À medida que cresce a demanda na saúde digital, comece com a confiança

Estamos à beira de uma revolução global na área da saúde. Se os últimos 16 meses nos mostraram alguma coisa, é hora de investir em plataformas e soluções digitais que possam impulsionar melhores resultados para os pacientes e alimentar uma linha de inovação mais robusta. A pandemia acelerou a adoção de ferramentas digitais de saúde tanto para os pacientes quanto para os HCPs. Mas, embora o digital esteja dando aos pacientes maior acesso e consciência de sua saúde, muitos obstáculos permanecem. A saúde e a tecnologia devem se unir para criar soluções conscientes da privacidade e orientadas ao consentimento, ou correm o risco de sufocar as chances dos pacientes de usar seus dados pessoais para administrar efetivamente sua própria saúde.

A saúde digital não é nova. Uma vez desorganizados, conceitos orientados por dados como plataformas de prescrição direta ao consumidor (DTC) e formulações de produtos feitos sob medida estão se desenvolvendo para a esquerda e para a direita. Estas inovações estimularam a transformação da saúde digital de boa para má para má, mesmo dentro de mercados regulatórios rigorosamente focados na privacidade do paciente. E, embora todos possamos concordar que a privacidade é crucial e os dados dos pacientes devem ser salvaguardados, suposições de restrições esmagadoras e confiança excessiva em dados de terceiros tornaram a inovação complicada.

Os pacientes têm dados - mas não sabem o que fazer com eles

Os pacientes hoje estão armados e capacitados com mais dados pessoais do que nunca - coletados por meio de dispositivos que podem ser usados, aplicações de exercícios, aplicativos de rastreamento de dieta - e agora eles estão se voltando para os HCPs para ajudar a dar sentido a isso. Embora o digital tenha ganho em uso como a tele-saúde, há uma oportunidade renovada para a saúde - seja ela farmacêutica, pagadora ou HCP - de alavancar o digital para informar e melhorar o tratamento de forma significativa.

As práticas atuais limitam o diálogo valioso sobre a experiência de tratamento do paciente. O modelo em camadas nos Estados Unidos, por exemplo, funciona como um grande jogo de telefone: as empresas farmacêuticas falam com seus representantes, que falam com os HCPs, que por sua vez falam com seus pacientes. É um monte de intermediários; não há uma conexão clara entre pacientes e inovadores de tratamento - informação que pode alimentar novos avanços e melhores resultados de tratamento.

Agora pense sobre isso através da lente de um paciente: considere como é difícil acessar os registros médicos de seu médico anterior após se mudar para uma nova comunidade (ou país). Se os registros forem digitalizados, eles estarão nos discos rígidos armazenados nas instalações. Mesmo os pacientes que tentam acessar ou compartilham voluntariamente seus registros com um novo HCP podem criar confusão dentro de um processo complexo. E aí você tem: a autonomia do paciente - e seu direito de possuir seus próprios dados - se perde na burocracia destinada a protegê-los.

Os Desafios: Proteger a privacidade do paciente e des-siloar a paisagem da inovação

Recentemente vi este desligamento entrar em jogo enquanto trabalhava com a equipe do MediaMonks Labs, que elaborou um relatório sobre como curar a saúde através da inovação digital. Como parte do relatório, a equipe criou uma ferramenta protótipo que traduz o jargão médico para o inglês simples. O nobre objetivo da ferramenta: facilitar aos pacientes a leitura e a compreensão de seu relatório médico. Assim, "lesão na epiderme da axila" é entendida como simplesmente uma "ferida na axila".

A ferramenta extrai suas definições do dicionário médico de Harvard para garantir que as traduções sejam precisas e conta com a API Cloud Vision do Google para reconhecer o texto. O protótipo é uma prova útil de conceito, mas atinge um obstáculo em seu desenvolvimento: dadas as preocupações de privacidade e as restrições regulamentares, não se pode simplesmente enviar informações médicas pessoais para o Google (ou qualquer outra plataforma) sem saber exatamente como esses dados serão utilizados ou como serão armazenados. O desafio ilustra a necessidade de uma maior parceria com plataformas tecnológicas para desenvolver oleodutos seguros e que tenham em mente a privacidade para transferir dados médicos e dar aos pacientes maior transparência na forma como seus registros são mantidos.

Dois Takeaways: Comece com Conteúdo e Experiências em que os pacientes podem confiar

Os pacientes querem mais controle de sua saúde, e as marcas de saúde buscam dados que possam utilizar para melhorar o tratamento. Então, que duas coisas eles podem fazer hoje para construir uma relação mais próxima com seus pacientes?

1. O conteúdo. Conteúdo. Conteúdo. Qualquer pessoa que tenha percorrido a condenação pela WebMD entenderá que há uma fome por conteúdo médico em que você pode confiar - as pessoas estão ansiosas para pesquisar em cada etapa de sua jornada de tratamento. Marcas interessadas em entender seus usuários e desenvolver conteúdo mais relevante para os pacientes podem alavancar soluções de primeira parte e que respeitem a privacidade, como as Plataformas de Dados do Cliente.
2. Asexperiências de tratamento digital também têm tido muito sucesso. Isto é mais do que apenas traduzir sua visita médica padrão para o digital; é uma indústria em crescimento de marcas farmacêuticas especializadas que atendem a cada etapa do relacionamento, desde a formulação/etiquetagem de medicamentos até a entrega de conteúdo atraente e a conexão direta (e complacente) com os pacientes através do digital. Tratamentos para condições comuns com soluções OTC são ideais para este tipo de intercâmbio orientado pela experiência.

A subcorrente em ambas as oportunidades é que os pacientes querem acesso rápido e fácil às informações médicas em que podem confiar. Eles já estão vendo valor na troca de seus dados pessoais para melhores resultados de saúde através da tecnologia como o smartwatch de pressão arterial ou monitores cardíacos. Como a demanda pela saúde digital continua a crescer, as marcas podem apoiar os pacientes, explorando essas necessidades e ampliando esses esforços através da construção de parcerias enraizadas na privacidade.