(Re)Ativar a obsessão do cliente com nosso novo relatório

A disseminação da COVID-19 nas últimas semanas está impactando as marcas de maneira significativa em todo o mundo, desafiando tanto as estratégias quanto as correntes de trabalho em todos os setores. O cancelamento frequente de eventos um por um serviu como barômetro inicial do impacto do vírus; não apenas afetando os grandes festivais que atraem multidões suficientemente grandes que as economias locais dependem deles, mas também as ativações menores. A situação pediu às marcas que considerassem: como elas podem manter uma conexão estreita com os principais públicos em uma época de distanciamento social?

Enquanto o Ocidente enfrenta a necessidade de se adaptar rapidamente a um novo normal provocado pela COVID-19, nós somos um parceiro criativo global que tem atendido clientes e áreas atingidas pelo vírus desde seu início no final de 2019. Reunindo insights e experiências de equipes de toda a família S4Capital, elaboramos um relatório, intitulado "(Re)Active a Obsessão do Cliente", que reconhece este momento de revolta como uma profunda oportunidade para as marcas reinventarem suas estratégias e alcançarem continuamente públicos espalhados por todo o mundo - talvez até melhor do que antes.

(Re)Definir objetivos para a Obsessão do Cliente

A necessidade de experiências digitais criativamente diferenciadas não é nova; o engajamento do consumidor há muito migrou para o digital desde o surgimento do comércio eletrônico e das mídias sociais, com os consumidores se aglomerando para a conveniência e a conexão possibilitada pela comunicação e personalização digital sempre ativa.

Mas para as marcas que hesitaram em possibilitar essas experiências, a tendência ao distanciamento social é uma chamada de atenção. "À medida que nos aproximamos de um mundo onde não podemos atalhar a experiência através do envolvimento físico e da proximidade pessoal, o desafio é cumprir com a intenção original do digital", diz Wesley ter Haar, fundador da MediaMonks. "Momentos de magia interativos, táteis e personalizados que criam conversas, conversões e oportunidades comerciais"

Para proporcionar tais experiências, as marcas devem investir na obsessão do cliente. Isto significa conhecer o público onde eles estão on-line - e adaptar recursos para melhor priorizar suas necessidades e melhorar a experiência do cliente". Para muitas marcas, as experiências presenciais são fundamentais para cultivar um relacionamento, construindo um senso de comunidade e impulsionando conexões emocionais.

Em nosso blog no passado, discutimos o valor de tais ativações - e a necessidade de uma camada digital para se conectar com audiências distantes. Se sua marca já tem um plano de evento em andamento, tome isso como um momento para considerar seus objetivos e como essa escada se encaixa no propósito de sua marca. Nosso relatório oferece uma série de perguntas provocadoras de pensamento para ajudar as marcas a se integrarem em uma estratégia digital que se alinhe com suas necessidades específicas.

(Re)Grupo e Replanear

Quer você procure reter valor girando os planos existentes ou simplesmente esteja lutando para antecipar "o que vem depois", nosso relatório para reativar a obsessão do cliente oferece conselhos práticos sobre como você pode começar a reavaliar e priorizar seus objetivos - e onde eles se encaixam dentro das ativações digitais. Isto é essencial não apenas para fazer um brainstorming das novas experiências que sua marca pode proporcionar, mas também para dar um primeiro passo crítico na evolução de suas operações com os conjuntos de habilidades e capacidades digitais necessários para fornecê-los.

Ter que enfrentar o cancelamento de um evento é difícil, porque tanto trabalho e preparação já haviam sido feitos. Reconhecendo isto, uma mudança para o digital pode parecer assustadora - e você certamente descobrirá que as estratégias devem mudar, e que o que funcionou para uma experiência física pode não se traduzir bem em uma experiência digital ao vivo. Mas, como mencionamos acima, veja esta infeliz circunstância como uma oportunidade de fazer algo ainda melhor: um investimento mais profundo em digital, por exemplo, permite que as marcas desenvolvam suas capacidades de dados para entender melhor quais experiências são mais impactantes, e quando.

"Uma das coisas que fazemos está nos dados: na escuta social e em encontrar as áreas de gatilho certas nas regiões onde as coisas estão acontecendo", diz Aaron Nava, Diretor da Digital no Circus, que se fundiu com a MediaMonks no início deste ano. "A partir daí, somos capazes de desenvolver um ponto de vista para marcas" Através do aumento da maturidade digital, as marcas têm uma perspectiva maior sobre como conseguir uma interação mais significativa e duradoura em diferentes pontos da jornada de decisão do cliente, e tornam-se mais obcecadas pelo processo.

Ter um claro senso de propósito também é fundamental. As experiências presenciais prosperam ao inspirar uma conexão emocional através da aproximação das pessoas e do apelo aos sentidos, e as marcas devem pensar cuidadosamente em como injetar emoção nas alternativas digitais.

"As marcas não devem ter o objetivo de pensar em conferências virtuais como substituição do que tinham programado anteriormente. É impossível", diz Kate Richling, CMO da MediaMonks. Ainda assim, ela observa que você pode oferecer algumas ativações muito legais (e de muitas maneiras, melhores) que são projetadas para ajudar seu público e enriquecer autenticamente as relações. Extraído de vários exemplos de ativações e cenários digitais, nosso relatório apresenta aos leitores o que considerar no desenvolvimento de tais experiências.

(Re)Imagine o que é Possível

Diante de uma mudança imensa na forma como eles devem se comunicar com os consumidores durante os próximos meses (e como voltar ao normal, qualquer que seja a forma que possa tomar), todos nós nos encontramos em um momento crítico para reavaliar estratégias. Mas a restrição é benéfica para a criatividade, e estamos ansiosos para enfrentar mais ativações de marca exclusivas que redefinem fundamentalmente as relações de consumo. Ao tomar este momento como uma oportunidade para aprimorar suas habilidades digitais e reimaginar o que é possível, sua marca estará bem equipada para antecipar as necessidades emergentes dos consumidores tanto no futuro próximo quanto no futuro distante.

É hora de (re)ativar a obsessão do cliente.