Os blocos de construção de uma empresa autenticamente diversa e inclusiva

Este artigo foi originalmente publicado por AdWeek @ adweek.com

A diversidade e a inclusão, tanto como parte de seu ambiente de trabalho quanto de seus esforços de marketing, não são mais agradáveis de se ter. Elas não são algo que você faz para mostrar como a sua empresa despertou. Em vez disso, promover um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, onde as pessoas se sintam confortáveis em apresentar pontos de vista frescos e diferentes, não é apenas bom para os funcionários, é bom para os negócios. E são estacas de mesa.

Contratar pessoas com diferentes perspectivas e de diferentes origens, e depois incluir suas vozes e pontos de vista em todos os aspectos de seu negócio, aumenta seu potencial para produzir um trabalho que represente melhor - e ressoe com o mundo ao seu redor. E esse trabalho criará uma experiência mais rica onde todos poderão realizar a verdadeira inclusão e pertencimento.

O mundo está se tornando cada vez mais consciente do quanto tem falado de uma voz singular. E à medida que essa consciência cresce, falar de diversos pontos de vista será crucial para permanecer atual, moderno e relevante para as necessidades da época. E qualquer empresa que não possa ser deixada para trás.

A diversidade e a inclusão (D&I) começam de dentro

Como líder de uma empresa, você deve estar disposto a olhar para dentro para ter certeza de que está fazendo tudo o que pode para criar uma cultura diversificada e inclusiva. Quando você realiza isto, e o vive todos os dias, uma ponto de vista inclusivo se enraíza na forma como os funcionários interagem uns com os outros no trabalho, e como - como empresa - você interage externamente com o mundo.

Mas o trabalho necessário para atingir autenticamente a diversidade e promover a inclusão não é algo performativo, algo para o qual se estabelecem metas e depois se verifica uma lista. Trata-se de estabelecer a base para operar com uma mentalidade de D&I em todas as áreas de seu negócio em crescimento. E o primeiro passo é dar uma olhada na cultura e no ambiente de trabalho de sua empresa. Se pessoas de diferentes origens e pontos de vista não forem capazes de ser seus autênticos "eus" em seu local de trabalho, você está perdendo o barco.

Avaliação: faça uma avaliação cultural

O caminho para a diversidade e inclusão autêntica começa com uma avaliação cultural de seu ambiente atual. E a melhor maneira de avaliar de forma efetiva e objetiva o nível de diversidade e inclusão de sua empresa é através de uma avaliação feita por um terceiro especialista. Pode ser difícil deixar as rédeas para uma avaliação, mas um consultor externo pode ajudá-lo a identificar áreas que estão faltando, entender e lidar com preconceitos, e trabalhar com você para mudar como empresa. As áreas de potenciais enviesamentos ocultos são:

• Empregados: Como eles falam uns com os outros? Quais as interações intencionais ou não intencionais tendenciosas ou preconceituosas..microagressões-são acontecendo?
• Reuniões: O que está sendo dito? Como as pessoas estão reagindo aos pontos de vista uns dos outros?
• Contratando: Como os candidatos estão sendo contratados? As descrições de cargos estão usando uma linguagem inclusiva? O que é perguntado, o que é dito, e o que é coberto nas entrevistas de emprego? E quem está conduzindo as entrevistas?

Uma avaliação cultural completa informará as práticas de treinamento e contratação de D&I e, por sua vez, como você se apresenta externamente ao mundo. Seu objetivo deve ser criar um ambiente que represente muitas coisas diferentes para muitas pessoas diferentes. Desta forma, todos podem se concentrar em fazer seu melhor trabalho em vez de ter que processar e navegar pelos efeitos de serem excluídos, diminuídos ou, em casos extremos, desrespeitados e discriminados.

