Como utilizar as revisões para informar sua estratégia amazônica

Seus clientes estão falando com você, mas você está ouvindo? Se você não está monitorando regularmente suas revisões da Amazon, estão faltando informações importantes que deveriam estar informando sua estratégia de marca.

Todos nós adoramos avaliações positivas, mas uma avaliação negativa pode realmente prejudicar. Afinal, você trabalha duro para construir sua marca e criar produtos que os clientes vão adorar. Ver que um comprador teve uma má experiência com sua marca é decepcionante, mas ignorá-la é a última coisa que você deve fazer.

Neste artigo, vamos cobrir cinco táticas de gerenciamento de reputação para ajudar sua marca a gerenciar com sucesso e aprender com as revisões de produtos.

1. Identificar e resolver problemas
2. Observar o ciclo de vida do produto
3. Encontrar Oportunidades para Inovar
4. Informe sua estratégia de marca
5. Monitorar ASINs concorrentes

1) Identificar e resolver problemas

Se um cliente está insatisfeito com seu produto, é seu trabalho descobrir o porquê. Afinal de contas, a reputação de sua marca depende de compradores que tenham experiências positivas com seus produtos. Você deve estar monitorando revisões de todos os seus produtos assim como você monitora sites sociais e mecanismos de busca para menções de sua marca. As revisões dos clientes proporcionam uma oportunidade única para que um comprador lhe diga exatamente o que eles adoram e não adoram em seu produto. Ouvindo essas revisões e tomando medidas para identificar e resolver quaisquer problemas que os clientes estejam passando, abrirá o caminho para o sucesso contínuo de sua marca.

Você pode monitorar seus ASINs manualmente verificando-os regularmente, ou você pode configurar um alerta através de uma ferramenta como FeedbackFive, que permite que você e/ou os membros de sua equipe recebam automaticamente mensagens SMS ou e-mails quando você receber uma análise negativa ou neutra na Amazon. Embora você nunca possa pedir a um cliente para mudar sua revisão, às vezes, tomar medidas rápidas para resolver uma experiência negativa é tudo o que é necessário para um comprador mudar de idéia...e a revisão ofensiva. Você pode deixar um comentário público sobre a revisão (certifique-se de manter sua resposta profissional e seguir as Diretrizes Comunitárias da Amazon), oferecendo-se para tornar a situação correta para o cliente. Isto também mostra aos potenciais compradores que você está escutando os clientes e fornecendo o nível excepcional de serviço que todos nós viemos a esperar dos vendedores da Amazon.

2) Observe o Ciclo de Vida do Produto

Um ex-vendedor de topo está lutando para conseguir vendas e revisões? Se um produto que uma vez teve bom desempenho está realmente atrasado em relação ao resto de sua linha, pode ser um sinal de que está chegando ao fim do ciclo de vida do produto em sua forma atual. Talvez seja a hora de considerar refrescar o produto atual com um novo visual ou características atualizadas. Talvez seja melhor aposentar esse produto totalmente para se concentrar em seus produtos mais vendidos atualmente.

Dê uma olhada profunda nas classificações do produto ao longo do tempo e preste atenção cuidadosa ao que os compradores estão dizendo sobre o item agora versus logo após o seu lançamento. Se a demanda diminuiu com o tempo, mas o produto ainda oferece um ROI positivo para sua marca, pode simplesmente fazer sentido produzir e estocar menos dele. Você também pode considerar criar um kit ou oferecer uma versão "edição limitada" do produto para tentar gerar interesse e inspirar os colecionadores a fazer mais compras.

3) Encontre Oportunidades para Inovar

Quando você olha atentamente para suas análises, o que os compradores realmente estão dizendo sobre seus produtos? Use esses comentários para inspirar o crescimento futuro. Se você descobrir que os clientes estão procurando uma solução para um problema que seu produto poderia resolver com alguns ajustes de design, pense em como isso poderia funcionar. Você poderia fazer essas mudanças, e há algum caso de negócios que apóie isso?

