A experiência do cliente é a chave para melhorar a indústria de viagens

Há uma estatística que ninguém na indústria do turismo pode ignorar: o turismo gerou uma receita de US$ 1,7 trilhão em 2018, de acordo com a Organização Mundial do Turismo. Desde hotéis, até cassinos ou linhas aéreas, as oportunidades disponíveis para a miríade de agentes deste setor são abundantes e, em uma região em particular, isto é cristalino: a América Latina. Em nosso relatório mais recente, Destino LatAm: Tendências que Moldam a Experiência do Cliente de Viagem na Região, nos concentramos nesta parte do mundo para destacar as principais tendências que estão moldando o presente e o futuro do turismo através de uma visão regional com uma perspectiva global.

Novas tecnologias, transformação digital e novos atores perturbadores são apenas algumas das tendências que estão revolucionando a indústria do turismo em todo o mundo. Mas há uma coisa que os une a todos: um foco em oferecer a melhor e mais inovadora experiência ao cliente.

Se as marcas querem sobreviver nesta indústria cada vez mais competitiva, elas devem entender melhor e atender às necessidades de seus clientes, então, entregar a eles experiências digitais diferenciadas e de primeira linha. Mas conseguir isso é uma tarefa complexa que requer a adoção de novos conteúdos e estratégias de produção mais bem equipados para a personalização, posicionados para atender os usuários em todo o ecossistema digital.

A transformação é um enorme desafio não apenas para os recém-chegados pequenos e de orçamento limitado, mas também para as marcas já estabelecidas. O investimento necessário para conseguir isto testará suas capacidades em todos os níveis da organização. O desejo de satisfazer as necessidades do cliente não será suficiente, pois as marcas devem desenvolver processos ágeis e forjar parcerias espalhadas por toda a jornada do consumidor para melhor suportar as necessidades de seus usuários em cada viagem.

Com a experiência do cliente em mente, as marcas podem iniciar sua transformação digital para tornar suas viagens o mais tranqüila possível, ao mesmo tempo em que melhoram seus negócios.

Descubra como a experiência do cliente está impactando e movendo a indústria de viagens na América Latina.