Cómo los servicios financieros pueden ganarse la confianza de la Generación Z

Comprender la importancia de la confianza.

La volatilidad de los mercados ha sido un tema recurrente con el que toda nuestra generación está aprendiendo a lidiar, una preocupación compartida con la Generación Z, que en Estados Unidos identifica el "nivel de confianza y seguridad" como la principal prioridad a la hora de elegir un proveedor de servicios financieros. Y aunque entre el 50% y el 80% de los estadounidenses de la Generación Z que poseen un smartphone utilizan la banca móvil, su preferencia por los servicios móviles y digitales no significa que no les interesen los bancos tradicionales. De hecho, los bancos y medios de pago tradicionales siguen gozando de mayor confianza y preferencia entre la generación Z.

La banca tradicional y las marcas de pago ya cuentan con la confianza de la Generación Z, pero eso no significa que haya poco o ningún trabajo por hacer para estas marcas, especialmente a la luz de la reciente crisis bancaria en Estados Unidos. A medida que avanzamos en medio de un sinfín de incertidumbres -estagflación, rondas de despidos y mucho más-, incluso las marcas más consolidadas deben mantenerse alerta. Afortunadamente, la Generación Z nos ha dado una pista de lo que es importante para ellos: el deseo de personalización, rapidez y sencillez en el compromiso. Satisfacer estas necesidades se reduce al concepto fundamental de generar confianza en la marca, en el que las redes sociales pueden desempeñar un papel importante.

Céntrese en los contenidos que más interesan a su público.

Más de la mitad de la Generación Z, una generación criada en Internet, busca asesoramiento financiero a través de las redes sociales, siendo TikTok e Instagram las que más tirón tienen. Aproximadamente dos tercios de la generación Z no pueden responder correctamente a más del 50 % de las preguntas generales sobre conocimientos financieros, lo que significa que el contenido que se centra en áreas de conocimientos financieros (y se comparte a través de formatos emergentes) beneficiaría más a la audiencia de la generación Z. Esto da a las marcas la oportunidad de posicionarse como líderes en el mercado.

Esto da a las marcas la oportunidad de posicionarse como fuente de la verdad y, así, demostrar su competencia con los conocimientos compartidos. Y aunque el abanico de contenidos en las redes sociales es grande, no está de más empezar poco a poco. Basta con empezar por lo básico y seguir iterando a partir de ahí.

Mantenga un lenguaje consistente y coherente.

Para tener éxito en los canales sociales, las marcas deben establecer unos principios sólidos, un enfoque de los contenidos y un tono de voz. Sin una estrategia de redes sociales, corren el riesgo de caer en la trampa de centrarse demasiado en promociones tácticas. Esto es lo que no hay que compartir

• Lenguaje de marketing difícil de entender ("Consigue hasta un 3,5% de descuento")
• Promociones con letra pequeña inaccesible ("Canje limitado a los 100 primeros clientes semanales de cada punto de venta")
• Reglas confusas de entender ("Puede optar a un interés de hasta el 8% anual si cumple los requisitos de más de tres categorías")

Mantener la sencillez puede ser una de las tareas más difíciles para las marcas del sector de los servicios financieros. Pero es increíblemente fructífero: basta con ver cómo la Generación Z se ha inclinado por las opciones de "compre ahora y pague después" frente a las tarjetas de crédito gracias a su simplicidad.

La transparencia es clave para mantener la confianza.

Invertir en una mayor transparencia en las redes sociales contribuye en gran medida a generar confianza. De hecho, el 53% de los consumidores afirma que la transparencia de una marca en las redes sociales les animaría a considerar esa marca para su próxima compra, y el 37% afirma que compraría más a una empresa que es transparente en las redes sociales.

Además, la predilección de las redes sociales por la conexión facilita a las marcas el seguimiento del sentimiento y los resultados de las campañas. Acercarse a los contenidos desde una perspectiva más amistosa y juvenil ayuda a reflejar la demanda de la Generación Z de contenidos más auténticos. Romper la "cuarta pared" entre marcas y consumidores exige que los responsables de la toma de decisiones actúen con integridad y respeten las normas de interacción en cada canal.

A través de cada una de las tácticas anteriores, hemos explorado formas clave en las que las marcas de servicios financieros pueden generar confianza con su público. Desde el apoyo a los consumidores en su camino hacia la educación financiera, hasta centrarse en la simplicidad y la transparencia, las marcas pueden construir voces fuertes y dignas de confianza para conectar con los consumidores.