Como uma estratégia unificada de dados resolve o paradoxo CMO-CIO

As marcas enfrentam vários desafios quando se trata de utilizar os dados de forma eficaz: organizá-los de forma a garantir que sejam utilizáveis, extrair insights acionáveis que otimizem a criatividade e prever como traduzir dados abstratos em valor tangível. É por isso que lançamos recentemente Desbloqueio de dados e silos para aumentar o potencial criativoa Forrester, um guia que aborda cada uma dessas questões e mais, abrindo com um prefácio que explora um dos desafios mais urgentes definidos pela Forrester que as CMOs enfrentam hoje: resolver o paradoxo CMO-CIO em um momento em que o alinhamento estratégico de ambos os papéis é tão crucial para o sucesso organizacional. Você pode ler o prefácio abaixo, ou pegar o livro eletrônico na íntegra aqui mesmo.

A promessa de grandes dados sempre foi a de dar às organizações os insights necessários para levar seu relacionamento com os consumidores para o próximo nível. Enquanto alguns conseguiram isso, outros lutaram para transformar digitalmente e fazer a transição para um ambiente no qual eles pudessem organizar e ativar as montanhas de dados em que estão sentados.

Isto pode fazer parecer que grandes dados são um grande problema para alguns, mas esta é uma maneira derrotista de ver as coisas; ao contrário, o desafio oferece uma oportunidade para as organizações quebrarem silos e trabalharem juntas de forma mais eficaz, particularmente quando se trata do relacionamento entre CMOs, CIOs e suas equipes. As CMOs se vêem incumbidas de impulsionar o crescimento organizacional através de sua propriedade da experiência de marca-cliente, por exemplo, e isso requer a união de múltiplos fluxos de dados em uma visão abrangente e única do cliente - o que significa que deve haver uma arquitetura de dados para definir os dados e KPIs necessários para medir os resultados e inferir mais sobre os consumidores.

Naturalmente, isto representa uma excelente oportunidade para que os CIOs amarrem sua estratégia tecnológica a objetivos comerciais claros, elevando seu papel para um mais estratégico. O problema? Na maioria das organizações, a OCM e a CIO não estão estreitamente alinhadas. Na verdade, a Forrester Research relata que apenas 16% dos tomadores de decisão B2C dizem que seus papéis funcionam juntos como parceiros estratégicos. 35%, enquanto isso, dizem que a TI simplesmente gerencia projetos pontuais que são priorizados pelas necessidades da empresa.

Uma maneira de as CMOs iniciarem uma relação mais próxima com seu CIO é construir uma estratégia de dados unificada e quebrar silos no processo. Historicamente, ambas têm tido perspectivas comerciais diferentes - às vezes tão desalinhadas que as equipes de marketing se voltariam para soluções pontuais externas em vez de confiar na TI para tratar os dados. Tais práticas só ampliaram ainda mais a divisão porque os dados extraídos desta forma são freqüentemente enquadrados para um propósito específico e incompatíveis com outros sistemas utilizados dentro da organização - diminuindo a capacidade das CMOs de prever o futuro e realmente liderar o processo de transformação digital.

Isto apresenta a última ironia: as CMOs se encontram com maior responsabilidade para impulsionar o crescimento e servir a marca estrategicamente, mas muitas vezes acham os projetos de marketing despriorizados. Fortalecer seu relacionamento com TI é fundamental para estabelecer as ferramentas de que precisam para cumprir essa responsabilidade, mas primeiro precisam aumentar sua alfabetização de dados e aprender a alinhar melhor os KPIs de marketing para obter resultados comerciais claros que movimentem a agulha.

Com uma maior compreensão da estratégia de dados e como apoiá-la com uma arquitetura de dados multi-organizacional, as CMOs podem conseguir a adesão de TI e da marca como um todo - e retomar o controle em um momento em que a extração de insights dos consumidores em um ritmo acelerado se tornou tão crítica. De acordo com o mesmo relatório Forrester acima mencionado, os CIOs que trabalharam de perto com suas CMOs relatam uma probabilidade de 1,3 vezes de crescimento substancial ano após ano. Este é um ponto de dados para se entusiasmar. Através da lente de alcançar uma melhor compreensão de seus consumidores e aumentar o poder da criatividade, este livro se propõe a mostrar como você, também, pode quebrar silos e elevar seu papel em um motor estratégico de crescimento.

Há muito mais benefícios para reforçar sua estratégia de dados.