Como as interfaces orientadas por IA ajudam você a se conectar com seu cliente

Todos nós já vimos e ouvimos como a IA generativa pode turbinar a produção de conteúdo criativo, criando grandes volumes de imagens, vídeos e textos em apenas alguns segundos. Essa é apenas uma parte do potencial da IA, pois as interfaces de conversação que aprendem conosco transformarão profundamente a maneira como pesquisamos e descobrimos produtos e informações. E já estamos vendo isso acontecer diante de nossos olhos: A Instacart oferece conselhos contextuais para compras de supermercado, a Zalando criou um consultor de moda virtual e a Intercom lançou uma solução de mensagens comerciais com tecnologia GPT4 que pode resolver 50% das perguntas dos clientes instantaneamente. A IA está mudando a forma como as pessoas interagem com a sua marca, e isso está provocando uma mudança de paradigma nas interfaces da marca e no design do produto.

Para muitas marcas, isso cria um desafio. Como conectar as pessoas com a resposta, o conteúdo ou o produto certo que elas estão procurando? Os exemplos acima sugerem uma resposta: A IA e os LLMs contribuem muito para tornar as experiências do consumidor mais intuitivas. Veja como estamos pensando sobre isso em nossa prática de Plataformas.

Novos comportamentos de busca elevarão o papel das empresas

Uma área que influenciará drasticamente o comportamento do consumidor é a pesquisa. A pesquisa já é o ponto de partida padrão para os consumidores, mas a nova página de resultados do Google , alimentada por IA, em breve será o único lugar que o usuário precisará visitar, trazendo comparação e conversão para uma única tela.

Isso traz alguma urgência para a forma como as marcas abordam suas próprias plataformas, pois, para levar seus produtos ao topo da pesquisa, elas precisarão pensar menos em palavras-chave e mais em contexto e intenção. Que contexto os usuários pesquisariam em relação aos seus produtos? O que eles pretendem fazer com eles? Quais são os valores que suas ofertas oferecem às pessoas?

Ninguém ainda pode dizer como resolver o SEO no futuro. Mas podemos ajudar as marcas a começar a integrar essa camada de informações em seus catálogos e experiências de usuário agora para se prepararem para esse tipo de mudança - porque, nesse novo mundo, vejo um papel elevado para a marca pontocom. Pense no Google como a loja de departamentos que tem todas as marcas, e na sua plataforma como os espaços de marcas expressivas que os usuários escolherão para se conectar e criar um relacionamento. Atender a essa expectativa será o fator-chave para o sucesso na era da IA.

A IA está elevando a experiência da marca.

Vou estender a analogia da loja de departamentos um pouco mais para ilustrar o papel da IA nas plataformas digitais modernas. Um bom funcionário de uma loja só pergunta se pode ajudar no momento certo, e a IA também servirá para cutucar os usuários de forma gentil e orgânica por meio de conversas. A diferença é que a IA será totalmente treinada em sua marca, produtos e serviços e poderá representá-los perfeitamente. Pense em aconselhamento pessoal sobre produtos, respostas, vendas cruzadas e vendas adicionais, tudo no contexto da intenção de um usuário.

Uma rede de restaurantes, por exemplo, pode usar a linguagem natural para transformar sua plataforma de pedidos, especialmente para serviços de bufê e pedidos grandes. Em vez de percorrer um menu, os usuários poderiam descrever uma ocasião, como "Estou organizando uma festa de aniversário para meu filho de 5 anos. Teremos 15 pessoas, a maioria crianças" O sistema pode então pegar essas informações e recomendar um pacote de festa personalizado. Há alguma alergia ou restrição alimentar no grupo? Não há problema - a IA pode editar o pedido para que o cliente o revise. Pense na IA como um mordomo para sua marca e seus clientes.

Experiências mais personalizadas oferecem mais oportunidades para a construção de relacionamentos.

Esses pequenos detalhes - por que você está fazendo o pedido, quando precisa dele, além de quaisquer solicitações pessoais adicionais - ajudam muito a conhecer seus clientes. Os resultados são experiências melhores para o cliente e a capacidade de criar relacionamentos hiperpessoais, cumprindo, em última análise, a promessa original do digital.

Finalmente, estamos indo além dos segmentos e das personas. Uma IA adequadamente programada entende os sentimentos, as curiosidades e as necessidades pessoais de cada usuário, porque é capaz de extrair e conectar diferentes partes de dados de todo o ecossistema do consumidor. Ela pode se lembrar desses fatos e se tornar mais pessoal a cada interação, como oferecer promoções personalizadas e incentivos de fidelidade ajustados ao contexto de cada usuário. Esse novo tipo de personalização é muito promissor para a conversão.

Também é excelente para fidelizar os clientes, pois a IA permite interações projetadas especificamente para criar relacionamentos mais duradouros com eles. À medida que os clientes se envolvem ao longo do tempo, suas interações na plataforma produzem insights maiores e mais detalhados que podem ser usados para otimizar ainda mais a experiência e atender às suas necessidades exclusivas.

Comece com um sprint, depois otimize e personalize.

A IA continuará a moldar as expectativas e os comportamentos dos consumidores, ressaltando a necessidade de plataformas que possam se adaptar com velocidade e agilidade. Agora é mais importante do que nunca ser capaz de ouvir, aprender e se adaptar à forma como seus clientes estão se envolvendo.

Por outro lado, isso significa que sua implementação de IA também é sempre um trabalho em andamento. Se alguma das opções acima lhe parecer interessante, fique tranquilo, pois não é necessário fazer uma reforma completa do seu site. Tudo começa com a análise do que você já tem e a verificação se sua pilha de tecnologia pode suportar essas experiências hiperpersonalizadas. Sprints de inovação ou experimentos para criar experiências melhores - no pontocom principal ou talvez em um domínio separado - são ótimos lugares para começar, assim como funções de pesquisa mais inteligentes que são bastante fáceis de implementar. Em seguida, otimize continuamente para aperfeiçoar seu kit de ferramentas e ampliar sua capacidade de personalização.

Ainda é muito cedo para dizer com extrema especificidade como a IA moldará as experiências dos clientes nos próximos anos. Mas, ao perceber como os recentes desenvolvimentos de IA estão atendendo a objetivos de marketing pré-existentes - fluxos de usuários mais personalizados, maior fidelidade do cliente e uma experiência de marca elevada -, fica claro que agora é o momento de estabelecer as bases para as jornadas do cliente impulsionadas pela IA.

Deseja saber mais sobre como nossa equipe de plataformas pode ajudá-lo a criar experiências mais personalizadas?