Treinamento: promover um local de trabalho inclusivo e diversificado

O treinamento forma a base de um ambiente autenticamente inclusivo e ajuda a enraizar um ponto de vista de D&I em uma cultura empresarial para que se torne uma segunda natureza. E quando os funcionários pensam automaticamente a partir de uma perspectiva de D&I, ele é autenticamente incorporado à vida diária de trabalho, tornando sua empresa um lugar mais agradável, mais confortável para se trabalhar, afetando positivamente a retenção dos funcionários. Os resultados e insights da avaliação de sua empresa podem ajudar a orientar discussões e treinamentos. Aqui estão alguns passos gerais a serem considerados:

• Criar um ambiente de comunicação seguro. Para muitas pessoas, falar abertamente sobre diversidade e fazer perguntas - especialmente no local de trabalho - pode ser assustador. A maioria de nós tem preconceitos inconscientes e ninguém quer ser visto como preconceituoso, preconceituoso ou insensível. Portanto, é criticamente importante que todos saibam que o processo não será perfeito. Haverá passos errados. Haverá solavancos ao longo do caminho. E não há problema - tudo faz parte do processo de aprendizagem.
• Conduzir treinamentos, facilitar discussões em grupo e grupos de foco internos. Treinar seus funcionários para estarem conscientes de seus preconceitos é um próximo passo importante para desenvolver a inclusão autêntica no local de trabalho. Um bom lugar para começar é com seus gerentes e líderes para garantir que eles sejam capazes de liderar equipes diversas em um ambiente diversificado, com a inclusão na vanguarda de sua estratégia de liderança.
• A bordo de novos funcionários com propósito. Assegure-se de que os novos funcionários fiquem bem claros sobre a postura de sua empresa em relação à D&I no que diz respeito a como se comportar como indivíduos e colegas de trabalho no local de trabalho, como representantes da empresa no trabalho com clientes, e como membros da comunidade ao redor.

Contratação: buscar diferentes vozes

Se sua empresa é como a maioria das outras, você pretende ter o melhor talento que puder ter. E o melhor talento vem em todas as diferentes tonalidades, idades e gêneros. Quando seu pessoal for treinado com uma mentalidade de D&I, eles contratarão com uma mentalidade de D&I. Isto levará a uma empresa repleta de diversos pontos de vista. E diversos pontos de vista geram idéias inovadoras. Aqui estão algumas diretrizes gerais para a contratação de diferentes vozes:

• Entenda as comunidades em que você existe e sirva. E, em seguida, conecte-se com elas. Como seres humanos, a maioria de nós tem preconceitos inconscientes. Um tipo é o viés de afinidade - a tendência natural de se conectar com alguém que compartilha algo significativo conosco (como freqüentar a mesma escola ou viver na mesma área) do que alguém com quem temos pouco em comum. O que isto significa para a contratação é que todos nós precisamos ampliar os esforços de recrutamento além de nossos próprios círculos para explorar diferentes redes e pools de potencial candidatos.
• Mantenha seus preconceitos inconscientes sob controle. Os preconceitos inconscientes também podem nos levar a comprar estereótipos sobre vários grupos sociais, o que pode nos impedir de ser objetivos durante o processo de contratação. Precisamos aprender a reconhecer e superar nossos vieses para que o processo de recrutamento seja mais equitativo.
• Estabelecer padrões de referência como guias de recrutamento - não metas. A revisão dos dados da empresa e a definição de benchmarks podem ajudar a orientar seus esforços de recrutamento de D&I. Números sobre quem são seus clientes - idade, etnia, gênero, etc. - podem fornecer uma visão sobre quais áreas de sua empresa podem estar faltando em uma diversidade de pontos de vista.
• Comece pequeno. Se você estiver contratando para equipes ou projetos específicos, observe o foco do projeto e que perspectiva pode trazer um ponto de vista diferente. Assim que você começar a trazer novas vozes em termos orgânicos, diversos pontos de vista e perspectivas começarão a fluir por toda a organização e em seu trabalho-autenticamente.
• Foco em entrevistas inclusivas. Embora o processo de contratação seja nossa oportunidade de avaliar os candidatos, tenha em mente que eles estão avaliando você também! Destaque as áreas de sua empresa que ajudarão aqueles que você está entrevistando a se sentirem confortáveis e a se imaginarem lá.

