Por que manter o foco humano é a chave para o sucesso no alojamento

A T-Mobile é uma vencedora da categoria Melhor Plano de Mídia da ANA In-House Excellence Awards, uma vencedora da Campanha de Ouro US Media Awards para Melhor Utilização de Digital/Programmatic e uma finalista do AdExchanger Awards para Melhor Operação de Mídia In-House. Sua jornada para construir a melhor equipe de mídia digital da categoria foi projetada para preencher as lacunas que a organização identificou entre as linhas de negócios e as formas que a T-Mobile utilizou com as agências para apoiá-los.

Desde delinear claramente os objetivos da equipe até simplificar a colaboração e mais, Barocas e Groves compartilharam conselhos sobre como apoiar os funcionários é vital para projetar uma equipe interna de alto desempenho. Abaixo estão os insights da reunião do comitê da ANA, que os membros do marketing do lado do cliente podem encontrar aqui.

Transparência e objetivos claros estabelecem uma base para o sucesso.

Para ajudar a T-Mobile em seu caminho para a hospedagem, a Media.Monks desenvolveu uma estratégia de transição que se concentrou no treinamento dos funcionários, estabelecendo processos para o sucesso operacional e transferindo esses processos de volta para a equipe interna assim que estivessem prontos. Esta abordagem ponderada mitigou alguns dos riscos que a T-Mobile encontrou anteriormente durante a busca remunerada dentro da casa, como lacunas na competência interna, lacunas nos processos e outros desafios.

Inicialmente, era crucial para a T-Mobile estabelecer objetivos claros para todos os membros da equipe. Estes objetivos se concentravam não apenas no que a equipe se propunha a alcançar, mas também no valor que aqueles esforços proporcionavam à empresa. Isto ajudou a priorizar os principais esforços da T-Mobile no alojamento, mantendo todos concentrados no propósito da equipe.

Barocas comparou a falta de clareza de papéis com crianças jogando futebol, "onde a bola é chutada e um bando de crianças segue" Um exemplo que pode parecer mais familiar: chamadas ou reuniões sem direção que todos freqüentam, quer seja relevante para seu papel ou não. Ao criar transparência para cada papel no time - suas competências, áreas de propriedade, os mecanismos nos quais cada um se conecta - o time T-Mobile foi capaz de construir caminhos para uma comunicação e colaboração melhores e mais eficientes. Acrescentando à analogia do futebol, Barocas observou: "Estou jogando na defesa, e sei como vou interagir com o meio-campo e o goleiro"

Transformação de combustível ao lembrar a pessoa por trás do papel.

Assegurar que todos estavam na mesma página é um exemplo de como a equipe T-Mobile procurou apoiar cada membro individualmente. "O foco nas pessoas é o diferencial entre programas internos realmente bons e programas que eu vi lutarem", diz Barocas, observando a importância de preparar as pessoas para o sucesso e fazê-las se sentirem recompensadas pelo esforço que colocam em cada dia.

Isto é importante para o moral quando uma organização assume capacidades inteiramente novas que antes eram tratadas por um parceiro externo". "Você está pedindo a um grupo de pessoas individuais que assumam uma função para uma empresa que vem com responsabilidades extremas", disse Barocas. "Se você não vê a pessoa por trás do papel que você está pedindo que desempenhe, você está perdendo o ponto"

Capacitar a equipe teve outro benefício: deu a todos o senso de propriedade necessário para resolver os desafios nas operações e processos, à medida que eles se tornaram aparentes. Mais uma vez, o in-housing é tudo sobre as pessoas: "In-housing é menos sobre gestão de capacidade, recursos e sucesso operacional". Tem a ver com a forma como você está reorientando as pessoas de sua equipe e as preparando para o sucesso", disse Barocas, observando como sua equipe pode resolver proativamente os problemas, agora que os processos estão claramente definidos.

Construa com flexibilidade".

Falando em desafios operacionais, é importante que qualquer equipe interna seja construída para ter flexibilidade, à medida que novas linhas de negócios se ligam ou as necessidades da organização mudam. No caso da T-Mobile, construímos um modelo que permaneceu maleável à medida que o escopo foi ampliado. Isto nos levou a ir além de nosso objetivo inicial de entrega no final de 2021 para apoiar ainda mais as necessidades emergentes da T-Mobile.

"À medida que as coisas evoluíram e mudaram, nosso escopo de trabalho se estendeu para um apoio mais profundo, como uma avaliação da MAPS," que é uma auditoria robusta de vários aspectos das operações de marketing digital de uma marca, disse Groves. "O que está funcionando, onde estão as lacunas, onde o trabalho futuro precisa ser feito para o sucesso a longo prazo? À medida que estes compromissos evoluem, nós somos capazes de nos adaptar"

Flexibilidade e eficiência são a chave para a construção de uma equipe interna de primeira classe. A T-Mobile foi capaz de alcançar isto e muito mais se concentrando na fundação do negócio - suas pessoas - e capacitando-as a florescer. Quer saber mais sobre como a experiência do funcionário se traduz em melhor impacto nos negócios? Os membros do marketing do lado do cliente da ANA podem aprender mais conferindo a sessão na íntegra aqui.