Como o BrandLab está trazendo as pessoas para a mesa digitalmente

A maneira como as pessoas se reúnem e se conectam sem dúvida mudou. Portanto, através de nosso BrandLab parceria com a plataforma de comércio eletrônico dominante da Mercado Libre-Latin America - ajudamos a marca de bebidas Diageo e a marca de panelas Jade Cook a encontrar maneiras significativas de se conectar com os consumidores. A receita para o sucesso? Um destino digital que proporciona experiências totalmente novas para os compradores.

Centelha Curiosidade Através da Exclusividade

Para melhorar a experiência do usuário no Mercado Libre e motivar os consumidores a aprender mais sobre a Diageo—um dos maiores produtores mundiais de bebidas alcoólicas e cervejas - nós desenvolvemos Mercado Speakeasyum destino digital como nenhum outro. "Como há 100 anos, as restrições nos impedem de desfrutar de bares, assim milhões de mexicanos estão agora comprando bebidas alcoólicas no Mercado Livre", diz o diretor de criação Pablo Tajer. "Sabemos que esta tendência está aqui para ficar, e nos inspirou a replicar o conceito de speakeasy online" Escondidos dentro da plataforma, os compradores só podem acessar a página de desembarque da marca com um código secreto. Uma vez dentro, eles obtêm benefícios exclusivos como remessa gratuita e receitas para preparar coquetéis em casa.

"Com Speakeasy Market, os compradores podem desfrutar de descontos especiais e receitas únicas através de tutoriais em vídeo", acrescenta o Produtor Digital Matías Villagra Herrera. "O catálogo e os coquetéis são constantemente renovados, por isso há sempre algo novo para encontrar" Mas, como qualquer speakeasy, este tem suas regras". Para manter o site em segredo, foi solicitado aos consumidores que fossem discretos e compartilhassem o link apenas com as pessoas em quem confiam - garantindo a exclusividade da primeira loja virtual de bebidas na plataforma de comércio eletrônico. "Ao limitar o acesso na primeira etapa, criamos mais buzz, engajamento e cobertura da mídia", explica Tajer.

O Mercado Speakeasy ajudou a melhorar a posição da marca na plataforma, mas para que funcionasse, os influenciadores foram fundamentais para encontrar os consumidores onde eles estão. Durante a primeira semana da campanha, eles foram os únicos que souberam como acessar o site - e através de suas contas Instagram, eles deram a seu público pistas sutis para descobrir os códigos secretos, que tiveram que ser digitadas na caixa de busca do Mercado Libre. Este é um grande exemplo de como os novos rituais e hábitos abrem as portas para a inovação. Ao fazer isso, as organizações obcecadas pelo cliente sempre têm mais facilidade em encontrar seus consumidores e descobrir como envolvê-los.

Motivando os consumidores com interação real

Pense em sua receita favorita. Talvez seja o risoto do seu pai ou a torta de frango da sua avó. Talvez seja uma que você mesmo tenha inventado. De qualquer forma, não há nada tão emocionalmente poderoso quanto as comidas favoritas e as lembranças que vêm com elas. Para as marcas de alimentos, encontrar maneiras de evocar esses sentimentos e conectar-se verdadeiramente com as pessoas são partes fundamentais de seu trabalho - e isso não pode ser feito apenas através de anúncios de TV.

Dos anúncios móveis ao conteúdo criativo, o BrandLab facilitou a virtualização de Jade Cook, colocando o Mercado Libre no centro da experiência. O elemento central desta transformação é um núcleo dentro da plataforma, onde os compradores podem encontrar todas as informações necessárias sobre os produtos que lhes interessam, com cada compra a apenas um clique de distância. Mais importante ainda, a página de desembarque apresenta conteúdo de vídeo sobre as melhores ofertas da marca. Uma delas é a campanha "Cook With Taste": se os clientes compartilharem uma receita junto com uma foto de um prato completo feito com os utensílios de cozinha Jade Cook, eles recebem um desconto de 15% do custo dos utensílios de cozinha utilizados.

"Em um momento em que estamos falando de moedas criptográficas, pagamentos online e carteiras eletrônicas, encontramos uma oportunidade de nos conectarmos com os consumidores através de algo que nunca havia sido monetizado antes: suas receitas", diz Tajer. Além de obter um desconto - e como ingrediente principal de uma estratégia mais ampla centrada no usuário - os consumidores se tornarão parte do primeiro livro de receitas feito pelo usuário da marca. "As receitas sempre foram valiosas, mas agora mais do que nunca"

Disponível tanto em formato impresso como digital, o livro de receitas representa uma forma única na qual as marcas podem interagir com seus clientes e construir fidelidade. Para impulsionar sua jornada rumo à virtualização, a Jade Cook concentrou-se no aspecto mais valioso de seus produtos: os alimentos que as pessoas fazem com eles. Como uma marca com quase nenhuma presença on-line anterior, ter esta clara Estrela do Norte ajudou a orientar seus esforços através de um processo igualmente exigente e necessário.

Sobre os benefícios do centro de Jade Cook dentro do Mercado Libre, Tajer explica: "Compradores novos e existentes podem explorar todas as possibilidades que a marca tem a oferecer, o que em última análise é o objetivo do BrandLab" As páginas de desembarque de Jade Cook e Diageo não são as primeiras a entrar no ar. Não faz muito tempo, a equipe lançou o L'Oréal Paris "Beauty Click" sitea empresa é um destino digital para os entusiastas de produtos de beleza que equilibra o comércio com o conteúdo, como por exemplo, tutoriais de maquiagem. Embora cada centro seja projetado de acordo com as necessidades do cliente, todos eles respondem a uma urgência muito clara e urgente para facilitar o espaço de interação das pessoas com a marca - e umas com as outras. Uma vez providenciado esse espaço, a experiência do cliente é determinada pela capacidade da marca de evocar as emoções certas e criar algo tão envolvente quanto a própria comida.

Uma Experiência Centrada no Consumidor Reúne as Pessoas

A experiência do cliente está evoluindo continuamente - o que significa que suas estratégias para alcançar os consumidores também deveriam. Enquanto seus esforços de marca estiverem enraizados na entrega de experiências de alta qualidade e empolgantes aos consumidores, você estará no caminho certo. Tanto para Diageo como para Jade Cook, a abordagem é ideal para ajudar o usuário a tomar uma decisão de compra mais informada - tudo através de uma estratégia disruptiva que atraia novos consumidores.

"O canal principal da Jade Cook costumava ser comercial de TV", explica o Produtor Digital Matías Herrera. "Mas com a TV, o consumidor se limita a ser um espectador, então queríamos dar a ele uma chance de se tornar o protagonista e realmente interagir com a marca de uma forma que antes não era possível" Esse é o espírito de uma abordagem centrada no consumidor, e do BrandLab como um todo: atender às necessidades de mudança das pessoas, diferenciar a marca e impulsionar a fidelidade.

Particularmente com um público milenar, o desejo de descobrir coisas novas pode ser um dos mais importantes impulsos emocionais que impulsionam sua tomada de decisão. Desde recompensar a criatividade culinária dos consumidores até criar um espaço excitante e exclusivo dentro de uma plataforma popular - e tudo o que está entre as marcas - pode envolver seus clientes e evocar sentimentos de proximidade que construirão uma conexão mais forte com eles. Ao longo deste processo, uma coisa é contingente para o sucesso: abrir o espaço para a interação.