Começa o Comércio Social

Inspirado por estas tendências, nosso Laboratório de Inovação Social se uniu aos Fenômenos. Monges, uma comunidade de estrategistas que fornecem exploração dos fenômenos sociais, para explorar mais a fundo esta tendência e resumir suas descobertas em seu último relatório: "O Comércio Social Começa" o recurso investiga as diferentes influências - incluindo comportamentos dos usuários, varejo, características da plataforma e outros - que fizeram dos canais sociais o lugar para abrir lojas, e fornece às marcas algumas estratégias e insights que elas podem usar para atender seu público de forma mais eficaz em toda a jornada digital do cliente. O relatório também está disponível em espanhol e português.

Como as Compras de Formas Sociais

O comércio social tem tudo a ver com encontrar pessoas onde elas estão através de plataformas que proporcionam uma experiência única e evoluída para os compradores. Quando a pandemia de pessoas confinadas em ambientes fechados, o uso móvel disparou. No início, as pessoas se voltaram para os mercados para comprar produtos que atendessem às suas necessidades básicas. Agora, a maioria se sente confortável comprando quase tudo em plataformas sociais - até mesmo carros - e passando seu tempo em navios de bandeira virtuais.

Mas embora a pandemia tenha desempenhado um papel fundamental na expansão do comércio eletrônico, não foi o único fator que levou a este fenômeno. Os sucessos na China, onde o comércio social e vivo são comuns, assim como a crescente influência dos criadores, prepararam o cenário para a nova maneira favorita de todos de fazer compras. Com cada uma delas surgem novas maneiras para as marcas se diferenciarem e melhor atenderem às necessidades de seus públicos em todos os lugares onde aparecem.

Conjuntamente com a (R)evolução

O que consideramos ser uma "viagem completa do cliente" foi invertido em sua cabeça. Os ecossistemas do comércio social prepararam o cenário para que as marcas proporcionassem uma experiência de compras imersiva e sem atritos. Os usuários não são mais clientes passivos, ao contrário, eles evoluíram para agentes criativos. A tendência "TikTok me fez comprar", apresentando às vezes produtos excêntricos e estranhos que se tornaram viris na plataforma, é um excelente exemplo: o público social agora enquadra sua auto-expressão curando sua identidade virtual e seu consumo.

Com o público online se tornando uma influência maior nas compras de seus pares, o comércio social representa uma mudança no poder dos varejistas e das marcas para as pessoas. Esta nova dinâmica sugere que as marcas reexaminem como elas criam sentido em cada etapa da jornada de compra em quase todas as categorias de produtos.

Novas Plataformas e Espaços

As plataformas evoluíram de uma categoria de envolvimento do túnel de topo para uma categoria de experiência de alta interação. Os consumidores compreendem isto e estão aumentando suas expectativas em relação ao papel da tecnologia em sua jornada de compras.

Para os usuários, o comércio social não é uma experiência de tamanho único, portanto, também não deveria ser para marcas. Para as plataformas, a corrida para se tornar o destino do comércio social se resume a potenciar interações mais eficazes, compreendendo primeiro seus clientes. Por exemplo, a WhatsApp ajuda as marcas a atender as crescentes expectativas dos consumidores de atendimento ao cliente 24/7 através de uma interface de bate-papo 1:1, enquanto as sofisticadas lentes AR da Snapchat dão às pessoas a chance de se envolverem e aprenderem mais sobre um produto ou marca. Alinhar as características específicas da plataforma com as necessidades de seu público é a chave para se conectar com o público em um nível significativo e autêntico.

O relatório aprofunda o papel mutável das comunidades, criadores e algoritmos de plataforma nas estratégias de comércio social das marcas, embora as lojas de varejo estejam em meio a uma transformação significativa de suas próprias - uma transformação paralela às tendências emergentes do comércio social, já que as pessoas dependem da tecnologia para preencher as lacunas da experiência. Por exemplo, o conceito de experiências "figitais" acontece quando se mistura experiências offline (físicas) e online (digitais) através de tecnologias como a realidade mista e aumentada. O futuro do varejo é multidimensional e onicanal, com as lojas assumindo cada vez mais o papel de centros comunitários e espaços para a construção de marcas.

Acima e além: A Próxima Iteração do Comércio Social

O comércio social está florescendo. Embora as principais forças e atores por trás de seu crescimento estejam todos operando como silos e plataformas independentes, seu impacto nas viagens dos consumidores e no processo de tomada de decisões ainda são moldados por influências independentes. Quando se trata do futuro do comércio social e do que impulsiona a mudança para estes atores, o reconhecimento da adaptabilidade dos modelos de negócios, tecnologias e a evolução de como os gatilhos de confiança são projetados continuará sendo a chave do sucesso. O comércio social é dinâmico. É rápido. E exige que todos os atores construam processos e ferramentas para ajudar as marcas e as empresas a se adaptarem. Para isso, nosso relatório o ajudará a estabelecer as bases para experiências mais significativas e centradas no consumidor, seja na alimentação ou no corredor de compras.