Aumente su ROI reforzando el embudo superior

Para uno de nuestros clientes, su equipo había dedicado bastante tiempo y esfuerzo a crear una serie de campañas de marketing por correo electrónico con el fin de optimizar la experiencia del cliente en línea. Algunos resultados fueron excelentes: el CTR, por ejemplo, fue extremadamente alto teniendo en cuenta la referencia del sector. Entonces, ¿cómo es que el equipo aún no era capaz de demostrar el impacto de su inversión?

En cuanto nuestro equipo se dispuso a analizar los datos de la campaña de correo electrónico de arriba abajo, surgió un problema común. En realidad, no se trataba del contenido del correo electrónico ni de la configuración de automatización. El problema se encontraba en la parte superior del recorrido de la campaña de correo electrónico: el número de clientes potenciales introducidos en los canales de la campaña era significativamente bajo.

Antes de empezar, tenga en cuenta los datos de entrada.

Los datos del informe 2022 ROI Report de Nielsen muestran que el aumento de la inversión en campañas de marketing del túnel superior al medio elevó el ROI de las marcas en un 70%. Está claro que es fundamental crear y reforzar un sistema de marketing en el que puedas maximizar el impacto de tus aportaciones y obtener los mejores resultados. Sin embargo, a veces nos olvidamos de dos de los principales aspectos de la aplicación de una estrategia de marketing de éxito: la cantidad y la calidad de su aportación. Ambos deben satisfacerse, ya que sin una cantidad decente de clientes potenciales de correo electrónico de calidad en la parte superior del embudo de marketing por correo electrónico, los resultados nunca serán suficientes ni proporcionarán el valor esperado para la inversión del equipo.

El informe de Nielsen también muestra una correlación significativa y positiva entre la segmentación de la audiencia y el ROI de la campaña: las campañas de alto alcance (aquellas que pretenden llegar a un gran número de personas dentro de un público objetivo específico) presentan un ROI más alto que las campañas de alcance medio y bajo. Teniendo en cuenta el poder del marketing en el embudo superior-medio, la segmentación del público en el embudo superior puede llevar a desbloquear potenciales maximizados de rendimiento de la campaña. Pero para asegurarse una buena cantidad de clientes en la parte superior del embudo, es fundamental dirigirse a los objetivos adecuados en las campañas del embudo superior. Y he aquí la buena noticia: las plataformas de campañas en medios de comunicación ofrecen una variedad de opciones para que pueda afinar sus estrategias de segmentación agrupando a los clientes en subconjuntos significativos.

A la hora de navegar por la miríada de categorías y puntos de datos utilizados para la segmentación, sigo una lista de estrategias y criterios para segmentar y activar mejor las audiencias en las campañas de marketing, lo que a su vez ayuda a mejorar el embudo superior. Tenga en cuenta que algunas estrategias pueden no ser viables, dependiendo de las características de las plataformas de campañas de medios que utilice su equipo o de la disponibilidad de los datos de clientes en línea.

• Datos demográficos: sexo, edad, formación, puesto de trabajo, etc.
• Acontecimientos vitales: hitos críticos de la vida como el cambio de estado civil, tener un bebé o comprar una casa.
• Afinidad: intereses específicos de los consumidores mientras navegan por Internet.
• En el mercado: gran interés de los consumidores por los productos o servicios que usted vende.
• Interacciones previas con su sitio web o aplicación: visita, visualización de un producto, clic en "añadir al carrito", inicio de sesión, descarga de folletos, etc.
• Clientes actuales: registros existentes en CRM que coinciden con los canales de la campaña.
• Clientes potenciales: personas que comparten características similares con los clientes actuales.

Al segmentar a los clientes objetivo en los subconjuntos adecuados y ofrecerles contenido relevante en los canales de marketing, su equipo tendrá más probabilidades de contar con canales superiores sólidos, lo que se traducirá en un mayor rendimiento a lo largo del embudo. Y si su equipo cuenta con información sólida y un sistema de marketing sólido, la mejora del ROI está a la vuelta de la esquina