Cómo frenar la avalancha de contenidos en las plataformas empresariales

Organizar el contenido de forma que sea fácilmente navegable y procesable es crucial para desarrollar un viaje de usuario sólido, más aún para una plataforma corporativa que existe para informar. "Cuando se trata de empresas que tienen tanto contenido e información, ¿cómo se organiza esa enorme cantidad de cosas que decir y se personaliza y facilita su búsqueda?", se pregunta Niels Dortland, Director Creativo del Grupo. El reto no consiste en representar la amplitud de la información disponible, sino en empujar a los usuarios al contenido adecuado para que actúen o compren.

Desde micrositios hasta plataformas empresariales, nuestro equipo de plataformas ha trabajado con una amplia variedad de marcas para implantar nuevos sistemas de gestión de contenidos, diseñar recorridos personalizados y mejorar la accesibilidad, y encontrar la forma adecuada de sacar a la superficie fragmentos clave de contenido de una biblioteca masiva es clave para cada uno de esos esfuerzos. A continuación, le mostramos cómo lo hizo el equipo de Jacobs, una empresa de ingeniería cuya cartera abarca el diseño, la construcción, la consultoría y el mantenimiento de una amplia gama de sectores en todo el mundo.

Superar la guerra territorial de las páginas de inicio.

¿Cuál es la causa de la sobrecarga de contenido tan habitual en las páginas web de las empresas? "Todo el mundo quiere decirlo todo, así que todo está en el menú", dice Fernanda González, Directora de Experiencia del Grupo. En un restaurante, todo lo que se pueda comer es bienvenido, pero no lo es tanto cuando se busca información en un sitio web.

El enfoque maximalista suele ser el resultado de enfrentamientos intraempresariales entre distintas unidades de negocio. Una empresa es un conjunto de equipos diferentes con objetivos y responsabilidades distintos, y es razonable esperar que cada uno de ellos esté representado por igual en el sitio web. Pero el objetivo principal debe ser comprender los distintos tipos de usuarios que visitarán el sitio web y cómo responder a sus necesidades.

"¿Qué hará que la gente avance y cómo mezclamos esas cosas en una buena experiencia de usuario?" Pregunta González, reafirmando un enfoque de la gestión de contenidos orientado al usuario. La solución de nuestro equipo: ofrecer contenidos dinámicos en función de las necesidades de cada persona, de modo que nadie tenga que buscar espacio en la página de inicio.

Aproveche las soluciones disponibles para facilitar la búsqueda de contenidos.

Una forma de dejar atrás los menús desordenados y las fuentes de contenido abrumadoras es poner la búsqueda en primer plano, ayudando a los visitantes a acceder al contenido que necesitan con sólo pulsar unas teclas y hacer clic. Para Jacobs, hemos implementado un motor de búsqueda basado en inteligencia artificial que recibe a los visitantes preguntándoles qué están buscando. El sofisticado modelo lingüístico permite a los usuarios responder en inglés sencillo, en lugar de cadenas de palabras clave codificadas por SEO.

El modelo también facilitó enormemente la implementación de la búsqueda en comparación con un motor tradicional, ya que el procesamiento del lenguaje natural evitó la necesidad de indexar y estructurar los datos del contenido existente de Jacobs, un proceso largo y meticuloso que puede alargar los ciclos de desarrollo durante meses. "Muchos otros motores de búsqueda en sitios web como éste necesitan estar muy estructurados con palabras clave", dice González. "En lugar de eso, implementamos uno inteligente que aprende a buscar contenidos lo más rápido posible"

El equipo aceleró aún más el desarrollo eligiendo una solución de búsqueda ya existente, en lugar de construir una desde cero. "Para las marcas, es más inteligente utilizar tecnología ya existente porque es más rápido", afirma Dortland, en comparación con el trabajo de las grandes consultoras, que se atascan fácilmente en evaluaciones, planificación y procesos en lugar de en la ejecución. Este método ingenioso de crear soluciones significa que podemos marcar la diferencia en la experiencia del usuario ahora y no dentro de un año".

Y no sólo eso, las herramientas estándar también están respaldadas por equipos de desarrollo especializados y una sólida documentación en caso de que surja la necesidad de solucionar problemas. Y eso es sólo el principio, porque a medida que los usuarios navegan y buscan, la plataforma es más consciente de sus necesidades, empleando un bucle de retroalimentación para ayudar a mejorar la experiencia del usuario con resultados más rápidos y precisos.

Siga el ejemplo de las redes sociales para que los contenidos sean procesables.

Encontrar contenido fácilmente es una cosa, pero ¿qué deben hacer los usuarios con él una vez que lo han encontrado? "Nos dimos cuenta de que la gente quiere guardar contenidos, así que lo activamos en el recorrido del usuario", dice González. A medida que los usuarios navegan por el contenido, pueden guardarlo en su tablero de favoritos, algo muy parecido a guardar inspiración creativa en Pinterest.

"Se pueden crear tableros en torno a distintos temas de interés, lo que permite utilizar el sitio web más como una herramienta para recopilar información", añade González. Además de permitir a los usuarios crear sus propios tableros, la plataforma también crea tableros temáticos que extraen contenidos tanto del CMS como de plataformas sociales como LinkedIn, siempre cambiantes y relevantes, para ofrecer una experiencia única a cada usuario.

Poner la accesibilidad al alcance de los usuarios.

Una interfaz inspirada en las redes sociales es una forma de facilitar el acceso de los usuarios a los contenidos. Pero las plataformas también deben cumplir las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG), que son un requisito legal en muchas partes del mundo. La accesibilidad funciona mejor cuando desempeña un papel clave en el diseño de una interfaz -no como una ocurrencia tardía- y nosotros fuimos más allá del cumplimiento del nivel AA para Jacobs al implantar también un configurador que permite a cada usuario crear la experiencia de visualización óptima para sí mismo.

Las opciones incluyen una máscara de lectura -que crea un área de enfoque en la pantalla que sigue el cursor del usuario, bloqueando las distracciones- y la posibilidad de desactivar animaciones y gráficos en movimiento. El resultado es una plataforma no sólo personalizada en el sentido de que el contenido se ajusta a los intereses del usuario, sino que la propia interfaz se adapta a sus necesidades. Ambas cosas dan como resultado un viaje más intuitivo a través de toda la historia de la marca Jacobs.

Manténgase al día de las soluciones a medida que evoluciona la tecnología.

Crear una plataforma de vanguardia no significa pasarse años reinventando la rueda. Tampoco es necesario rebuscar en una biblioteca de contenidos heredados para facilitar la búsqueda y la navegación a los visitantes modernos. Más bien, aprovechar las soluciones tecnológicas modernas existentes puede ayudar a superar los obstáculos que dificultan la experiencia del usuario, y hacerlo rápido.

A medida que surjan nuevas tecnologías -hola, IA generativa-, las plataformasy las experiencias de usuario seguirán evolucionando, lo que subraya la importancia de contar con un socio que pueda identificar el camino más corto hacia el éxito entre ellas. Recuerde: las plataformas están en constante evolución, lo que significa que nunca faltan opciones para agilizar los recorridos de los usuarios y hacer que el contenido sea más accesible.