Conversão em Ação • O Sucesso do CRO da Sodexo com a Media.Monks

A Sodexo é uma renomada empresa de benefícios de alimentação para colaboradores de empresas, atuando principalmente no mercado B2B. Com uma presença global, a empresa opera em 31 países e tem mais de 1,7 milhão de estabelecimentos parceiros, impactando mais de 36 milhões de pessoas em todo o mundo. No entanto, com o cenário competitivo no setor, a empresa está passando por mudanças significativas. Para se adaptar a sua realidade em evolução e fortalecer sua posição com uma marca digital e tecnológica, a Sodexo Benefícios e Incentivos lançou uma nova marca, a Pluxee.

A Sodexo buscou a Media.Monks para enfrentar um desafio: melhorar as taxas de conversão dos leads em suas landing pages. O projeto focou na otimização de duas LPs principais, conhecidas como “Taxa Zero” e "Vale-Alimentação e Vale-Refeição” que apresentavam os principais argumentos relacionados às soluções que a empresa oferece. Essas páginas são vitais para informar os clientes sobre os produtos da empresa e coletar informações através de formulários de conversão.

Além disso, a equipe da Media.Monks foi encarregada de desenvolver duas novas LPs, incluindo a criação de wireframes e mockups para facilitar a configuração dessas páginas pelo time de WebDev. Os principais desafios encontrados incluíam a necessidade de aumentar as conversões nas LPs já existentes e aprimorar o design e a estrutura das páginas, tornando-as mais amigáveis para dispositivos móveis.

No projeto de CRO para a então Sodexo Benefícios e Incentivos, a Media.Monks empregou uma abordagem orientada por dados para enfrentar os desafios identificados. O tempo dedicado ao projeto permitiu uma análise profunda e uma compreensão holística do cenário da marca e das necessidades dos clientes nas Landing Pages da empresa.

Primeiramente, na etapa de Discovery, foram realizadas análises heurísticas, mapeamento de eventos, benchmarking, análise de heatmaps, revisão de sessões dos clientes e análise do público. Essas análises proporcionaram uma visão aprofundada do comportamento dos clientes, das dificuldades encontradas e das necessidades nas páginas.

Na etapa de Experimentação, para garantir a objetividade no processo, foi aplicado um framework que ajudou a priorizar testes e implementações com base em critérios específicos, eliminando a subjetividade e permitiu focar em ações que proporcionariam resultados mais significativos com menor complexidade.

Além disso, foi realizado o desenvolvimento de mockups e wireframes em colaboração com a equipe da Sodexo, garantindo que as sugestões e melhorias fossem alinhadas com as expectativas do cliente. Com a equipe de implementação da Media.Monks, o desenvolvimento dos testes e das novas LPs ocorreu de forma ágil e sem atrasos, o que foi crucial para garantir a eficácia do projeto.

Na etapa de execução dos experimentos, a equipe buscou obter a validação estatística necessária para tomar decisões informadas. Foi essencial analisar as mudanças no comportamento do cliente e avaliar a variação de cada KPI monitorado.

Após a análise dos testes, a equipe identificou as versões que geraram os melhores resultados. Essas versões foram selecionadas para implementação permanente nas páginas.

O projeto de otimização de conversão para a Sodexo, conduzido pela Media.Monks, resultou em conquistas que estão diretamente relacionadas às ações estratégicas implementadas durante o período do projeto.

O maior sucesso do projeto foi a introdução e implementação eficaz da rotina e metodologia de CRO. A fase de Discovery desempenhou um papel fundamental ao identificar os problemas existentes no site e formular hipóteses de melhorias, estabelecendo uma sólida base de ações.

Durante os 24 meses de projeto, foram conduzidos 26 testes nas duas LPs em foco. Destes, impressionantes 16 testes foram bem sucedidos, com uma taxa de acerto de mais de 60% e, além disso, resultando uma melhoria de mais de 30% nas taxas de conversão das páginas (comparando períodos sem teste e períodos com teste). O projeto como um todo foi muito bem sucedido e, ao todo, alcançamos um ROI positivo e expressivo.