Como fazer com que as pessoas falem e incentivem a colaboração

Em um mundo em rápida evolução com equipes espalhadas por uma miríade de parcerias (e pelo mundo), uma comunicação e colaboração eficazes são fundamentais para o sucesso. Para aliviar o atrito entre as equipes, a Firewood Marketing, agora parte da MediaMonks, lançou recentemente seu guia para tirar o máximo proveito das campanhas digitais, comunicando-se de forma mais eficaz: "Fale"

Como a colaboração eficaz é um esforço de grupo que requer o alinhamento de todas as equipes, pensamos: "Que melhor maneira de discutir a colaboração do que colaborando entre a MediaMonks e os parceiros com os quais nos fundimos ao longo do ano passado? Escolhemos os cérebros de liderança de todas as nossas várias equipes, obtendo sua própria visão sobre alguns dos pontos e estratégias que os leitores encontram dentro do guia.

Desde o início, "Talk" identifica várias coisas que as empresas perdem quando as equipes não se comunicam da maneira mais eficaz possível. Você poderia resumir o imperativo para uma melhor comunicação?

Kristoffer Belau (VP Digital Media, Firewood): A falta de comunicação significa que você corre o risco de cometer erros: o criativo não é para especular, a campanha não está direcionada da maneira correta, você está competindo com outras partes da empresa. Todos estes são erros em última instância, e eles vêm desta falta de coordenação das diversas partes envolvidas. O alinhamento da equipe atenua estes riscos.

o "Talk" oferece um punhado de estratégias em diferentes situações para estabelecer uma colaboração mais forte. Qual é a sua estratégia de "Talk"?

Mansi Mehta (Business Development & Global Expansion, WhiteBalance): Nós não esperamos para alinhar e unir equipes. Muitas vezes, as marcas e seus parceiros enfrentam longos períodos de gestação antes que o conceito seja refinado. Isto se deve predominantemente ao fato de que as agências convencionais não têm seus artistas dentro de casa, o que corre o risco de causar um jogo de "telefone" que resulta em algo diferente do que eles idealizaram inicialmente.

Vera Cvetkovic (Diretora Administrativa, BizTech): Ao longo dos anos trabalhando com vários clientes em diferentes verticais, aprendemos a importância de fazer as perguntas certas, estabelecer claramente as expectativas e orientar nossos clientes como consultores de confiança. Grandes habilidades de escuta também são muito importantes antes de encontrar a melhor solução à prova de futuro que esteja alinhada com as exigências específicas dos clientes. Dada a complexidade do que fazemos que abrange os silos de negócios, TI e marketing do cliente, temos que percorrer a milha extra com nossa comunicação para sermos cristalinos dentro do contexto do público. É provável que cada um dos silos dos clientes tenha uma lente muito diferente sobre o mesmo problema e solução potencial, portanto é nosso trabalho reuni-los a todos e ser aquele "tradutor" que vincula a estratégia e execução comuns.

O guia também cita os silos internos como um dos maiores desafios que muitas organizações enfrentam. Quais são algumas estratégias ou benefícios para conseguir um lugar à mesa para todos?

Lieseloth Wisbraun (Gerente de Parceria de Marcas, IMA): Realizamos workshops com todas as equipes para que todos possam sentar-se em uma sala. A partir daí, nosso objetivo é ser claros, permanecer agradáveis e compartilhar conhecimentos.

Louise Martens (Chefe Global de Produção Embarcada, MediaMonks): Qualquer preocupação sobre silos pode ser cortada na raiz ao estabelecer uma arquitetura de equipe. Quando a equipe está parcialmente hospedada, por exemplo, as linhas ficam naturalmente embaçadas, causando um impacto realmente positivo sobre a natureza da colaboração. É menos assustador entregar o poder porque se sente como uma equipe unificada.

Gerenciar expectativas é o verdadeiro teste da comunicação eficaz. Como estabelecer expectativas desde o início?

Jason Prohaska (Diretor Administrativo, MediaMonks NY): A compreensão através da educação é uma das melhores maneiras de proporcionar uma grande colaboração em conjunto e em nome do cliente - e isto não é algo que tratamos como um evento único. Todos se beneficiam quando podemos tentar, testar e aprender juntos com oportunidades de diálogo aberto ao longo de um projeto. Estabelecemos isto desde o início como uma parte obrigatória do escopo, permitindo-nos frequentemente revisitar o entendimento compartilhado em todo o arco da colaboração.

Martens: Sou um grande fã de parcerias nas quais o ganho de eficiência está entre os KPIs. Isto abre um tipo de conversa totalmente diferente, e ambas as partes se beneficiam de melhores fluxos de trabalho e facilidade de trabalho. Quando estes esforços ganham velocidade, segue naturalmente um grande relacionamento. Nosso primeiro passo para conseguir isso é mergulhar profundamente na marca. Estabelecemos embaixadores da marca que verdadeiramente vivem e respiram a marca.

Belau: Esforçamo-nos para oferecer uma visão muito clara de como poderia ser a experiência quando todos se juntam, com o objetivo de tornar o processo de chegar lá o mais confortável possível para o cliente. Para nós, isto significa ter tudo agradável e organizado sem incertezas, para que o cliente ainda sinta controle na situação.

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