mídia social, elas correm o risco de cair na armadilha de se concentrar demais em promoções táticas. Aqui está o que não se deve compartilhar:

• O marketing fala que é difícil de entender ("Obter até 3,5% de descontos")
• Promoções com letras miúdas inacessíveis ("Resgate limitado para os primeiros 100 clientes semanalmente para cada estabelecimento")
• Regras que são confusas de entender ("Tenha uma chance de ser elegível para até 8% por ano de juros se você se qualificar para mais de três categorias")

Manter as coisas simples pode ser uma das tarefas mais desafiadoras para as marcas na indústria de serviços financeiros. Mas é incrivelmente frutífero: basta ver como a Gen Z se inclinou para as opções "compre agora, pague depois" em relação aos cartões de crédito graças à sua simplicidade.

A transparência é a chave para manter a confiança.

Investir em maior transparência nas mídias sociais é um longo caminho para a construção da confiança. Na verdade, 53% dos consumidores dizem que a transparência de uma marca na mídia social os levaria a considerar essa marca para sua próxima compra, e 37% dizem que comprariam mais de uma empresa que é transparente na mídia social.

Além disso, a predileção da mídia social pela conexão torna mais fácil para as marcas rastrear o sentimento e os resultados das campanhas. A aproximação do conteúdo em uma pessoa mais amigável e jovem ajuda a refletir a demanda da Gen Z por conteúdo mais autêntico. Quebrar o "quarto muro" entre marcas e consumidores exige que os tomadores de decisão ajam com integridade e respeitem os padrões de interação em cada canal.

Através de cada uma das táticas acima, exploramos formas-chave de as marcas de serviços financeiros poderem construir confiança com seu público. Desde apoiar os consumidores no início de sua jornada até a alfabetização financeira, passando pelo foco na simplicidade e transparência, as marcas podem construir vozes fortes e confiáveis para se conectarem com os consumidores.