Em outros casos, as revisões podem lhe dizer o que os clientes estão perdendo. Por exemplo:

"As aquarelas funcionaram como esperado, mas eu tive que atravessar a cidade para comprar um conjunto de pincéis para usá-los"
"Gostaria que este chapéu incluísse material refletivo, pois normalmente eu corro em condições de pouca luz e a visibilidade é um problema"
Pesquise suas críticas (tanto negativas quanto positivas) para comentários como estes. Seus clientes estão literalmente lhe dizendo como melhorar seu produto, o que está funcionando bem e o que não está funcionando em suas críticas. Este é um ótimo ponto de partida para pesquisa e desenvolvimento de produtos, quer você decida começar a oferecer um kit/bundle, adicionar novas características a um produto existente ou criar um novo item.

4) Informe sua estratégia de marca

As análises dos clientes estão repletas de informações que são inestimáveis para sua estratégia geral de marca. Se você está apenas começando ou se Product Launch on Amazon in 2021" data-image-src="/data/s3fs-public/styles/large/public/amazon-launching-product.jpg?VersionId=miFAWGVS8i.lLE3FLOvec.rgUl.ZBsVL&itok=NP0vzxRk" data-tooltip="true" href="/node/18185" target="_blank" title="5 Steps to Product Launch on Amazon in 2021">lançou recentemente Product Launch on Amazon in 2021" data-image-src="/data/s3fs-public/styles/large/public/amazon-launching-product.jpg?VersionId=miFAWGVS8i.lLE3FLOvec.rgUl.ZBsVL&itok=NP0vzxRk" data-tooltip="true" href="/node/18185" target="_blank" title="5 Steps to Product Launch on Amazon in 2021">um novo produto, obter críticas é fundamental. À medida que essas revisões iniciais começam a surgir, esteja atento a quaisquer reclamações ou problemas comuns. Você pode descobrir que sua listagem de produtos é enganosa para os consumidores, portanto, algumas simples mudanças na cópia podem impedir experiências negativas para o comprador no futuro. Você pode descobrir que a embalagem de sua marca não está protegendo seu produto adequadamente, ou pode descobrir que tudo está indo tão bem quanto você esperava no lançamento.

As revisões da Amazon permitem que você meça objetivamente a satisfação do cliente. Receber boas críticas suficientes pode aumentar a classificação da pesquisa orgânica de seu produto e ajudar seus dólares de publicidade a ir mais longe. Se seu produto está recebendo avaliações negativas regularmente, tente chegar à raiz da questão antes de anunciar esse item. Anunciar um produto com críticas ruins pode realmente sair pela culatra e pode resultar em um de seus piores pesadelos: uma carteira vazia e um armazém com excesso de estoque.

5) Monitore ASINs concorrentes

A Amazônia é um mercado competitivo. Para que sua marca prospere, você precisa ser excepcional e estar constantemente um passo à frente dos outros em seu nicho de mercado. Monitore regularmente ASINs concorrentes para seus principais produtos e itens lançados recentemente para ver o que os compradores estão dizendo sobre sua concorrência. Aqui estão algumas perguntas a serem consideradas enquanto você faz isso:

• Há oportunidades para adicionar uma característica ou variação sugerida a seu próprio produto?
• O que você está fazendo mais efetivamente do que a concorrência? Onde você fica aquém de sua concorrência?
• Como você pode continuar a diferenciar sua marca daquelas em seu nicho?

Não estamos sugerindo que você saia e copie tudo o que sua principal concorrência está fazendo. Ao invés disso, use suas análises como pesquisa de produto estendida para ajudá-lo a melhorar sua própria estratégia.

Use as resenhas para a vantagem de sua marca

Não importa seu modelo de venda, as análises dos clientes são essenciais para sua marca. Você deve monitorar regularmente seus ASINs e usar as informações que os compradores compartilham em suas revisões para continuar construindo sua marca. Você pode economizar tempo usando uma ferramenta de terceiros como FeedbackFive para rastrear automaticamente seus ASINs e receber alertas para avaliações negativas.

Este artigo foi escrito por um colaborador convidado para o blog Orca Pacific.

Autor Bio:

Como Editor de Conteúdo Gerencial do eComEngine, Becky Trowbridge trabalha para trazer a você as últimas notícias da indústria de eCommerce, bem como dicas para administrar um negócio de sucesso na Amazon. Quando ela não está escrevendo ou gerenciando conteúdo, ela gosta de passar tempo ao ar livre, experimentando novas receitas e lendo.