Criando uma Viagem Emocionalmente Ressonante de Cliente com XR

Embora esteja em constante evolução, esta tecnologia não é necessariamente nova - nem as oportunidades que a acompanham. Quando bem feita, a XR pode levar a realidade além de seus limites, criando novas experiências que podem ser artificiais, mas que alimentam memórias reais e duradouras. No início, XR pode parecer como sua típica inovação de ficção científica, por isso é fácil se embrulhar na novidade. No entanto, onde as experiências realmente brilham está em sua ressonância emocional, tornando-as um componente útil para campanhas e ativações entre marcas e indústrias.

Comece na Viagem do Cliente

Mesmo que cada vez mais marcas estejam encontrando o valor em XR, algumas ainda sentem que ele é exclusivo para os mais maduros digitalmente. Mas na realidade, a XR tornou-se acessível o suficiente para que cada marca a adote. "Muitas vezes, os fornecedores se concentram no aspecto tecnológico de tudo isso, nas ferramentas que possuem e em todo esse jargão", explica o Diretor Criativo Patricio Berrios Lobos. "Isto torna mais difícil para as marcas compreenderem o valor real do XR além do gadget tecnológico". Temos que nos concentrar no valor para o usuário"

Experiências grandes e pequenas, complexas ou simples, cada uma delas pode causar impacto. Pense nas demonstrações de produtos em VR ou experimente um equipamento em AR - ambos podem criar uma percepção de propriedade para os usuários enquanto se envolvem. Ao colocá-los no centro de uma experiência imersiva, XR pode ajudar a construir uma conexão real entre eles e o produto de uma marca.

O objetivo de um comerciante é transformar a jornada de decisão do cliente em momentos envolventes que ressoam emocionalmente - e XR pode impactar esses momentos ao transformar os consumidores, seus espaços e seus olhares nos verdadeiros protagonistas. Especialmente com AR, a cereja no topo é que ela amplifica a capacidade de compartilhar a experiência, pois todos se sentem atraídos a compartilhar aqueles com quem se conectam.

"Quando você pensa nas histórias que pode contar a partir da lente de imersão e das emoções que pode evocar, é quando você percebe o potencial de XR", diz Berrios Lobos. "Há um importante elemento de brincadeira e alegria que faz com que as pessoas se envolvam ativamente com a marca de uma forma que o vídeo ou a impressão simplesmente não consegue alcançar" Estes momentos de jogo são melhor servidos como parte de uma narrativa e estratégia maior. Não construa XR como apenas uma experiência única; ao contrário, considere verdadeiramente como ele pode complementar a jornada geral.

Inspire Action Through Emocionalmente Driven XR

Mais uma vez, o valor da XR se estende a todas as indústrias - e não é apenas para experiências comerciais. De fato, tanto o RV quanto o AR se tornaram ferramentas poderosas na educação e na aprendizagem aplicada. As realidades ampliadas podem transformar conceitos complexos em experiências interativas - e embora estas possam ser artificiais, uma abordagem de aprendizagem em primeira mão pode mudar profundamente a perspectiva de um estudante sobre uma variedade de assuntos.

Não faz muito tempo, unimos forças com a SpaceBuzz, uma organização sem fins lucrativos que se concentra em ensinar às crianças sobre a importância de proteger o planeta Terra. Apostando no poder da aprendizagem aplicada e do avanço tecnológico para estimular ainda mais a curiosidade, construímos um programa educativo multissensorial de RV que virtualmente os lança no espaço para ver nosso planeta em toda sua maravilha e fragilidade. Ver a Terra a partir do próprio espaço em vez de aprender através do filtro dos outros ajudou as crianças a tirar suas próprias conclusões e criar sua própria narrativa educacional.

Mas nem todas as aplicações de XR têm que ser uma jornada fora deste mundo. Em parceria com Olay, criamos uma experiência de VR para mergulhar os embaixadores da marca na ciência por trás dos cuidados com a pele, transportando-os para a superfície da pele a nível celular. Adotando uma abordagem divertida para um tópico de outra forma complexo, ajudamos a marca a educar seus defensores sobre as diferentes causas da pele insalubre, e os desafiamos a criar seus próprios tratamentos, misturando ingredientes Olay. O resultado: um melhor entendimento da fórmula única da marca.

Mais experiências individuais sem uma instalação no local, como um jogo de AR, também podem criar consciência. Para ajudar a promover as ativações nacionais e regionais da Red Bull, construímos um conjunto de cinco jogos de RA dentro do aplicativo da marca - cada um deles tornando uma paisagem virtual em torno de uma lata de Red Bull real. Os usuários podem jogar os jogos depois de adquirir um produto Red Bull, com uma chance de ganhar um grande prêmio.

Tanto as experiências no local quanto aquelas de fácil acesso no smartphone de todos podem impactar positivamente sua marca. Enquanto este último oferece maior acessibilidade e alcance, locais dedicados podem permitir ativações mais imersivas e tecnologicamente mais avançadas. "Quando as pessoas estão no local, podemos construir experiências mais complexas e nos divertir mais em geral", explica Quentin de La Martinière, Produtor Executivo, Extended Realities at Media.Monks. "Nós tendemos a correr mais riscos, porque estamos lá para orientá-los a cada passo do caminho e para garantir que nossa mensagem seja transmitida"

Uma maior adoção significa mais ROI

À medida que avançamos, a evolução desta tecnologia tornará mais fácil para os principais consumidores arcar com os custos e adotar. A VR se beneficiou nos últimos dois anos com o lançamento de fones de ouvido amigos do consumidor como o Oculus Quest, enquanto as conexões WebAR e 5G oferecem experiências envolventes de AR sem a necessidade de baixar um aplicativo. "Com WebAR a apenas um toque de distância, você não precisa pedir tanto dos usuários", diz de La Martinière. "Um navegador móvel é suficiente para ver como um par de sapatos ficaria em você". Esta idéia de acesso sem atritos ao conteúdo está se tornando a norma"

Com mais pessoas tendo experiências XR ao seu alcance, o ROI potencial torna-se mais aliciante para as marcas. Mas para otimizá-lo, uma coisa é fundamental: "Desde que seu foco esteja no lugar certo, e você saiba o que quer realizar com XR, o balanço será positivo", explica de La Martinière. Acrescente a isso os avanços tecnológicos, e XR deixa de estar fora de alcance. "Quando feito corretamente, não há necessidade de gastar centenas de milhares de dólares para criar experiências XR para sua marca"

As possibilidades são infinitas com a XR. Independentemente do que você queira realizar com ela, ter um objetivo claro em mente é fundamental para cumprir com sua promessa. Adotar esta tecnologia para parecer inovadora não é tão valioso quanto realmente aproveitar as oportunidades que vêm com AR e VR para proporcionar experiências convincentes e emocionalmente ricas. E, como a tecnologia continua a crescer em fidelidade, assim também crescerá em base de usuários e facilidade de acesso, tornando crucial para as marcas modernas abraçar seu potencial para impactar a jornada do cliente através de experiências personalizadas e orientadas pelo usuário.