Prepare-se para o futuro das viagens com experiências renovadas do cliente

Dizer que o último ano e meio foi difícil para a indústria de viagens seria um eufemismo. O mesmo pode ser dito de seus parceiros criativos e publicitários, que foram forçados a pensar de pé para ajudá-los a permanecer relevantes para seu público e conectados a eles. Agora, com a vacinação que permite reduzir - se qualquer-quarantina e menos obstáculos - as pessoas estão começando a planejar viagens futuras, e as oportunidades para construir um relacionamento renovado com os viajantes estão se expandindo.

Entretanto, a abordagem das pessoas em relação às viagens mudou. De viagens mais longas para estadias mais baratas, as necessidades dos consumidores não são as mesmas que costumavam ser - e mais do que nunca precisam de marcas para se comunicar e orientá-los no processo de reentrar no mundo das viagens. Ao nos prepararmos para a nova era, aqui estão quatro tendências que ajudarão a orientar seus esforços na direção certa.

O turismo doméstico está aqui para permanecer-Literalmente

Nos últimos meses, a maioria daqueles que mergulharam seus dedos dos pés em experiências de viagem o fez perto de casa, alimentando um aumento significativo nas férias domésticas. Enquanto muitos de nós estamos entusiasmados em pegar um avião e chegar o mais longe possível dos lugares onde ficamos em quarentena por mais de um ano, as restrições imprevisíveis e o risco geral de estar no exterior estão claramente dissuadindo um número significativo de pessoas - especialmente aquelas do lado mais velho.

Outra consideração a pesar é o acesso a programas de previdência social. Estes são mais propensos a cobrir seus beneficiários enquanto estiverem dentro do país, enquanto diferentes programas são necessários para viagens internacionais - de fato, numerosos países o listam como um requisito para a entrada. A menos que esta situação mude drasticamente, podemos esperar que as pessoas continuem explorando seus países de origem e expandindo esta tendência bem até 2022.

Para as marcas, isto significa que elas terão que pensar fora da caixa e ajustar sua proposta para alcançar novos públicos, como visitantes dentro do país ou mesmo dentro do estado. Ao fazer isso, é importante abordar destinos domésticos não como a segunda melhor opção para viagens internacionais; ao contrário, como uma experiência igualmente empolgante, novinha em folha, que é relevante para as necessidades atuais dos clientes. Além disso, tenha em mente que o conteúdo e as mensagens gerais destinadas aos viajantes internacionais dificilmente podem se adaptar a um público local, portanto, certifique-se de adaptá-las de acordo.

Trabalhadores remotos vão a milha extra para viagens

Talvez não seja surpresa que os esquemas flexíveis de escritório provocados pela pandemia tenham permitido uma mistura entre trabalho e lazer. Embora a comunidade de nômades digitais não seja nova, o conceito de "workations" se expandiu definitivamente, e mais trabalhadores independentes da localização estão procurando aproveitar essa flexibilidade e desfrutar de uma dose de novas culturas - mesmo que isso signifique levar trabalho com eles.

No Caribe, lugares sedutores como Barbados e Aruba começaram a estender os vistos em uma tentativa de atrair trabalhadores remotos, uma oferta que foi aceita por muitos. As opções de destino são infinitas, mas uma coisa é certa: os nômades digitais buscam estadias mais longas e, portanto, acomodações mais baratas, portanto, certifique-se de manter suas necessidades em mente enquanto fala a esta comunidade crescente.

Há uma sede de Aventura

Quer você esteja visando "trabalhadores" ou turistas que procuram se desligar completamente, transmitir uma sensação de segurança é fundamental. Além das restrições em constante mudança que exigem flexibilidade na reserva, os viajantes exigem higiene transparente e medidas de segurança claras. Mas antes de colocar o pedal no metal e acelerar por esse caminho, tenha em mente que focar apenas no aspecto da segurança pode ser contraproducente.

Mesmo que os conceitos de saúde e segurança nunca tenham sido tão cruciais, eles raramente são o que inspira os consumidores a buscar novas aventuras. Em vez disso, tente equilibrar conforto e proteção com nostalgia e excitação - religando com nosso amor adormecido por viagens enquanto reimagina o que as férias podem parecer num futuro próximo.

Para isso, o marketing influente pode ajudar as marcas a liderar a conversa em torno de novos e futuros paradigmas de viagem. A campanha Future of Travel da Booking. com é um grande exemplo disso. Através de seus canais sociais, os criadores de conteúdo ofereceram uma janela para suas próprias experiências, espalhando uma sensação de tranquilidade e inspirando seu público a seguir seus passos. Estes esforços não são meramente de alcance, mas de esculpir uma conexão mais profunda entre a marca e o consumidor através da autenticidade que os influenciadores proporcionam.

A inovação tecnológica percorre um longo caminho

Como em todas as indústrias, a integração de novas tecnologias pode proporcionar oportunidades infinitas para que as marcas de viagem adaptem e façam evoluir a viagem do cliente. Não faz muito tempo, Thomas Cook lançou um aplicativo de compartilhamento de vídeo que permite aos viajantes criar, compartilhar e assistir conteúdos de outros usuários - estando a apenas um passo de reservar um feriado por conta própria.

Embora o envolvimento com o público nas principais plataformas sociais possa ajudar a construir uma comunidade, ter seus próprios espaços de interação pode resultar em uma experiência mais integrada e perfeita para seus consumidores. Para isso, nós da Media.Monks construímos um aplicativo da Apple TV para o Hotel Xcaret Arte no México - uma plataforma unificada que ajuda os hóspedes a se familiarizar com o parque, reservar atividades, pedir serviço de quarto e até mesmo salvar as fotos que foram automaticamente tiradas em diferentes pontos do parque para levar suas memórias com eles.

Além de ajudar os hóspedes a aproveitar ao máximo seu tempo no Xcaret, o aplicativo permite uma experiência mais personalizada - que desempenha um papel importante no fortalecimento da relação cliente-marca. Dito isto, você não precisa ir tão longe quanto desenvolver um aplicativo: embalar luz com experiências mais simples como uma plataforma para os visitantes baixarem suas fotos do tour pode dar início a um relacionamento contínuo.

Embora o cenário das viagens tenha mudado, acredito firmemente que há uma ampla janela de oportunidade para as marcas do setor se envolverem com os consumidores de maneiras que nunca vimos antes. À medida que as pessoas reavaliam sua abordagem de viagem e lidam com muitas informações, elas vão buscar a experiência das marcas para conectar os pontos e ajudá-las a tornar sua experiência de viagem o mais fácil possível. Eu, por exemplo, estou entusiasmado por me fazer à estrada novamente e aproveitar o que as marcas de viagem têm a oferecer.