Crear amor por la marca a través de experiencias de clientepotenciadas por la IA

Para mantenerse a la vanguardia de la captación de clientes, las marcas deben pasar de ofrecer contenidos generados por IA (AIGC) a ofrecer experiencias de consumo potenciadas por IA (AICX). Mientras que AIGC mejora el contenido creando contenido a escala, AICX mejora la experiencia del cliente creando interacciones personalizadas. La aplicación de la IA a la experiencia del cliente no se limita a los chatbots para el servicio de atención al cliente, sino que consiste en adoptar un enfoque centrado en el cliente en todas las funciones, desde el desarrollo de productos hasta el marketing, y en todos los puntos de contacto, desde el digital hasta el minorista, todo ello habilitado por la IA. La IA tiene la capacidad de crear interacciones personales íntimas e hiperpersonalizadas en todos los puntos de contacto del proceso de decisión del consumidor, y será un factor clave en la forma en que los consumidores perciben, valoran y, en última instancia, aman las marcas. He aquí cómo, de tres maneras.

AICX eleva el nivel de la narración.

Aplicar la IA a la experiencia del consumidor significa pasar de publicitar un mundo de marcas a participar e involucrarse en un mundo de marcas. Las audiencias más exigentes del mundo demandan nada menos que una experiencia de marca fluida y envolvente: el 73% señala la experiencia de marca como un factor importante en sus decisiones de compra, justo detrás del precio y la calidad del producto. Estas son las formas en que las marcas ya están aumentando su compromiso a través de experiencias de marca inmersivas impulsadas por la IA y desarrolladas por Media.Monks:

• Creación de tiendas insignia inteligentes y envolventes. La marca china de vehículos eléctricos JIDU inauguró en Pekín la sala de exposición más inteligente del mundo, con tecnología de IA de Baidu. Este espacio inmersivo ofrece una experiencia de marca única con avatares a tamaño real y capta valiosos datos de los usuarios.
• Abrir nuevas dimensiones de expresión de marca. Como impulsor de la originalidad, adidas conoce la importancia de la autoexpresión. Pero las opciones para expresarse en el metaverso son limitadas. Entra en escena Ozworld,la primera plataforma de avatares del mundo basada en la personalidad, generada por IA, única para ti e interoperable, que puede llevarse a más de 2.000 plataformas metaversas.
• Integrar a los consumidores directamente en cualquier historia. La tecnología de Intel basada en IA conecta a los jóvenes chinos con su extraordinario patrimonio escaneando y mapeando sus rostros en tiempo real sobre figuras históricas en una serie de películas animadas que se proyectaron en las murallas de la ciudad de Xi'an.

AICX aumenta la personalización.

Las ventajas de las experiencias de cliente personalizadas -interacción individual entre un cliente y una marca- contribuyen a aumentar enormemente las ventas y la fidelidad. Los estudios sugieren que la experiencia del cliente personalizada y adaptada impulsa más del 66% de la fidelidad del cliente, másque el precio y la marca juntos. Además, el 78% de los consumidores son más propensos a repetir sus compras y a recomendar empresas que personalizan sus interacciones.

• Creación de contenido hiperpersonalizado de famosos a gran escala. En colaboración con Spotify, creamos una experiencia de escucha interactiva con una versión falsa y profunda de The Weeknd que ofrecía a los usuarios un saludo personalizado utilizando los datos de sus cuentas de Spotify. Creamos una IA para sintetizar la voz del artista permitiendo una experiencia de escucha interactiva entre el fan y el propio artista. Más de 600.000 fans la visitaron en las primeras horas, y The Weeknd conocía a cada uno de ellos.
• Personificación de un comprador personal con IA. ¿Qué pasaría si sus clientes pudieran mantener una conversación con un comprador personal de inteligencia artificial que pudiera recomendarles consejos de estilo y productos, creando oportunidades de venta cruzada y de compra repetida para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente? Durante mucho tiempo, las marcas han intentado hacer esto con chatbots para manejar preguntas o quejas en una capacidad de servicio al cliente más abajo en el embudo, pero ahora la interfaz de usuario conversacional crea una experiencia más suave y se utilizará antes en el embudo para la exploración del comercio electrónico.

AICX aumenta la cocreación.

Está demostrado que implicar a los consumidores en el desarrollo del producto en una fase muy temprana de la I+D impulsa el éxito del producto, la promoción y la conversión. Las empresas que implican a los clientes en el proceso de desarrollo del producto obtienen numerosos beneficios, incluida una mayor defensa del cliente, que las que no lo hacen. Las pruebas están ahí, pero a las marcas les resulta muy difícil ejecutar la cocreación inmersiva porque normalmente implica a diferentes departamentos y diferentes estructuras organizativas. Ahí es donde entra en juego la IA. Estas son algunas de las aplicaciones de cocreación impulsadas por IA con las que estamos ayudando a las marcas a experimentar en la actualidad.

• Generación de información sobre el consumidor. En el Centro de Experiencia de I+D de Estee Lauder en Shanghái, la marca de belleza involucra a consumidores y líderes de opinión clave en sesiones de prueba, validación y cocreación de nuevos productos. Las mesas táctiles y los espejos mágicos con tecnología de IA mejoran los talleres y las sesiones de ideación y ayudan a generar información sobre los consumidores a partir de los participantes en la sala.

• Co-crear nuevos productos con los clientes en tiempo real. ¿Qué pasaría si una marca de moda pudiera organizar sesiones de diseño en directo con su comunidad, sus mejores directores creativos y celebridades en un livestream que pudiera generar la zapatilla, el bolso o lo que se tercie imprescindible basándose en sus aportaciones... en tiempo real? No sólo aceleraría la comercialización de los productos, sino que la co-creación y las aportaciones de la comunidad garantizarían prácticamente el éxito.

Adelántate adoptando AICX ahora.

La evolución de la tecnología de IA -desde el análisis y el procesamiento de datos, pasando por la creación de más contenido más rápido y a mayor escala, hasta la facilitación de la narración personalizada a través de experiencias que profundizan la colaboración y la intimidad entre las marcas y sus clientes- es extremadamente emocionante... y perturbadora. Hay nuevos desarrollos en la tecnología y su aplicación para el compromiso de la marca, literalmente, todos los días, y las marcas que son capaces de aprovechar el poder de la IA serán capaces de construir relaciones más fuertes y significativas con sus clientes e impulsar el crecimiento del negocio como nunca antes. Una vez más, esto significará ir más allá del poder de la IA para crear simplemente eficiencia; en un entorno de sobrecarga de contenido, ofrecer AICX es la forma en que las marcas pueden realmente aportar valor.