O marketing inclusivo é toda nossa responsabilidade

Como marqueteiros, nosso trabalho é construir a ponte entre as marcas e seus clientes de maneira criativa e envolvente. Para fazer isso de forma eficaz, muitas vezes aproveitamos o que vemos como entendimentos culturais comuns e os usamos como veículos para nossas mensagens, depois projetamos essas mensagens em escala para o público. Mas é fundamental entender que temos o poder de "normalizar" a cultura. Nosso trabalho pode fomentar tanto a pertença quanto a exclusão, e nem sempre acertámos.

É nossa responsabilidade usar nossas ferramentas para celebrar as pessoas como elas são e respeitar a profundidade e a nuance das audiências com as quais falamos em nome de nossos clientes, promovendo a pertença através de uma representação precisa e respeitosa. Isto requer uma mudança na cultura criativa de nossa indústria em direção a um marketing mais inclusivo. E essa mudança começa com cada um de nós.

Temos muito trabalho a fazer e isso não pode esperar

O trabalho que realizamos se concentra em primeiro lugar e principalmente nos objetivos de nossos clientes - muitas vezes com muito pouca reflexão sobre o impacto secundário que pode ter. Uma das ferramentas que utilizamos para promover as metas de nossos clientes, para o melhor e para o pior, são as aspirações. Muitas vezes tentamos apresentar um caso em que nossos produtos ou serviços ajudarão as pessoas a atingir algum estado de aspiração - freqüentemente um que nós pintamos convenientemente para elas.

Embora isto possa parecer um pouco desonesto na melhor das hipóteses, pode ser um pouco perigoso quando aplicado a normas culturais ou estereótipos que não oferecem um reflexo saudável das pessoas em nossa cultura - e é fundamental que compreendamos o papel que desempenhamos na definição dos chamados ideais. Por exemplo, o marketing aspiracional em torno de certos tipos de corpos "ideais" contribuiu para uma série de efeitos colaterais insalubres, incluindo uma epidemia de distúrbios alimentares. O marketing orientado às aspirações também desempenhou um papel na perpetuação de uma idealização de tons de pele mais leves, o que pode ter um impacto horrível na forma como as pessoas se vêem e umas às outras em relação às "normas" percebidas em torno da atratividade.

O desafio é que quaisquer decisões que tomamos que não são diretamente informadas pelo briefing vêm de nossa própria perspectiva e experiência, o que deixa muitas oportunidades para projetar nossos próprios preconceitos e compreensão incompleta para o mundo. Idealmente, todas as nossas equipes criativas, estratégicas e de contabilidade estariam cheias de pontos de vista diversos e intersetoriais que completam as perspectivas uns dos outros e oferecem oportunidades para que todos nós aprendamos. Entretanto, nossa indústria tem um grande problema com a representação em geral e, mesmo que algumas agências estejam fazendo um bom trabalho para reunir pessoas de diferentes experiências vividas, o treinamento, o recrutamento e a mudança de perfis de liderança que são realmente necessários para fazer a diferença em qualquer escala será um esforço de longo prazo.

Mas não podemos esperar. E o plano não deve ser o de fazer com que outras pessoas tenham a responsabilidade de preencher lacunas em nosso entendimento. A responsabilidade é nossa de entender melhor as pessoas e comunidades com as quais nos comunicamos para garantir que o que projetamos no ambiente as represente de forma positiva e inclusiva.

Como enfrentamos este desafio

Na Media.Monks começamos a explorar seriamente o que esta responsabilidade significava há alguns anos. Nosso primeiro passo foi criar um grupo de trabalho interno para que pudéssemos compartilhar experiências e aprendizados e desenvolver nosso ponto de vista como uma organização de marketing.

Ao iniciar este trabalho, descobrimos que havia muito poucos recursos disponíveis que discutiam a inclusão e a representação no contexto do marketing criativo. Encontramos muitos grandes exemplos de coisas que funcionaram, muitas discussões maravilhosas que se concentraram em torno de comunidades individuais, e uma tonelada de dados, mas nada que tenha reunido tudo isso em um único lugar que pudéssemos compartilhar com nossas equipes mais amplas. Então, nos propusemos a fazer isso por nós mesmos.

O que começou como um grupo de voluntários com um interesse comum em promover nossos esforços e abordagem de marketing inclusivo, desenvolveu-se em um trabalho completo de um ano (mais) de amor, ouvindo as vozes ao nosso redor e desenvolvendo diretrizes para criar práticas e conteúdos de marketing diversos e inclusivos.

Utilizamos este trabalho para nos capacitarmos no desenvolvimento, curadoria e entrega de conteúdo e para elevar a consciência cultural básica de nossas equipes de criação, estratégia e conta. E estamos compartilhando nosso trabalho com a indústria criativa em geral.

Vamos usar nosso poder para o bem

Muitos em nosso setor já deram passos importantes em direção a um conteúdo e campanhas mais inclusivas. Admiramos marcas como LinkedIn por destacar o impacto positivo de uma força de trabalho diversificada, Nike por celebrar todos os tipos de atletas e Oreo por nos mostrar o que significa ser um aliado LGBTQ+ durante todo o ano. Admiramos ainda mais estas marcas por irem além de uma única campanha e por se esforçarem para tornar os valores de inclusão e representação que vivem como parte integrante de seus esforços de marketing, todos os dias.

Esta não é uma tarefa fácil. Significa procurar continuamente maneiras de demonstrar que vemos, ouvimos e valorizamos todos os nossos clientes. Significa aparecer a cada sessão de estratégia, breve, fotográfica e revisão criativa com uma mentalidade inclusiva. Significa fazer o nosso melhor para fazer o que é certo, sempre. É por isso que é importante criar diretrizes e materiais fáceis de digerir, usar e referir-se às equipes à medida que produzem o trabalho.

Como marqueteiros, temos o poder de criar mudanças reais quando se trata de marketing inclusivo. Vamos continuar a aprender uns com os outros e estar abertos ao apoio para que possamos promover a indústria juntos e usar nosso poder para o bem.