Expressar externamente D&I através de marketing

Depois de avaliar sua situação atual, começar a treinar funcionários e começar a contratar com diversidade em mente, construir campanhas de marketing diversas e inclusivas torna-se mais natural e intuitivo. A criatividade e a inovação estão vindo de um lugar de autenticidade. Você começa a ver onde as mensagens do cliente podem melhorar e naturalmente vê as campanhas através de uma lente D&I. Mas por onde começar?

Pesquisa:

Antes mesmo de você entrar na área criativa, o lugar mais importante para infundir um pensamento diversificado e inclusivo é em sua pesquisa. Quem é seu público-alvo? Qual ponto de vista você está procurando? O escopo de sua pesquisa é suficientemente amplo? Você está fazendo perguntas que fazem sentido para o público que você está tentando alcançar? Você está usando uma linguagem apropriada?

Tenha em mente que os insights que você obtém estão diretamente correlacionados com a forma como você conduz a pesquisa. Se a pesquisa tiver falhas - digamos que você tenha misturado inadvertidamente múltiplos públicos, ou feito perguntas que tenham uma inclinação cultural não intencional - os resultados colorirão tudo o que você faz e podem criar um sentimento de desconexão e alienação entre seu público ideal. Portanto, começar com uma consciência de diversidade e inclusão em sua pesquisa - quem você está perguntando, como você está perguntando e o que você está perguntando - é um primeiro passo muito importante na criação de mensagens autênticas.

Alvo:

Quando se olha para o público alvo, é fácil adotar abordagens amplas que cobrem a maior parte do terreno. Por exemplo, se 80% do público que você está tentando alcançar visita um canal, há uma tentação de otimizar em direção a esse canal. Mas e se esse 80% compreender um subconjunto limitado de sua audiência pretendida, mesmo que represente uma maioria numérica? Se você não estiver prestando atenção, você acabou de excluir uma audiência mais diversificada que vive dentro dos 20%. Ao visar e otimizar, você realmente precisa olhar para mais do que apenas os números.

Análise dos dados:

Assim como o viés inconsciente pode entrar em jogo ao contratar, ele também pode aparecer na análise dos dados. Enquanto as pessoas estiverem interpretando os dados, os resultados serão sempre tendenciosos - isso é inevitável. E se os computadores estão interpretando os dados, seus resultados vão refletir o viés de quem escreveu o software. A chave é expor o maior número possível de seus enviesamentos para que você esteja ciente deles e tenha ferramentas para anulá-los enquanto estiver analisando os dados.

Criativo:

No trabalho criativo, você precisa apelar para as pessoas que você quer que comprem seu produto. Idealmente, elas representam vários grupos que respondem a mensagens com base em suas diversas origens, educação e visões do mundo. Você, como marca, precisa reconhecer isto e suas necessidades de marketing para refletir a diversidade de seu público-alvo ou você sentirá falta da marca. A chave é estar ciente e honesto sobre as áreas de diversidade nas quais você precisa de ajuda. Por exemplo, se sua empresa está tentando alcançar um grupo que é muito importante para seu negócio, mas você não tem experiência em primeira mão com esse grupo, traga pessoas que entendam intimamente a cultura desse grupo para que o que quer que seja dito a elas, seja dito autenticamente.

Tornar a norma definitiva

Para se tornarem autenticamente diversas e inclusivas, as empresas devem buscar dentro de si mesmas oportunidades para melhorar o treinamento e a contratação, o que, por sua vez, resulta em um trabalho voltado para o exterior criado com a D&I em mente. Integrar completamente a D&I em sua organização de dentro para fora leva planejamento, tempo, orçamento e trabalho em equipe entre muitas pessoas em sua empresa, desde o RH até os contribuintes individuais.

Entretanto, o objetivo final - o Santo Graal da programação de D&I e a razão de toda a estratégia, coordenação e prática - é fazer da diversidade e inclusividade do local de trabalho a norma. Tão enraizado e difundido que não se destaca mais como único ou interessante. Algo que todos nós fazemos e vivemos de forma autêntica.