Por que a voz deve ser seu empregado do mês

Funcionários felizes são funcionários produtivos. É por isso que tantas empresas de tecnologia fazem de tudo para transformar escritórios em casas de trabalho felizes e tornar as pessoas neles ainda mais felizes. Mas e se seu funcionário mais produtivo não for uma pessoa em uma mesa, mas uma voz?

A tecnologia de voz está mudando a face do atendimento ao cliente e transformando as casas em uma nova fronteira para os negócios. Até 2020, mais da metade das residências americanas terá pelo menos um alto-falante com voz e, com cada dispositivo extra, a oportunidade de contato direto com o cliente aumenta. Tudo o que você precisa fazer para aproveitar essa oportunidade é considerar seu assistente de voz ou aplicativo como parte de sua equipe.

Empregado do Mês

O que diferencia a voz de seus funcionários é que ela levará sua marca mais perto do cliente do que qualquer pessoa jamais poderia - dentro de seus quartos, banheiros e salas de estar. Os índices de adoção corroboram a história; os pedidos de voz dos consumidores estão acumulando até 1 bilhão de buscas por mês. Até 2020, prevê-se que um terço de toda a atividade na web aconteça sem o uso de uma tela. Não é muito surpreendente considerando que todos nós sabemos como falar, mas um pouco mais difícil de acreditar quando se olha ao redor de um metrô na hora de ponta.

Isto significa que a tecnologia de voz está mudando rapidamente os padrões de experiência do cliente. Tanto em espaços privados quanto públicos, a voz de sua marca será sua principal embaixadora, tornando-a essencial para qualquer negócio. Ela está sempre ativa e sempre presente, construindo continuamente um relacionamento com inúmeros clientes de uma só vez. E a melhor parte é que a voz pode ser copiada; online, offline, a qualquer momento.

Persona, Pessoal, Permanente

Durante um painel no Google Beach no início deste verão, o Google revelou que seu assistente de voz havia registrado um milhão de "Eu te amo" naquele mês. Isso mostra que as pessoas estão esperando interagir com a voz da maneira como estão acostumadas - como humanos. Mais uma razão para você começar a se aproximar da voz de uma maneira semelhante.

Sua interface de voz não precisa passar no Teste de Turing, mas para que ela se torne a funcionária do mês precisará refletir um certo nível de comportamento humano em sua interação. Você pode fazer isso desenvolvendo uma persona de voz que represente sua marca e ressoe com seu cliente. Tente pensar no propósito da persona, definindo como sua voz fala antes de criar um roteiro. Uma persona é para os assistentes de voz que tom de voz é a comunicação escrita - o coração e a alma de sua marca e posicionamento. Encha-o com traços de caráter, comportamentos e, se você estiver se sentindo generoso, um senso de humor.

Nossa experiência de voz Why Not Now? para o fabricante espanhol SEAT estabelece uma estreita conexão pessoal com os usuários de uma forma que se alinha bem com as ofertas da marca. Muitos vêem os carros como um símbolo de liberdade pessoal, e a experiência de voz da SEAT se inclina para esta visão ao perguntar aos usuários o que os está impedindo de realizar seus sonhos. Por meio de uma conversa que estimula a auto-reflexão, o SEAT reforça o vínculo entre os usuários e a marca com uma voz empática.

E quanto a um aumento?

A voz se conecta com todo e qualquer cliente a nível pessoal, ela desconsidera as horas regulares de trabalho mas nunca arrisca um esgotamento, e simplesmente não pode entreter a idéia de mudar de emprego se estiver se sentindo subvalorizado. É seu funcionário mais leal e trabalhador. Para completar, a voz está sempre disponível para feedback e o implementa em um tee. Isso é mais do que qualquer pessoa pode dizer. Então, por que sua voz não deveria estar no mesmo nível de remuneração que suas contrapartes humanas?

Quanto sua voz deve ganhar depende de você, mas certifique-se de que seja um salário justo e que você invista regularmente em sua carreira - é um investimento que pode abrir as portas para quase dois bilhões de consumidores em apenas alguns anos.