Um guia prático para o alojamento em sua casa

O distanciamento social transformou radicalmente a maneira como vivemos e trabalhamos, forçando as equipes a colaborar entre si remotamente e exigindo que as marcas se envolvam com o público digital de novas maneiras. Apesar deste momento de mudança sem precedentes, uma coisa permanece constante: o desejo dos clientes por conexão, entretenimento e conteúdo. Como as agências internas podem se manter em dia?

O atendimento dessas necessidades testará as estratégias e modelos que impulsionam as agências internas das marcas. Embora as IHA sejam conhecidas por sua proximidade com o cliente, eficiência de custos e rapidez de entrega, elas devem se adaptar na navegação do "novo normal" em que todos nós nos encontramos. Abaixo oferecemos algumas dicas sobre onde concentrar seus esforços para continuar a atender às necessidades de seu público sem sacrificar a qualidade e a eficiência.

Duplo Down na Obsessão do Cliente

As experiências da marca prosperam ao inspirar uma conexão emocional, aproximando as pessoas e satisfazendo as necessidades dos clientes onde e quando isso é mais importante. Com isso, as agências internas têm uma grande vantagem: elas conhecem a marca melhor do que ninguém, servindo muitas vezes como um canal de comunicação entre os tomadores de decisão e os consumidores. Ao alinhar um entendimento das necessidades dos clientes e do propósito da marca, as agências internas estão posicionadas de forma ideal para reconhecer as novas necessidades de seu público e melhorar a experiência do cliente.

"A primeira coisa que as marcas enfrentam é voltar atrás e olhar para seu propósito de marca", diz Warren Chase, Diretor de Operações de Marketing de Lenha, que se fundiu com a MediaMonks no final do ano passado. "Como eles estão ancorados nesse propósito e mantendo seus clientes interessados e engajados"?

Neste momento, ter uma clara dedicação ao propósito significa reconhecer como os clientes foram impactados pela COVID-19 - quer seja uma necessidade de entretenimento, gerenciamento de fatores de estresse em suas vidas, um impulso para conexão ou algo mais. "Como as marcas podem empatizar com os clientes?" pergunta Chase. "Basta ser honesto, transparente e aberto". Uma vez que você tenha essa abertura e transparência, as pessoas entendem" E esse sentimento não se limita apenas aos clientes; Chase mencionou como Uber, assim como a COVID-19 começou a se espalhar significativamente nos Estados Unidos, notificou os usuários das medidas pró-ativas que a marca estava tomando para proteger seus motoristas.

Em seguida, considere o quanto sua equipe interna está bem montada para agir rapidamente em resposta às necessidades do cliente em constante mudança. O impulso em massa para ficar em casa pode ser apenas a primeira grande mudança que vemos este ano; à medida que os consumidores se reúnem através de novas formas de interação e engajamento, as marcas e suas agências internas devem se manter atentas para perceber oportunidades de conexão.

"Todas as marcas operam de forma diferente e dizem que envolvem a agência em diferentes estágios - alguns mais para cima, outros mais para baixo". Quando você está em casa, há proximidade com a liderança, com insights e dados e com os tomadores de decisão", diz Chase. "Você obtém alinhamento super-rápido quando surgem novas necessidades ou oportunidades"

Trabalhar em casa não é sacrificar a qualidade

Ter uma estratégia de marca e reconhecer oportunidades é uma coisa, mas como você continua produzindo conteúdo quando sua equipe interna está literalmente trabalhando em casa deles? A produção em casa ainda é possível; mesmo que a mobilidade e o pessoal sejam seriamente limitados, você ainda pode se estrategizar oferecendo conteúdo impactante com apenas uma única sala, um único ator e um plano de mídia inteligente.

Esta é uma excelente oportunidade para que sua equipe aumente sua eficiência criativa através de uma abordagem adequada para produzir conteúdo. Uma das maneiras mais simples de fazê-lo é atualizando ou otimizando o conteúdo existente de uma forma que resulte rapidamente em ativos relevantes em escala. Adotamos uma abordagem semelhante ao transformar um punhado de ativos existentes em uma campanha de conscientização social que se tornou mais eficaz semana após semana, usando métricas de desempenho para otimizar continuamente e aprofundar nos segmentos de audiência.

Este mesmo método poderia ser incrivelmente útil para marcas que devem reavaliar uma estratégia de conteúdo, otimizando-a para melhor alcançar os consumidores em casa através de canais digitais. Quando um vídeo de estoque de alta qualidade é adicionado à mistura, você pode manter seu conteúdo criativo atualizado, traduzindo a narrativa da marca para contextos diferentes com as filmagens disponíveis. E através de técnicas de animação digital rápidas e escalonáveis, você pode continuar produzindo conteúdo novo e fresco sem perder um ritmo.

Construa Proativamente a Maturidade Digital

Embora a transformação digital tenha sido lenta e incremental durante vários anos, as marcas só começaram a reconhecer o imperativo de elevar a necessidade de experiências digitais criativas e diferenciadas devido à rápida disseminação da COVID-19 pelo mundo. Mas para as equipes internas que não possuem a maturidade digital e o conjunto de habilidades necessárias para fazer uma mudança tão rápida, as marcas podem preencher lacunas de capacidades através de parcerias.

Marketing Dive observa que preencher essas lacunas de habilidades pode ser um desafio em meio a congelamentos de contratações e cortes de custos em resposta à pandemia. "Minha crença é que os marqueteiros e as empresas não procurarão contratar funcionários em tempo integral no lugar de [prestadores de serviços terceirizados] durante a crise, a razão é que há uma enorme quantidade de custos para fazê-lo", disse o Analista Principal da Forrester, Jay Pattisall, à publicação. "As empresas provavelmente quererão terceirizar esses serviços na medida do possível, porque a longo prazo, essa é uma maneira mais econômica de lidar com isso do que fazer investimentos significativos na infra-estrutura dos funcionários"

Este é o momento para as marcas agirem com ousadia, com uma necessidade de alcançar os clientes como nunca antes. Seja adaptando eficiências de produção ou encontrando novas maneiras de alcançar os clientes dentro de um cenário digital mutável, há muitas opções disponíveis para que as agências internas respondam melhor às necessidades do público através da obsessão pelo cliente. Felizmente, as agências internas estão bem equipadas para se adaptar e, apesar destas rápidas mudanças, uma coisa deve permanecer: uma dedicação à solução das necessidades dos consumidores através de expertise criativa, um claro senso de propósito e um conhecimento inigualável da marca.

É hora de as IHA's reavaliarem estratégias e reativarem a obsessão do cliente.