Por que a Booking.com procurou um parceiro social da Record

Para começar, é importante ter uma visão holística da experiência da marca e como ela se manifesta através dos vários pontos de contato. Na esteira de novos comportamentos, dispositivos e canais, é necessária uma abordagem de ponta a ponta para gerar valor através do digital - o tipo que inclui branding, criativo, social, go-to-market, UX e muito mais. Além disso, os consumidores anseiam pela personalização, o que acrescenta o gerenciamento de dados à equação. No passado, essas necessidades poderiam ter sido atendidas contratando diferentes fornecedores para cada uma delas. Agora, sabemos que a experiência da marca é mais do que a soma de suas partes, o que significa que não pode haver desconexões entre elas.

Para Booking.com, esta constatação entrou em foco mais acentuadamente, pois seu SVP e Diretor de Marketing Arjan Dijk se propôs a alavancar a mudança acelerada no comportamento do consumidor e o aumento pós-pandêmico da intenção de viajar. Isto motivou sua busca por um parceiro de ponta a ponta que pudesse unir todas as disciplinas digitais. Hoje, estamos orgulhosos de anunciar que a Media.Monks é o novo parceiro social de registro da Booking.com, e trabalharemos juntos para oferecer uma estratégia social à prova de futuro que abrange tudo, desde a criação de conteúdo até o gerenciamento de dados.

Quando cada marca é uma marca social, a diferenciação criativa é importante.

Como anteriormente sugerido, as maiores marcas hoje são as que impulsionam a cultura, o que significa que elas encontraram sucesso em liderar a conversa - não em perseguir tendências. Nisso, o papel das mídias sociais não pode ser negligenciado. O social é o barômetro da cultura - um indicador fundamental do que as pessoas acham excitante, dos problemas que enfrentam e das questões que lhes são importantes. É também o ponto de entrada para qualquer marca que queira causar um impacto.

Fazer isso, no entanto, pode ser mais difícil do que parece. A competição criativa está se tornando mais feroz, especialmente na nova era da virtualização. As vozes dos consumidores são mais fortes, as expectativas em torno da personalização são maiores, e o público está bem ciente do valor de seus dados, dinheiro e atenção - o que significa que eles exigem uma clara troca de valores. Atender a essas necessidades não é tarefa fácil, mas eis a boa notícia: as comunidades estão famintas por oportunidades de co-criar ao lado das marcas, e aqueles que oferecem essas oportunidades para elas serão muito recompensados.

De qualquer forma, isto tem provocado uma nova urgência para a diferenciação criativa. Para isso, ter um parceiro de registro pode ajudar. Enquanto as consultorias passam mais tempo consultando do que criando, um parceiro de registro está totalmente imerso no dia-a-dia de trabalho em gerenciamento de dados, criação de conteúdo, editorial criativo, mídia digital e muito mais. Essa constante troca de insights e expertise é a chave para engajar o público na mídia social, onde a entrega de conteúdo relevante pode ser desafiadora e se deparar como autêntica é uma questão de mesa.

A inovação criativa é uma mentalidade, não uma soma de capacidades.

Para aproveitar as oportunidades culturais à medida que elas surgem, uma marca e seus parceiros precisam ser rápidos no sorteio. Isso significa não apenas entregar com rapidez ao mercado, mas também, em primeiro lugar, apresentar idéias criativas. Um parceiro social de registro fomenta isso através de uma constante troca de conhecimento e idéias com a marca. Embora a contribuição da marca seja a chave para elaborar uma história que seja verdadeira para sua identidade, o parceiro social fornece perspectivas únicas que vêm de anos de trabalho com milhares de clientes em diferentes indústrias. E por trabalharem tão estreitamente juntos, eles operam como uma máquina bem lubrificada.

Com Booking.com, estamos construindo um relacionamento de longa data com uma história de valor através de campanhas culturalmente relevantes. Não faz muito tempo, ajudamos a marca a aparecer em todas as culturas durante o maior evento musical do mundo, a Eurovisão. Através de uma estratégia integrada que incluiu desde parcerias de influência até a criação de conteúdo, inspiramos o público a experimentar a música, a língua e as culturas que a Europa tem a oferecer - promovendo conversas significativas entre os influenciadores de diferentes países. E no dia do evento, atraímos o público com conteúdo exclusivo de bastidores do local do evento.

Isto, é claro, é apenas o começo. Para Booking.com, a nova estratégia social integrada inclui gerenciar campanhas de RP, iniciar um canal TikTok global, fazer uma sintonia de gestão comunitária, adicionar social pago ao mix e alinhar-se em como se comunicar com o público através de plataformas. "Vamos expandir nossa parceria para o social de ponta a ponta que inclui o lançamento do primeiro canal TikTok Booking.com, o social pago, marketing influenciador, gestão comunitária e estratégia social", diz Cedric Brunings, Chefe de Crescimento Social EMEA. "Reuniremos uma equipe de talentos sociais em Amsterdã e Madri que será totalmente dedicada a aumentar a presença da marca na mídia social"

Embora dominar uma variedade de capacidades seja a chave para aproveitar as oportunidades à velocidade do social, é ter a mentalidade certa que o prepara para o sucesso". Isto significa não apenas ser hábil em identificar os lugares, eventos ou espaços onde sua marca deve se engajar, mas também saber como você pode aparecer autenticamente em cada instância. É por isso que um parceiro social de registro se junta às conversas mais a montante: porque ele ajuda as equipes de marketing a ganhar consciência sobre as próximas oportunidades.

Trabalhando como parceiro social de recorde da Booking.com, nosso trabalho é fazer a ponte entre o pensamento inovador e a criatividade de ponta a ponta e a velocidade de comercialização para permitir que a marca apareça para os consumidores através de plataformas, regiões e idiomas.