(Re)Connect Acts of Digital Through Adobe para permitir a transformação em velocidade

Conduzindo os consumidores dentro de casa e on-line, não é necessário afirmar que a pandemia COVID-19 mudou rapidamente a forma como as marcas se conectam com seu público. Agora é a hora de as marcas alcançarem as necessidades digitais de seu público e se prepararem estrategicamente para o futuro, para que elas se recuperem mais fortes do que nunca.

Até agora, muitas marcas já fizeram algum tipo de investimento em digital, quer seja super-carregando seus feeds de mídia social, construindo a personalização em sua entrega de conteúdo ou mais. Mas há sempre uma oportunidade para as marcas aumentarem sua maturidade digital - algo que se tornou especialmente claro hoje.

Como soluções CTO na MediaMonks, Tim Goodman tem ajudado as marcas a se adaptarem em todos os estágios da jornada de transformação digital. Apesar das diferentes abordagens adotadas, o primeiro passo é sempre o mesmo: "Nós realmente olhamos de perto para as metas comerciais", diz ele. "Eles estão procurando alcançar seus clientes mais rapidamente? Melhorar a mensagem deles? Racionalizar seus processos?" Alinhando as metas comerciais com as mudanças do mercado, eis como Goodman e sua equipe ajudam as marcas a concentrar seus esforços e a se transformar com rapidez.

Preencher a lacuna de capacidade entre a tecnologia e a criatividade

Em seu discurso principal no Adobe Summit deste ano (digitalizado), o CEO da Adobe, Shantanu Narayen, observou a importância de alinhar equipes criativas e TI para unir experiências tão díspares e os dados que fortalecem cada uma delas, com ambos os lados focados, em última instância, na experiência do cliente. "No passado, a CMO trouxe experiência em marketing e comunicação, enquanto os CIOs sabiam como arquitetar sistemas e unir dados", disse ele. "Mas a TI está se tornando mais centrada no cliente e o marketing está se tornando mais orientado para os dados". Eles estão trabalhando juntos mais do que nunca. Sua suíte C deve estar alinhada em torno desta centralidade no cliente"

Na MediaMonks, sempre acreditamos em uma confluência entre criatividade e tecnologia, e como ambos trabalham em conjunto para proporcionar as experiências que os clientes precisam". Neste momento, há um forte desejo de experiências emocionalmente ressonantes e relevantes em digital - e se as marcas não estão preparadas para oferecê-las, então elas devem encontrar um parceiro que possa preencher essas lacunas de capacidade.

Parcerias estratégicas mantêm as marcas em dia com as mudanças de mercado

Como Parceiro Adobe Platinum e tendo ganho o prêmio Adobe Partner of the Year quase todos os anos desde sua existência, a equipe da MediaMonks Solutions está idealmente situada para apoiar as marcas, uma vez que elas visam se adaptar e se transformar. É liderada pela Goodman, que detém o recorde da maioria das certificações individuais (dez) e é a única pessoa na rede de Parceiros Adobe globalmente a deter quatro certificações de Arquitetos (Formulários Adobe Experience Manager, Sites Adobe Experience Manager, Analíticos e Campanha).

"Ao trabalhar com a Adobe, estou muito orgulhoso da confiança que construímos juntos", diz Goodman. "Construímos confiança em seus produtos, em suas equipes, em sua compreensão das necessidades do mercado". Eles construíram confiança em nós para compreender sua tecnologia, para implementá-la da maneira que deve ser implementada e para garantir que damos aos nossos clientes o melhor conselho que é certo para eles"

Esta estreita parceria e expertise tem levado a equipe a muitas vezes abrir novos caminhos, implementando novas funcionalidades da Adobe antes de qualquer outra pessoa. Por exemplo, fomos a primeira organização no mundo a implementar o módulo Adobe Experience Manager Asset Share para uma grande marca australiana. Este é apenas um dos benefícios de como mantemos um processo contínuo de aprendizagem para ajudar as marcas a se adaptarem às rápidas mudanças das necessidades do mercado.

Fazer estas adaptações pode ser um desafio para as marcas, e é por isso que é importante colocá-las à vontade através de testes e comunicação clara. "Antes de implementarmos uma nova funcionalidade, nos certificamos de que a experimentamos e testamos em laboratórios antes de deixá-la solta na natureza", diz Goodman. "Também nos certificamos de que os principais engenheiros da Adobe estejam diretamente envolvidos, porque eles também querem ver o sucesso dessas características" Crucial para este processo é a comunicação das principais disciplinas de software, incluindo controle de qualidade adequado, às equipes de marketing em inglês simples.

Traduzir Atos Aleatórios de Digital em um Ecossistema Consistente

Os comportamentos on-line mudaram rapidamente desde a propagação da pandemia COVID-19, mas muitas marcas têm uma base inicial a ser construída para a transformação digital e uma jornada de decisão mais conectada com o cliente. Neste momento, suas experiências digitais podem funcionar principalmente como "atos aleatórios de digital": experiências individuais que constroem o amor à marca ou cumprem um objetivo comercial específico, mas são, em última instância, autocontidas e desconectadas de outros pontos de contato ao longo da jornada de decisão do cliente.

Marcas que buscam acelerar sua transformação digital em etapa de bloqueio com comportamentos de usuários emergentes podem economizar tempo e esforços ao conectar essas experiências digitais já existentes - seja servindo o conteúdo certo para o contexto certo ou transportando dados do usuário de um ponto de contato para outro. Ferramentas como o Adobe Experience Manager são fundamentais para sincronizar dados e permitir este nível de relevância contextual, resultando em experiências únicas e personalizadas.

"Uma mensagem unificada é crítica, e isto muitas vezes significa unificar os silos dentro da organização", diz Goodman. "Quer se mude para comunicações entre canais, ou soluções multitenant, ou uma plataforma de Gerenciamento de Dados que agilize os públicos para as mensagens certas, a Adobe tem a resposta" Goodman sugere que as marcas comecem primeiro com os ganhos rápidos em vez de ferver o oceano. "Ajudamos a construir uma estratégia para que as organizações possam passar por sua transformação digital nas etapas certas para seus negócios"

O acesso rápido à vasta equipe global de expertise criativa da MediaMonks permite que as marcas identifiquem oportunidades para embarcar em iniciativas de transformação abrangentes. "Não só temos Tim, o especialista Adobe mais certificado", diz Tom Nelms, Chefe de Crescimento de Parceiros da MediaMonks. "No total, temos 188 certificações em nossa rede. Quando combinamos essa capacidade tecnológica com nossa abordagem criativa de front-end, podemos ajudar as marcas a se transformarem em velocidade e escala através de seus ecossistemas"

Focada no sistema, nas pessoas e nos processos, a equipe da MediaMonks Solutions é bem versada em ajudar as marcas a superar o desafio criativo de integrar experiências ao longo de uma única jornada coerente. Crítico para o processo é que a criatividade e a tecnologia trabalhem em conjunto para possibilitar as experiências que os consumidores anseiam ao longo de toda a experiência da marca. E quando as marcas estão mais bem equipadas para otimizar e transformar em velocidade, elas são capazes de construir conexões duradouras com os clientes e se adaptar às mudanças futuras no mercado.

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