Esta sexta-feira negra, Keep the Momentum Going With Data-Driven Marketing

Cada um desses eventos alcançou relevância internacional, desempenhando um papel fundamental nas vendas de marcas em todos os lugares. No entanto, na corrida para capitalizá-las, muitas campanhas ficam aquém de seu verdadeiro potencial - quer elas o conheçam ou não. O fato é que a Sexta-feira Negra pode ser muito mais do que um evento pontual para impulsionar suas vendas por alguns dias. É uma oportunidade inestimável para estabelecer uma relação duradoura com os consumidores durante todo o ano.

Experiências que se mantêm por conta própria

Muito tem sido dito sobre como se preparar para a sexta-feira negra - e com boa razão. Sua massividade transformou o evento em um frenesi publicitário que abrange uma miríade de categorias, produtos e serviços, o que torna cada vez mais difícil para uma marca se destacar. Como resposta, as vendas estão agora surgindo semanas antes do evento - ao ponto de alguns argumentarem que a Sexta-feira Negra há muito ultrapassou seu significado original.

Mas, se alguma coisa, estas mudanças dinâmicas enfatizam a importância de melhorar a experiência do cliente e estabelecer um relacionamento que durará muito mais do que o evento em si. "Você não está competindo apenas com outras marcas; você também está competindo contra a fadiga publicitária", explica a Platforms Lead Brook Downton.

Um bom exemplo disso é o que Tmall fez para o Dia dos Solteiros. Na preparação para o evento, o site chinês para varejo online lançou uma exposição de arte imersiva onde exibiu oito coleções de edição limitada de marcas líderes na forma de NFTs. Ao reunir estas experiências, não é imperativo manter a Sexta-feira Negra no centro de tudo isso. O objetivo final é fornecer um valor agregado para os consumidores, portanto, abordá-lo com uma mentalidade de cliente primeiro e deixar o evento ser apenas o amplificador de uma experiência que se destaca por si só.

Conhecendo seus Consumidores

No início da temporada da sexta-feira negra, você deve ter uma idéia clara de quem são seus consumidores, seu comportamento e suas nuances. Mas se seus esforços de marketing forem conforme o planejado, você pode esperar um influxo significativo de novos dados durante esses dias - tanto de consumidores novos como dos já existentes. Saber como aproveitar os novos dados pode ajudá-lo a levar este impulso adiante, e fornecer ferramentas que você utilizará novamente nos meses mais calmos do ano.

"Nesta fase, um bom gerenciamento de dados é o equivalente a lembrar nossas conversas com as pessoas", diz Gastón Fossati, VP de Crescimento de Dados da LATAM na Media.Monks. Ter controle sobre esses dados colocará as necessidades de seus consumidores em um foco mais aguçado. E quando se trata de novos compradores, não olhe a Sexta-feira Negra como o fim de algo; ao contrário, como o início de uma estratégia contínua. "Neste cenário, a conversão já aconteceu, é o contrário daquilo a que estamos acostumados", diz Downton. "Tenha um momento de acompanhamento, reconheça esse novo compromisso e comece a construir a partir daí"

Esse primeiro ponto de contato após a Sexta-feira Negra pode tomar muitas formas, mas Downton recomenda dar aos consumidores a oportunidade de reconfirmar seu desejo de se conectar com sua marca e trocar informações. Ao fazer isso, é importante demonstrar a troca de valor que você oferece - ou seja, o conjunto de serviços e benefícios mais personalizados a que a posse de dados precisos pode levar.

Preparando o caminho para um relacionamento contínuo

Uma vez que o consumidor tenha demonstrado verdadeiro entusiasmo em se envolver com sua marca, você pode avançar com outros esforços de marketing, tais como uma estratégia de vendas cruzadas. "Considerando os produtos que seu consumidor já comprou para recomendar outros é uma ótima maneira de melhor servir seu público com uma experiência mais personalizada", diz Fossati. "Também pode ser útil ter um modelo para prever o valor de sua vida útil, o que o ajudará a se concentrar nos consumidores com mais potencial"

Este ponto ilustra que a diferença entre uma marca que espera pela sexta-feira negra para ver suas vendas aumentarem e uma que se baseia nesta data para manter um ciclo consistente reside no gerenciamento de dados. A fim de continuar a colher os benefícios da Sexta-feira Negra semanas após o evento, é importante alimentar seu relacionamento com os consumidores - algo que você não pode fazer a menos que você apareça para eles e forneça um valor real.

As práticas tradicionais de dados estão a caminho do desaparecimento - e enquanto se trabalha em uma estratégia de primeira parte pode parecer assustador, esse não deveria ser o caso. Para a maioria das marcas, a única coisa que as impede de realmente recuperarem o controle sobre seus dados é uma questão de prioridades. Sabendo que o Google irá bloquear os cookies de terceiros em 2023, ainda há uma concepção errônea de que o desenvolvimento de uma estratégia de dados de primeira parte não é urgente, quando na verdade, nunca foi tão relevante.

Agora é o momento de investir em soluções modernas que forneçam insights valiosos. Embora plantar as sementes da antecipação com campanhas de marketing e vendas exclusivas seja essencial, há tanto para ser feito - se não mais - depois da sexta-feira negra. Este ano, vise tomar decisões baseadas em dados que incentivem os consumidores a continuar voltando para mais, e você terá a chave para um ciclo de vendas consistente.