Por qué mantener el enfoque humano es clave para el éxito en la vivienda

T-Mobile ha ganado el premio ANA In-House Excellence Awards al mejor plan de medios, el premio Gold Campaign US Media Awards al mejor uso de medios digitales/programáticos y el premio AdExchanger Awards a la mejor operación de medios interna. Su viaje para crear el mejor equipo de medios digitales de su clase se diseñó para abordar las lagunas que la organización identificó entre las líneas de negocio y las formas en que T-Mobile se relacionaba con las agencias para apoyarlas.

Barocas y Groves compartieron consejos sobre cómo apoyar a los empleados es vital para diseñar un equipo interno de alto rendimiento. A continuación se presentan las conclusiones de la reunión del comité de la ANA, que los miembros del marketing del lado del cliente pueden consultar aquí.

La transparencia y unos objetivos claros sientan las bases del éxito.

Para ayudar a T-Mobile en su camino hacia la internalización, Media.Monks desarrolló una estrategia puente que se centraba en formar a los empleados, establecer procesos para el éxito operativo y transferir esos procesos al equipo interno una vez que estuvieran preparados. Este enfoque mesurado mitigó algunos de los riesgos con los que T-Mobile se había topado anteriormente al internalizar la búsqueda de pago, como las lagunas en las competencias internas, las lagunas en los procesos y otros retos.

Al principio, fue crucial para T-Mobile establecer objetivos claros para todos los miembros del equipo. Estos objetivos se centraban no sólo en lo que el equipo se proponía conseguir, sino también en el valor que esos esfuerzos aportaban a la empresa. Esto ayudó a priorizar los esfuerzos clave de T-Mobile en materia de vivienda, al tiempo que mantuvo a todos centrados en el propósito del equipo.

Barocas comparó la falta de claridad en las funciones con los niños que juegan al fútbol, "cuando se patea el balón y una pandilla de niños lo sigue" Un ejemplo que puede resultar más familiar: las llamadas o reuniones sin dirección a las que todo el mundo asiste, tanto si es relevante para su función como si no. Al crear transparencia para cada función del equipo -sus competencias, áreas de propiedad, los mecanismos en los que cada uno se conecta con los demás-, el equipo de T-Mobile pudo crear vías para una comunicación y colaboración mejores y más eficaces. Añadiendo la analogía con el fútbol, Barocas señaló: "Yo juego de defensa y sé cómo voy a interactuar con el centro del campo y el portero"

Impulsar la transformación recordando a la persona que hay detrás del papel.

Un ejemplo de cómo el equipo de T-Mobile trató de apoyar a cada miembro individual es asegurarse de que todo el mundo estaba en la misma página. "Centrarse en las personas es lo que diferencia a los programas internos realmente buenos de los que han tenido dificultades", afirma Barocas, que destaca la importancia de preparar a las personas para el éxito y hacer que se sientan recompensadas por el esfuerzo que realizan cada día.

Esto es importante para la moral cuando una organización asume capacidades totalmente nuevas de las que antes se encargaba un socio externo. "Estás pidiendo a un grupo de personas individuales que asuman una función para una empresa que conlleva responsabilidades extremas", dice Barocas. "Si no ves a la persona detrás de la función que les estás pidiendo que desempeñen, estás perdiendo el punto"

Dar poder al equipo tuvo otro beneficio: dio a todos el sentido de propiedad necesario para resolver los retos en las operaciones y procesos a medida que se hacían evidentes. Una vez más, en la vivienda todo gira en torno a las personas: "El in-housing no tiene tanto que ver con la gestión de la capacidad, la dotación de recursos y el éxito de las operaciones. Tiene que ver con cómo se reorienta a las personas del equipo y se las prepara para el éxito", afirma Barocas, que señala cómo su equipo puede resolver problemas de forma proactiva ahora que los procesos están claramente definidos.

Construir con flexibilidad.

Hablando de retos operativos, es importante que cualquier equipo interno se construya con flexibilidad a medida que se incorporan nuevas líneas de negocio o cambian las necesidades de la organización. En el caso de T-Mobile, creamos un modelo que seguía siendo maleable a medida que se ampliaba el alcance. Esto nos llevó a ampliar más allá de nuestro objetivo inicial de traspaso a finales de 2021 para seguir apoyando las necesidades emergentes de T-Mobile".

"A medida que las cosas han ido evolucionando y cambiando, nuestro ámbito de trabajo se ha ampliado para ofrecer un apoyo más exhaustivo, como una evaluación MAPS", que consiste en una sólida auditoría de varios aspectos de las operaciones de marketing digital de una marca, explica Groves. "¿Qué está funcionando, dónde están las lagunas, dónde hay que trabajar en el futuro para lograr el éxito a largo plazo? A medida que evolucionan estos compromisos, somos capaces de adaptarnos"

La flexibilidad y la eficiencia son fundamentales para crear el mejor equipo interno de su clase. T-Mobile fue capaz de lograr esto y más centrándose en la base del negocio -su gente- y permitiéndoles prosperar. ¿Quieres saber más sobre cómo la experiencia de los empleados se traduce en un mayor impacto empresarial? Los miembros del equipo de marketing de ANA pueden obtener más información consultando la sesión completa aquí.