Cinderela Shopping: Como Treinar-se para esta Nova Tendência

Tem havido muita tinta derramada sobre os comportamentos de consumo emergentes da nova era digital, e da mentalidade de gastos trazida pela proliferação do comércio eletrônico. Desde o medo de perder produtos a pedido, à medida que ficam sem estoque, até a popularidade da terapia de varejo, os consumidores estão mudando o porquê, como e quando compram - e as compras on-line se tornaram uma parte essencial da equação. Esta mudança abrange uma infinidade de categorias, desde itens de luxo até a entrega no supermercado, e continuará a se expandir à medida que o comércio eletrônico se expandir para mais indústrias.

Estas mudanças foram aceleradas pela pandemia de Covid-19 - que, por exemplo, veio com um aumento íngreme nas compras on-line móveis. Embora a possibilidade de fazer compras de qualquer lugar não seja necessariamente nova, o nível de conforto alcançado durante o fechamento certamente é - e isso fez com que velhos hábitos seguissem o caminho do cavalo e da carruagem para a maioria dos consumidores. Com a Cinderella Shopping crescendo forte e estável na Ásia e além, é hora de reavaliar nossas estratégias e considerar as novas oportunidades que estão se abrindo.

O surgimento de uma nova tendência

Antes do Shopee's Midnight Mega Sale, a marca já havia notado uma tendência não tão subtil para as compras noturnas. Foi a curiosidade deles sobre este padrão que os levou a fazer uma venda à meia-noite em primeiro lugar - um lance para visar aqueles públicos com ofertas flash que estavam disponíveis apenas durante as duas primeiras horas do dia. Surpreendentemente, a venda registrou seis vezes mais compras do que em qualquer ocasião média, o que incentivou a plataforma de comércio eletrônico a continuar a recompensar esses compradores que faziam compras à meia-noite com mais benefícios.

Esta tendência não se limita a nenhuma região ou indústria. Como Chefe Global de Inovação e Social, testemunhei o fenômeno em primeira mão com um dos maiores produtores de eletrônicos do mundo. Não faz muito tempo, apoiamos um evento ao vivo na Itália para promover a oferta de novos produtos da marca, e vimos as maiores taxas de conversão entre 22 e 23 horas, sete horas após o término da livestream. No início, fiquei surpreso com as estatísticas, mas com os consumidores podendo acessar o conteúdo sob demanda a qualquer hora e em qualquer lugar, é natural que eles o façam quando acharem conveniente. Além disso, é justo supor que os consumidores podem querer reservar seu tempo para pesquisar o produto antes de comprar.

Isto não quer dizer que seus esforços devem se concentrar exclusivamente nas horas da madrugada. Os horários de pico em geral ficam entre 8 e 9 da noite, mas se os consumidores estão se inclinando para novas rotinas, olhar para - e recompensar - estes compradores que chegam tarde da noite podem valer a pena. Afinal de contas, todo território desconhecido é uma boa oportunidade para se destacar entre seus concorrentes.

Você não pode colocar o mesmo sapato em cada pé

Quando pensamos nas razões que podem ter levado a este súbito aumento nas compras no final da noite, muitos fatores diferentes nos vêm à mente. Uma coisa, porém, é fundamental: onde normalmente seria impossível ir a uma loja após uma determinada hora, a proliferação das compras on-line tornou viável para os consumidores a compra a qualquer momento.

Apesar de as compras tardias poderem ser normalmente associadas a compras impulsivas que são canceladas na manhã seguinte, este nem sempre é o caso. Para alguns, o frenesi da jornada de trabalho os impede de encontrar tempo para sentar e encher o carrinho de compras, ou pesquisar os produtos que estão interessados em comprar. À meia-noite, porém, quando a casa está dormindo e o telefone parou de tocar, é mais fácil se concentrar. Ao mesmo tempo, verificar algo fora da lista de afazeres ajuda as pessoas a dormir mais profundamente, o que explica porque alguns podem sentir a necessidade de clicar no botão "encomendar" antes de bater no saco.

Você não pode colocar o mesmo sapato em cada pé, mas pode tentar ver para onde as pegadas levam. Isto é, tire o tempo necessário para conhecer seu público. Seguindo seus padrões, você poderá proporcionar uma experiência ao cliente que se adapta e responde aos seus hábitos - seja com compras on-line, eventos virtuais ou qualquer tipo de conteúdo.

Como ser a Belle of the Ball

Uma vez que você tenha se familiarizado com seus consumidores, seus comportamentos e nuances, é importante proporcionar experiências que os recompensarão e incentivarão. Uma maneira de fazer isso é oferecendo ofertas especiais para as corujas noturnas - mas você também pode subir mais no funil. Depois de testemunhar como nossas visões de vivência escalaram mais tarde no dia, minha equipe e eu decidimos complementar futuras transmissões diurnas com conteúdo adicional para que nosso público possa desfrutar mais tarde, caso tenha perdido a ação ao vivo.

A busca de novas parcerias também pode expandir seu alcance. Isto inclui mercados que podem acrescentar visibilidade e vendas, mas também celebridades e criadores de conteúdo que permitirão que você entre em sua base de fãs. Não se trata apenas de capitalizar sobre seus seguidores; com criadores que os consumidores já amam, você pode fazer das compras uma experiência mais inovadora e social que conecta os pontos ao longo de toda a jornada do cliente. Para sua Mega Midnight Sale, Shopee ofereceu aos usuários uma experiência única com o grupo K-pop girl Mamamoo, que se apresentou através do Shopee Live.

Isto serve como um grande exemplo de como você pode atrair novas audiências para seus negócios e benefícios existentes. Mesmo quando os consumidores não estão necessariamente no modo de compra, o conteúdo certo e o momento certo podem definir o clima. Pense nisso: se o público está aproveitando as últimas horas antes de dormir para fazer compras, ele deve estar usando o tempo para assistir também a outros tipos de conteúdo. Sabemos que a procrastinação de vingança na hora de dormir é real, portanto aproveite a oportunidade para interagir com seus consumidores quando isso funcionar para eles. Isto é, quando eles realmente têm tempo para interagir.

Cinderella Shopping ainda é uma tendência emergente, mas como com qualquer novo público, nunca é cedo demais para construir um relacionamento. Para fazer isso, comece certificando-se de estar familiarizado com o comportamento de seus consumidores e dê a si mesmo a oportunidade de experimentar novas maneiras de atingir, incentivar e recompensar aqueles com novos hábitos. Você não pode simplesmente acenar com a varinha mágica para se envolver com os compradores que se envolvem no final da noite, mas quanto mais equipados você estiver, maiores as chances de entregar uma estratégia de sucesso que apóie os comportamentos emergentes enquanto recompensa seus clientes mais fiéis.