Cómo los productos digitales definen la imagen de marca

Los productos digitales propios designan toda plataforma digital cuyo código pertenece a la marca. Los términos "plataformas" y "productos digitales" se utilizan a menudo indistintamente, pero mientras que el primero puede confundirse con canales de terceros como TikTok o IG, el segundo es, en mi opinión, un mejor nombre para los espacios únicos de una marca. Marcados por la flexibilidad y el potencial de personalización, estos productos digitales lo abarcan todo, desde las puntocom hasta las aplicaciones de televisión, y pueden servir para cualquier propósito que las marcas consideren necesario para cumplir sus objetivos y satisfacer los deseos de los consumidores.

Al no haber intermediarios, usted puede tener plena autoridad sobre la imagen de marca que proyectan sus productos digitales. Y eso es una gran responsabilidad. El aspecto y la sensación de la experiencia de marca en estas plataformas es lo que la gente percibirá de su marca, así que ¿qué debe priorizar a la hora de crear sus propios productos digitales?

Funcionalidad, eficacia e innovación.

Antes, los sitios web eran unidireccionales y servían sobre todo como fuente de información. Ahora, los estándares son más altos. Ya se trate de un centro de contenidos o de la aplicación de un reloj inteligente, los productos digitales de éxito deben encontrar el equilibrio adecuado entre funcionalidad, eficiencia e innovación. Los consumidores no se quedarán en los sitios web que les dificulten encontrar lo que buscan -o peor aún, que no funcionen del todo-, pero se mantendrán fieles a los que ofrezcan una experiencia de usuario fluida.

Dicho esto, crear sitios web funcionales desde cero no es tarea fácil. Por eso, muchas marcas recurren a constructores de sitios web automáticos, sobre todo cuando se trata de integraciones de comercio electrónico. Aunque esto puede solucionar temporalmente el problema, las plantillas de sitios web no son una solución permanente, porque plantea la cuestión de si los consumidores van a ser capaces de recordarlo. Cuando busquen opciones de productos y recorran varias pestañas, ¿destacará la suya entre las demás?

La innovación consiste en crear los momentos "wow" que quedarán grabados en la mente de la gente, y en añadir funciones interesantes que hagan que una plataforma sea completamente diferente de las de sus competidores, aunque su oferta sea similar. Possibility City de HP, por ejemplo, no es una plataforma de comercio electrónico más. Se trata más bien de un escaparate de las prensas de impresión digital de HP que funciona también como centro de eventos de ventas, desde presentaciones de productos y seminarios web hasta demostraciones individuales. Y mientras los visitantes exploran la gama de productos de la marca, la plataforma aprende de sus intereses y les ofrece recomendaciones de contenido personalizadas.

Datos y personalización: la próxima frontera de la fidelización.

Siempre que su plataforma sea intuitiva en su uso y agradable en su apariencia, el siguiente paso es ofrecer funciones personalizadas que hagan que la experiencia sea realmente única. Para conseguirlo, se necesita una infraestructura de análisis de datos que proporcione información valiosa sobre los consumidores y un equipo de expertos capaces de convertirla en información práctica.

Siempre trabajo en estrecha colaboración con el equipo de datos, tanto de la empresa como del cliente, para mejorar nuestro conocimiento del cliente. Por un lado, un sólido marco de datos de primera mano puede ayudarle a identificar cómo se mueven los consumidores por el ecosistema: dónde hacen clic, cómo se comportan y dónde encuentran puntos de fricción. Al diseñar en torno a estas tendencias generales, puede ofrecer una experiencia más fluida para todos.

Por otro lado, los datos individuales abren un nuevo mundo de posibilidades en términos de personalización. Con Possibility City, por ejemplo, incluimos un asistente virtual que aprende de las preferencias de los visitantes -si buscan eficiencia, sostenibilidad, seguridad u otras prioridades- y les guía a través de la oferta de la marca. También vinculamos la plataforma a un embudo CRM que ayuda a automatizar el cierre de ventas, manteniéndonos informados de las necesidades de los clientes y de cómo mejorar la eficiencia.

Diseñar en torno a su prioridad empresarial.

Además de colaborar con expertos en datos, mi equipo y yo trabajamos estrechamente con la unidad de consultoría de negocio, ya que pueden aportar información valiosa sobre la hoja de ruta digital de una marca y sus objetivos empresariales a largo plazo. Los productos digitales deben crearse en torno a esta visión, no sólo para ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos más rápidamente, sino también para garantizar que sus plataformas sean únicas.

Por ejemplo, al trabajar con varias aerolíneas a lo largo de mi carrera, me di cuenta de que, aunque algunas necesidades eran universales, no había dos modelos de negocio iguales. Opciones como "reservar un vuelo", "facturar" o "ver mi reserva" eran moneda común, pero mientras algunas marcas querían simplemente una aplicación funcional para ayudar a los viajeros a organizar sus viajes, otras buscaban aumentar el valor medio del billete animando a los consumidores a optar por subidas de clase, maletas adicionales y otros complementos. El mero hecho de diseñar en torno a estas prioridades hacía que cada plataforma fuera totalmente diferente de la siguiente.

La conclusión es que los productos digitales son tanto la traducción de su negocio como la encarnación de su identidad de marca. Para sacarles el máximo partido, hay que entender a los consumidores y, sobre todo, la propia marca. En mi trabajo con los clientes, mi objetivo es ayudarles a crear productos diferenciados que impulsen su negocio, y son los valores y la identidad de la marca los que, en última instancia, lo consiguen. Tomando elementos de marca identificables y combinándolos con productos digitales funcionales, innovadores y personalizados, podemos crear una experiencia de marca realmente memorable que forje conexiones más profundas con su público.